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體驗思維:讓品牌觸動人心

體驗思維:讓品牌觸動人心

定 價:¥69.90

作 者: 黃峰,賴祖杰 著
出版社: 天津科學技術出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787557673796 出版時間: 2020-04-01 包裝: 平裝
開本: 32開 頁數(shù): 272 字數(shù):  

內容簡介

  未來品牌成功的要領是持續(xù)為核心人群創(chuàng)造價值。本書作者基于其對招商銀行、芝麻信用、萬科、肯德基、小罐茶等400多個品牌升級與轉型經驗,提煉出一套幫助企業(yè)系統(tǒng)性提升體驗的戰(zhàn)略框架: 3維認知迭代,聚焦長期價值: (1)人,從消費者到共建者:如何與核心人群建立快速、精準、穩(wěn)固的情感連接? (2)價值,從產品交易到品牌服務:如何轉換視角,用現(xiàn)有資源創(chuàng)造新價值? (3)可持續(xù),從供需關系到共生系統(tǒng):如何讓品牌價值“滾雪球”式持續(xù)累積? 5大底層模型,重塑品牌體驗: (1) 體驗理想度模型:人們給你的品牌體驗打幾分? 體驗思維幫你評估檢測,核心人群的需求與品牌體驗的重合度。 (2) 體驗戰(zhàn)略四階段PPDI:如何制定體驗戰(zhàn)略框架? 全新定位(Positioning)、愿景規(guī)劃(Planning)、整體設計(Designing)、具體方案(Implementing)。 (3)整體體驗模型:品牌如何全面優(yōu)化體驗? 從產品與服務體驗、溝通體驗、環(huán)境體驗、行為體驗四維度,體驗思維幫你全面重塑品牌體驗。 (4)品牌與人關品牌與人關系模型:如何吸引更多人成為主動推薦者? 深度認同帶來關系價值,體驗分享成就口碑。 (5)體驗回報模型:體驗思維能助你實現(xiàn)哪些大目標? 最終為品牌帶來更多人、更高額購買、更深度認同和更長期關系。

作者簡介

  黃峰Jason Huang ●中國體驗行業(yè)先驅者,體驗思維提出者,唐碩咨詢集團創(chuàng)始人兼CEO,國內shou個用戶體驗行業(yè)協(xié)會UXPA中國聯(lián)合創(chuàng)始人與名譽主席。 ●多年致力于為企業(yè)提供以“體驗思維”驅動的解決方案。幫助招商銀行、芝麻信用、安利、威馬汽車、萬科、故宮博物院、人民日報、肯德基、小罐茶等超過400個品牌,達成商業(yè)夢想。 ●哈佛大學校友。壹諾創(chuàng)投基金合伙人,長期支持創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新夢想。 ●同濟大學設計創(chuàng)意學院客座教授。于國內外各大會議、論壇、企業(yè)與高校發(fā)表演講百余場,獲得“中國十大杰出設計青年”“拉姆查蘭·管理實踐獎”等榮譽。 賴祖杰Mike T Lai ●唐碩咨詢集團合伙人,專注于體驗布道,負責唐碩學術及方法論的研究、發(fā)展與傳授。在品牌規(guī)劃、交互設計、服務設計與體驗設計領域擁有超過10年的國內外咨詢經驗。合作伙伴包括金融、智能消費、自動化、教育等行業(yè)的世界500強企業(yè),以及眾多非營利性機構。 ●曾任香港理工大學交互設計專業(yè)的客座教授,哥倫比亞大學藝術設計學院廣告及圖像設計專業(yè)講師。

圖書目錄

推薦序1 體驗思維,始于商業(yè)卻不止于商業(yè) 黃晶生 / I
推薦序2 執(zhí)“體驗”之矛,開疆辟土 婁永琪 / VII
前言 體驗思維,商業(yè)創(chuàng)新的頂層思路 / XI
測試題 測一測你對體驗了解多少 / XVII
第1章 體驗經濟中的認知迭代 / 001
第2章 人,從消費者到共建者 / 051
第3章 價值,從產品交易到品牌服務 / 103
第4章 可持續(xù),從供需關系到共生系統(tǒng) / 155
第5章 數(shù)字化轉型,技術賦能體驗升級 / 201
第6章 以體驗思維的視角審視未來機遇 / 243
后 記 商業(yè)創(chuàng)新的體驗之路 / 267
致 謝

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