二合一極簡(jiǎn)管理課：?jiǎn)栴}解決力

第 1 章 避免解決方案陷阱… ………………………………… 1
速讀… ……………………………………………………………3
1.1 一個(gè)下意識(shí)的解決方案有什么問(wèn)題？…………………………3
1.2 整體性思考… ……………………………………………………4
1.3 構(gòu)造解決問(wèn)題的方法… …………………………………………5
1.4“擦亮”利益相關(guān)者圖景… ……………………………………6
1.5 以慢打快：準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)………………………………………7
1.6 發(fā)現(xiàn)限制性條件…………………………………………………8
1.7 簡(jiǎn)明而精確：引入單頁(yè)問(wèn)題畫布………………………………9
詳解… ………………………………………………………… 11
1.1 下意識(shí)的解決方案有什么問(wèn)題？…………………………… 11
1.2 整體性思考… ………………………………………………… 14
1.3 構(gòu)造解決問(wèn)題的方法… ……………………………………… 17
1.4“擦亮”利益相關(guān)者圖景… ………………………………… 20
1.5 以慢打快：準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)…………………………………… 24
1.6 發(fā)現(xiàn)限制性條件……………………………………………… 27
1.7 簡(jiǎn)潔而精確：引入單頁(yè)問(wèn)題畫布…………………………… 31
1二合一精品管理課｜商務(wù)問(wèn)題極簡(jiǎn)解決術(shù)
第 2 章 得出解決方案前要思考的問(wèn)題… ………………… 37
速讀… ………………………………………………………… 39
2.1“為什么”的重要性… ……………………………………… 39
2.2 定義問(wèn)題或機(jī)會(huì)的陳述… …………………………………… 40
2.3 鼓勵(lì)發(fā)散性思維與收斂性的思維… ………………………… 41
2.4 直達(dá)問(wèn)題根源… ……………………………………………… 42
2.5 思考外部環(huán)境… ……………………………………………… 43
2.6 多角度思考問(wèn)題… …………………………………………… 44
2.7 取得共識(shí)，向前邁進(jìn)… ……………………………………… 45
詳解… ………………………………………………………… 47
2.1“為什么”的重要性… ……………………………………… 47
2.2 定義問(wèn)題或機(jī)會(huì)的陳述… …………………………………… 51
2.3 鼓勵(lì)發(fā)散性思維與收斂性的思維… ………………………… 54
2.4 直達(dá)問(wèn)題根源… ……………………………………………… 57
2.5 思考外部環(huán)境… ……………………………………………… 60
2.6 多角度思考問(wèn)題… …………………………………………… 63
2.7 取得共識(shí)，向前邁進(jìn)… ……………………………………… 66
第 3 章 定義結(jié)果：怎樣才算成功？… …………………… 69
速讀… ………………………………………………………… 71
3.1 鼓勵(lì)結(jié)果導(dǎo)向思維… ………………………………………… 71
3.2 牢記從結(jié)局開始：定義成功的關(guān)鍵因素… ………………… 72
3.3 使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)使其可測(cè)量… …………………………… 73
2目錄
3.4 用平衡業(yè)務(wù)記分卡取得平衡………………………………… 75
3.5 回顧和思考限制性條件… …………………………………… 76
3.6 確保組織協(xié)調(diào)………………………………………………… 77
3.7 評(píng)估對(duì)結(jié)果的不同看法… …………………………………… 78
詳解… ………………………………………………………… 81
3.1 鼓勵(lì)結(jié)果導(dǎo)向思維… ………………………………………… 81
3.2 牢記從結(jié)局開始：定義成功的關(guān)鍵因素… ………………… 84
3.3 使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)使其可測(cè)量… …………………………… 87
3.4 用平衡業(yè)務(wù)記分卡取得平衡………………………………… 89
3.5 回顧和思考限制性條件… …………………………………… 93
3.6 確保組織協(xié)調(diào)………………………………………………… 96
3.7 評(píng)估對(duì)結(jié)果的不同看法… ………………………………… 100
第 4 章 評(píng)估范圍和影響… …………………………………103
速讀… ……………………………………………………… 105
4.1“范圍蔓延”的危險(xiǎn)… …………………………………… 105
4.2 了解區(qū)別：影響、感興趣和介入… ……………………… 106
4.3 理解問(wèn)題的形勢(shì)…………………………………………… 107
4.4 找出角色和目標(biāo)…………………………………………… 108
4.5 使用業(yè)務(wù)用例模型使其可視化…………………………… 109
4.6 設(shè)置優(yōu)先級(jí)………………………………………………… 110
