關(guān)系沖突下的品牌危機應對及其修復效果研究

第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究內(nèi)容
1．3 研究方法
1．4 研究意義
1．5 研究創(chuàng)新
1．6 研究技術(shù)路線
第2章 文獻綜述和理論基礎(chǔ)
2．1 品牌危機的影響及應對策略
2．2 社會關(guān)系沖突的相關(guān)研究
2．3 控制感的相關(guān)研究及理論基礎(chǔ)
2．4 自我概念威脅認知的相關(guān)研究及理論基礎(chǔ)
2．5 搶雷策略文獻綜述
2．6 品牌危機修復效果文獻綜述
2．7 組織合法性理論（Organizational Legitimacy Theory）
2．8 期望失驗理論（Disconfirmation of Expectancy Theory）
2．9 框選理論（Framing Theory）
2．10 本章小結(jié)
第3章 品牌危機中社會關(guān)系沖突的形成機理
3．1 社會關(guān)系沖突形成機制的理論分析
3．2 研究設(shè)計
3．3 訪談文本釋義
3．4 本章小結(jié)
第4章 應對之一：重建控制感
4．1 研究假設(shè)的提出
4．2 實驗1
4．3 實驗2
4．4 實驗3
4．5 本章小結(jié)
第5章 應對之二：維護個體身份感
5．1 研究假設(shè)的提出
5．2 實驗4
5．3 實驗5
5．4 本章小結(jié)
第6章 應對之三：維護社會身份感
6．1 研究假設(shè)的提出
6．2 實驗6
6．3 本章小結(jié)
第7章 品牌危機修復效果研究
7．1 品牌危機修復效果構(gòu)成維度及其影響因素研究
7．2 研究假設(shè)的提出
7．3 搶雷策略對品牌危機修復效果的影響——品牌危機類型的調(diào)節(jié)作用
7．4 搶雷策略對品牌危機修復效果的影響——品牌危機類型、品牌聲譽的調(diào)節(jié)作用
7．5 品牌危機應對策略對搶雷策略修復效果的調(diào)節(jié)作用
第8章 結(jié)論與啟示
8．1 主要結(jié)論
8．2 管理啟示
8．3 研究局限及展望
參考文獻
附錄1：第4章 的實驗材料