服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：理論與實(shí)踐

定　價(jià)：￥68.00

作　者：	李祇輝著
出版社：	科學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787030597274	出版時(shí)間：	2020-02-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	216	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：理論與實(shí)踐》系統(tǒng)梳理了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科的發(fā)展歷程，詳細(xì)闡述了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的重要議題。首先對(duì)服務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)進(jìn)行總體介紹，之后對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，圍繞7Ps框架細(xì)分了服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)渠道、服務(wù)促銷(xiāo)、顧客與員工、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)環(huán)境等各個(gè)專(zhuān)題。為突出《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：理論與實(shí)踐》的實(shí)踐性，增加了服務(wù)保證、服務(wù)補(bǔ)救和顧客關(guān)系管理等章節(jié)。