4.7 設(shè)置范圍的邊界…………………………………………… 111
3二合一精品管理課｜商務(wù)問(wèn)題極簡(jiǎn)解決術(shù)
詳解… ……………………………………………………… 113
4.1“范圍蔓延”的危險(xiǎn)… …………………………………… 113
4.2 了解區(qū)別：影響、感興趣和介入… ……………………… 116
4.3 理解問(wèn)題的形勢(shì)…………………………………………… 119
4.4 找出角色和目標(biāo)…………………………………………… 122
4.5 使用業(yè)務(wù)用例模型使其可視化…………………………… 125
4.6 設(shè)置優(yōu)先級(jí)………………………………………………… 130
4.7 設(shè)置范圍的邊界…………………………………………… 132
第 5 章 解決方案：生成方案選項(xiàng)… ………………………135
速讀… ……………………………………………………… 137
5.1 將結(jié)果銘記于心…………………………………………… 137
5.2 匯聚一堂，設(shè)想多種解決方案… ………………………… 138
5.3 開始評(píng)估方案：創(chuàng)建長(zhǎng)列表… …………………………… 139
5.4 具體化：精簡(jiǎn)列表………………………………………… 140
5.5“無(wú)為而治”………………………………………………… 141
5.6 比較簡(jiǎn)短列表的選項(xiàng)……………………………………… 142
5.7 驗(yàn)證并提出建議…………………………………………… 143
詳解… ……………………………………………………… 145
5.1 將結(jié)果銘記于心…………………………………………… 145
5.2 匯聚一堂，設(shè)想多種解決方案… ………………………… 147
5.3 開始評(píng)估方案：創(chuàng)建長(zhǎng)列表… …………………………… 150
5.4 具體化：精簡(jiǎn)列表………………………………………… 154
5.5“無(wú)為而治”………………………………………………… 157
4目錄
5
5.6 比較簡(jiǎn)短列表的選項(xiàng)……………………………………… 160
5.7 驗(yàn)證并提出建議…………………………………………… 162
第 6 章 兼收并蓄：?jiǎn)雾?yè)“問(wèn)題畫布”………………………167
速讀… ……………………………………………………… 169
6.1 簡(jiǎn)潔精確：創(chuàng)建畫布……………………………………… 169
6.2 獲得共識(shí)… ………………………………………………… 170
6.3 問(wèn)題畫布—內(nèi)部銷售工具……………………………… 171
6.4 獲得承諾…………………………………………………… 172
6.5 計(jì)劃下一步………………………………………………… 173
6.6 當(dāng)心風(fēng)險(xiǎn)…………………………………………………… 174
6.7 問(wèn)題畫布：一個(gè)良好的開端（但“硬骨頭”還沒(méi)來(lái)）
175
詳解… ……………………………………………………… 177
6.1 簡(jiǎn)潔精確：創(chuàng)建畫布……………………………………… 177
6.2 獲得共識(shí)… ………………………………………………… 183
6.3 問(wèn)題畫布—內(nèi)部銷售工具……………………………… 185
6.4 獲得承諾…………………………………………………… 189
6.5 計(jì)劃下一步………………………………………………… 192
6.6 當(dāng)心風(fēng)險(xiǎn)…………………………………………………… 196
6.7 問(wèn)題畫布：一個(gè)良好的開端（但“硬骨頭”還沒(méi)來(lái)）
201二合一精品管理課｜商務(wù)問(wèn)題極簡(jiǎn)解決術(shù)
第 7 章 確保問(wèn)題得以解決：
實(shí)施，衡量成功并展開… …………………………205
速讀… ……………………………………………………… 207
7.1 問(wèn)題畫布完成后會(huì)發(fā)生什么？…………………………… 207
7.2 比較和排列問(wèn)題… ………………………………………… 208
7.3 激勵(lì)行動(dòng)：保持實(shí)施解決方案的勢(shì)頭… ………………… 209
7.4 準(zhǔn)備好衡量成功…………………………………………… 210
7.5 密切關(guān)注，確保問(wèn)題不復(fù)發(fā)……………………………… 210
7.6 尋求進(jìn)一步調(diào)整和展開的機(jī)會(huì)…………………………… 211
7.7 嵌入持續(xù)改進(jìn)的實(shí)踐……………………………………… 212
詳解… ……………………………………………………… 215
7.1 問(wèn)題畫布完成后會(huì)發(fā)生什么？…………………………… 215
7.2 比較和排列問(wèn)題… ………………………………………… 218
7.3 激勵(lì)行動(dòng)：保持實(shí)施解決方案的勢(shì)頭… ………………… 221
7.4 準(zhǔn)備好衡量成功…………………………………………… 225
7.5 密切關(guān)注，確保問(wèn)題不復(fù)發(fā)……………………………… 230
7.6 尋求進(jìn)一步調(diào)整和展開的機(jī)會(huì)…………………………… 233
7.7 嵌入持續(xù)改進(jìn)的實(shí)踐……………………………………… 236