品牌危機(jī)與品牌長(zhǎng)期管理：心理契約理論視角

定　價(jià)：￥68.00

作　者：	劉紅艷著
出版社：	中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：	暨南大學(xué)企業(yè)發(fā)展研究所企業(yè)發(fā)展研究書(shū)叢
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787513658775	出版時(shí)間：	2019-12-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	239	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　健康牢固的品牌關(guān)系和持續(xù)品牌忠誠(chéng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。品牌的功能性?xún)r(jià)值和象征性?xún)r(jià)值是影響品牌忠誠(chéng)的重要因素，是吸引消費(fèi)者建立和保持品牌關(guān)系的動(dòng)力。品牌未能兌現(xiàn)所承諾的價(jià)值將給品牌關(guān)系帶來(lái)負(fù)面影響。本書(shū)從心理契約的角度出發(fā)，將心理契約分成交易心理契約和關(guān)系心理契約兩個(gè)維度，運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法，選取旅游業(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)三個(gè)行業(yè)進(jìn)行研究，探究了不同類(lèi)型心理契約破壞對(duì)消費(fèi)者負(fù)面情緒以及品牌關(guān)系的影響。研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)系心理契約破壞比交易心理契約破壞對(duì)憤怒、失望的影響更大。心理契約破壞影響品牌關(guān)系：與交易心理契約破壞相比，關(guān)系心理契約破壞對(duì)品牌情感承諾、品牌信任的影響更大；交易心理契約破壞以憤怒和失望為中介影響品牌關(guān)系。關(guān)系心理契約破壞以憤怒和后悔為中介影響品牌關(guān)系

作者簡(jiǎn)介

　　劉紅艷，湖南新化人，暨南大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)學(xué)系副教授、碩士生導(dǎo)師，中山大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)博士，主持國(guó)家自然科學(xué)基金、國(guó)家社科基金及省部級(jí)項(xiàng)目多項(xiàng)。廣東省“千百十”培養(yǎng)對(duì)象，2015年廣東省高等學(xué)校優(yōu)秀青年教師培養(yǎng)對(duì)象，美國(guó)南加州大學(xué)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，中國(guó)品牌研究中心（CBC）研究員，廣東省品牌標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員。研究成果發(fā)表于《心理學(xué)報(bào)》、《心理科學(xué)》、《營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)學(xué)報(bào)》等權(quán)威期刊。主要研究領(lǐng)域?yàn)槠放婆c消費(fèi)行為、企業(yè)國(guó)際化等。

圖書(shū)目錄

總序
前言
第1章品牌與品牌關(guān)系1
1.1品牌1
1.2品牌關(guān)系6
1.3品牌關(guān)系的演變13
1.4案例分析——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下脆弱的品牌關(guān)系22
本章小結(jié)27
參考文獻(xiàn)28
第2章心理契約與品牌危機(jī)32
2.1組織行為中的心理契約33
2.2營(yíng)銷(xiāo)管理中的心理契約39
2.3品牌危機(jī)44
2.4案例分析——攜程捆綁銷(xiāo)售危機(jī)54
本章小結(jié)59
參考文獻(xiàn)61
第3章心理契約破壞對(duì)品牌關(guān)系的影響64
3.1問(wèn)題提出64
3.2文獻(xiàn)綜述66
3.3研究假設(shè)71
3.4實(shí)證研究74
3.5討論92
3.6案例分析——碧桂園95
本章小結(jié)97
參考文獻(xiàn)98
目錄第4章心理契約破壞對(duì)顧客角色外行為的影響102
4.1問(wèn)題提出102
4.2文獻(xiàn)綜述105
4.3研究假設(shè)與模型構(gòu)建110
4.4實(shí)證研究114
4.5結(jié)論與討論130
4.6品牌危機(jī)案例分析——海底撈132
本章小結(jié)135
參考文獻(xiàn)136
第5章心理契約破壞對(duì)顧客退出決策的影響143
5.1問(wèn)題提出143
5.2文獻(xiàn)綜述145
5.3研究假設(shè)151
5.4實(shí)證研究153
5.5討論158
5.6案例分析——明星“人設(shè)”與粉絲期待161
本章小結(jié)165
參考文獻(xiàn)166
第6章數(shù)據(jù)泄露——品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)品牌關(guān)系的影響170
6.1問(wèn)題提出170
6.2文獻(xiàn)綜述172
6.3研究假設(shè)與模型179
6.4實(shí)證研究181
6.5討論與管理啟示186
6.6案例分析——萬(wàn)豪酒店數(shù)據(jù)泄露事件195
本章小結(jié)202
參考文獻(xiàn)202
第7章品牌長(zhǎng)期管理209
7.1品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)210
7.2品牌長(zhǎng)盛的制度性防御216
7.3品牌長(zhǎng)盛的戰(zhàn)略性防御221
7.4案例分析——美聯(lián)航的品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)230
本章小結(jié)234
參考文獻(xiàn)234
重要術(shù)語(yǔ)索引238