旅行社門市服務實訓教程

定　價：￥25.00

作　者：	謝俊琳等
出版社：	旅游教育出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787563739011	出版時間：	2019-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	83	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅行社門市服務實訓教程》將旅行社門市服務工作分為門市認知、咨詢接待、產(chǎn)品推介、手續(xù)辦理、售后服務五個學習項目。每個項目下面分別安排兩三個實訓內(nèi)容，每個實訓內(nèi)容設計了實訓準備、實訓目標、知識加油站、所需技能、拓展提高和實訓練習七個教學環(huán)節(jié)。通過全真模擬旅行社工作場景，在33個實訓練習、27個知識點總結、25項技能訓練和17個專業(yè)拓展中，為教材使用者提供了貼合現(xiàn)實的教學情境。教材中所涉及的旅行社資料均為真實案例，實操性很強，適合讀者開展自主訓練。《旅行社門市服務實訓教程》教學設計與工作場景無縫對接，實訓內(nèi)容豐富，拓展知識完備。讀者可在真實的任務下進行練習，能有效培養(yǎng)學生的語言能力、辦理手續(xù)的能力、信息記錄的能力。通過訓練，能大大縮短受訓者上崗后的適應期，真正實現(xiàn)校企零距離對接。《旅行社門市服務實訓教程》可作為旅行社門市服務工作的實訓用書，也可作為行業(yè)技能培訓和從業(yè)者上崗自學用書。

作者簡介

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圖書目錄

項目一門市認知
實訓1：熟悉門市工作
實訓準備
實訓目標
實訓任務
知識加油站
知識點1：旅行社門市
知識點2：門市工作內(nèi)容
所需技能
技能1：快速熟悉門市陳列產(chǎn)品的內(nèi)容
技能2：快速融入工作環(huán)境
拓展提高
拓展1：了解旅行社規(guī)章制度
實訓練習
練習1：儀容儀表檢查
練習2：儀態(tài)訓練
練習3：熟悉旅行社規(guī)章制度
實訓2：準備工作實訓
實訓準備
實訓目標
實訓任務
知識加油站
知識3：語言禮儀
知識4：電話禮儀
所需技能
技能3：辦公技能
技能4：快速抓取信息并記錄的技能
技能5：記憶各產(chǎn)品特點的能力
拓展提高
拓展2：各個季節(jié)旅游熱點概況知識
拓展3：主題旅游熱點概況知識
拓展4：經(jīng)典旅游線路
實訓練習
練習4：語言禮儀訓練
練習5：電話禮儀訓練
練習6：信息抓取訓練
實訓3：迎候門市游客
實訓準備
實訓目標
實訓任務
知識加油站
知識5：旅游產(chǎn)品類型
知識6：旅游產(chǎn)品六要素
所需技能
技能6：判別入店客人
技能7：招呼客人
實訓練習
練習7：招呼問候客人
練習8：判別入店需求
練習9：練習規(guī)范用語
……
項目二咨詢接待
項目三產(chǎn)品推介
項目四手續(xù)辦理
項目五售后服務
后記