如何說 同事才會聽

前言
序章 工作的順利開展，依靠把人“連接”起來 1
工作中的 “ 連接力” 必不可少 ／2
溝通的三個階段 ／4
階段一 人際關系的建立從放心 信用 信賴開始 ／6
階段二 如何增進相互理解 ／8
階段三 如何讓對方積極主動地為你辦事 ／10
必要的 “ 說服技巧” ／12
把周圍的人連接起來的技巧 ／14
沒有連接力的壞處 ／16
如果下屬不像管理層一樣忙碌， 就很難有成長 ／18
將周圍的人連接起來， 最初階段會很辛苦 ／20
本章要點總結 把周圍的人連接起來的技巧是什么？ ／23

第一章 與周圍的人拉近距離的三個要點 25
建立關系需要構建一個場景 ／26
放心一信用一信賴的要點 ／30
要點一 寒宣力 ／34
要點二 傾聽力 ／39
要點三 對話力 ／46
讓對話順利進行， 需要做好充分的準備 ／51
注意事項一 要有共情能力， 盡可能地考慮對方的感受 ／53
注意事項二 要保持一顆積極主動的心 ／56
注意事項三 要根據(jù)具體情況靈活應對 ／58
如何快速學會掌控對話的能力 ／60
本章要點總結 建立關系的場景是什么？ ／67

第二章 引起周圍的人共鳴的三個要點 69
增進理解， 需要構建一個場景 ／70
要點一 “如果是這個人的話，我很信任” ／74
要點二 人不可能獨活于世 ／78
要點三 語言并不是一切 ／84
本章要點總結 增進理解需要的場景是什么？ ／90

第三章 讓大家對目標有當事人意識的三個要點 91
構建喚起對方自主行動意識的場景 ／92
要點一 采用能讓對方行動起來的說話方式 ／96
要點二 巧妙地夸贊對方， 讓對方心生好感 ／100
要點三 提高對方的滿足感 ／104
本章要點總結 如何構建喚起對方自主行動意識的場景？／108

第四章 調(diào)動對方參與性的三個要點 109
營造讓對方傾聽的環(huán)境 ／110
要點一 將要連接的人變成接受者 ／114
要點二 掌握能讓對方選擇的提議能力 ／124
要點三 認可對方的價值， 肯定對方 ／128
本章要點總結 如何營造讓對方傾聽的環(huán)境？ ／132

第五章 給身邊的人灌輸責任感的三個要點 133
營造能夠調(diào)動對方參與性的氛圍 ／134
在對話中附和互動 ／138
要點一 把事情的價值和結果具體化、 可視化 ／144
要點二 傳達事情的重要性， 讓對方保持緊迫感 ／148
要點三 認識、 理解并尊重對方的風格 ／152
調(diào)動團隊參與積極性的方法 ／156
本章要點總結 如何調(diào)動周圍的人的積極性？ ／162

第六章 讓目標持續(xù)運轉起來的三個要點 163
連接， 可以促進周圍的人的成長 ／164
要點一 利用 “ 菠菜法則”， 調(diào)動團隊積極性 ／171
要點二 讓 PDCA循環(huán)成為習慣 ／176
要點三 鍛煉促使對方成長的能力 ／180
本章要點總結 將周圍的人連接起來的關鍵是什么？ ／184

結 語 ／185