品牌危機(jī)與品牌長(zhǎng)期管理：心理契約理論視角

總序
前言
第1章品牌與品牌關(guān)系1
1.1品牌1
1.2品牌關(guān)系6
1.3品牌關(guān)系的演變13
1.4案例分析——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下脆弱的品牌關(guān)系22
本章小結(jié)27
參考文獻(xiàn)28
第2章心理契約與品牌危機(jī)32
2.1組織行為中的心理契約33
2.2營(yíng)銷管理中的心理契約39
2.3品牌危機(jī)44
2.4案例分析——攜程捆綁銷售危機(jī)54
本章小結(jié)59
參考文獻(xiàn)61
第3章心理契約破壞對(duì)品牌關(guān)系的影響64
3.1問題提出64
3.2文獻(xiàn)綜述66
3.3研究假設(shè)71
3.4實(shí)證研究74
3.5討論92
3.6案例分析——碧桂園95
本章小結(jié)97
參考文獻(xiàn)98
目錄第4章心理契約破壞對(duì)顧客角色外行為的影響102
4.1問題提出102
4.2文獻(xiàn)綜述105
4.3研究假設(shè)與模型構(gòu)建110
4.4實(shí)證研究114
4.5結(jié)論與討論130
4.6品牌危機(jī)案例分析——海底撈132
本章小結(jié)135
參考文獻(xiàn)136
第5章心理契約破壞對(duì)顧客退出決策的影響143
5.1問題提出143
5.2文獻(xiàn)綜述145
5.3研究假設(shè)151
5.4實(shí)證研究153
5.5討論158
5.6案例分析——明星“人設(shè)”與粉絲期待161
本章小結(jié)165
參考文獻(xiàn)166
第6章數(shù)據(jù)泄露——品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)品牌關(guān)系的影響170
6.1問題提出170
6.2文獻(xiàn)綜述172
6.3研究假設(shè)與模型179
6.4實(shí)證研究181
6.5討論與管理啟示186
6.6案例分析——萬豪酒店數(shù)據(jù)泄露事件195
本章小結(jié)202
參考文獻(xiàn)202
第7章品牌長(zhǎng)期管理209
7.1品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)210
7.2品牌長(zhǎng)盛的制度性防御216
7.3品牌長(zhǎng)盛的戰(zhàn)略性防御221
7.4案例分析——美聯(lián)航的品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)230
本章小結(jié)234
參考文獻(xiàn)234
重要術(shù)語索引238