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內(nèi)容簡介

　　《旅行社門市服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》將旅行社門市服務(wù)工作分為門市認(rèn)知、咨詢接待、產(chǎn)品推介、手續(xù)辦理、售后服務(wù)五個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目下面分別安排兩三個(gè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，每個(gè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)了實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、知識(shí)加油站、所需技能、拓展提高和實(shí)訓(xùn)練習(xí)七個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。通過全真模擬旅行社工作場景，在33個(gè)實(shí)訓(xùn)練習(xí)、27個(gè)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)、25項(xiàng)技能訓(xùn)練和17個(gè)專業(yè)拓展中，為教材使用者提供了貼合現(xiàn)實(shí)的教學(xué)情境。教材中所涉及的旅行社資料均為真實(shí)案例，實(shí)操性很強(qiáng)，適合讀者開展自主訓(xùn)練?！堵眯猩玳T市服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》教學(xué)設(shè)計(jì)與工作場景無縫對(duì)接，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容豐富，拓展知識(shí)完備。讀者可在真實(shí)的任務(wù)下進(jìn)行練習(xí)，能有效培養(yǎng)學(xué)生的語言能力、辦理手續(xù)的能力、信息記錄的能力。通過訓(xùn)練，能大大縮短受訓(xùn)者上崗后的適應(yīng)期，真正實(shí)現(xiàn)校企零距離對(duì)接?！堵眯猩玳T市服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》可作為旅行社門市服務(wù)工作的實(shí)訓(xùn)用書，也可作為行業(yè)技能培訓(xùn)和從業(yè)者上崗自學(xué)用書。

作者簡介

暫缺《旅行社門市服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》作者簡介

圖書目錄

項(xiàng)目一門市認(rèn)知
實(shí)訓(xùn)1：熟悉門市工作
實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備
實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)
知識(shí)加油站
知識(shí)點(diǎn)1：旅行社門市
知識(shí)點(diǎn)2：門市工作內(nèi)容
所需技能
技能1：快速熟悉門市陳列產(chǎn)品的內(nèi)容
技能2：快速融入工作環(huán)境
拓展提高
拓展1：了解旅行社規(guī)章制度
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
練習(xí)1：儀容儀表檢查
練習(xí)2：儀態(tài)訓(xùn)練
練習(xí)3：熟悉旅行社規(guī)章制度
實(shí)訓(xùn)2：準(zhǔn)備工作實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備
實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)
知識(shí)加油站
知識(shí)3：語言禮儀
知識(shí)4：電話禮儀
所需技能
技能3：辦公技能
技能4：快速抓取信息并記錄的技能
技能5：記憶各產(chǎn)品特點(diǎn)的能力
拓展提高
拓展2：各個(gè)季節(jié)旅游熱點(diǎn)概況知識(shí)
拓展3：主題旅游熱點(diǎn)概況知識(shí)
拓展4：經(jīng)典旅游線路
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
練習(xí)4：語言禮儀訓(xùn)練
練習(xí)5：電話禮儀訓(xùn)練
練習(xí)6：信息抓取訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)3：迎候門市游客
實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備
實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)
知識(shí)加油站
知識(shí)5：旅游產(chǎn)品類型
知識(shí)6：旅游產(chǎn)品六要素
所需技能
技能6：判別入店客人
技能7：招呼客人
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
練習(xí)7：招呼問候客人
練習(xí)8：判別入店需求
練習(xí)9：練習(xí)規(guī)范用語
……
項(xiàng)目二咨詢接待
項(xiàng)目三產(chǎn)品推介
項(xiàng)目四手續(xù)辦理
項(xiàng)目五售后服務(wù)
后記