第一章 預設氛圍，提升溝通質量
選準時機，獲取更多信息 / 002
選對場合，掌控對方心緒 / 006
知悉距離，獲得心理認可 / 010
安排座位，影響溝通氣氛 / 015
搜集情報，摸清對方底細 / 019
第二章 破除障礙，打開溝通之門
伸出雙手，釋放友好信號 / 024
精彩開場，避免陷入尷尬 / 028
找對話題，引起對方談興 / 032
贏取信任，有效消除戒心 / 036
巧妙提問，引導對方思路 / 040
第三章 妙語連珠，在溝通中占盡上風
故意出錯，套出對方真言 / 046
提示引導，影響對方思路 / 050
制造懸念，吸引對方關注 / 054
變換說法，化被動為主動 / 058
反復強調，擊潰對方意志 / 062
第四章 察言觀色，抓住語言之外的信息
解讀眼神，看穿心中隱秘 / 068
小小眉毛，暗藏心理信息 / 073
觀察嘴巴，發(fā)現更多真相 / 078
了解笑容，看透心理變化 / 082
觀察雙手，獲取更多線索 / 087
研究站姿，掌握對方情緒 / 095
第五章 攻破防御，巧妙引導對方情緒
換位思考，嘗試打動對方 / 102
適度贊美，“捧”出真心話 / 107
甘當知己，卸下對方心防 / 112
適時揭短，動搖對方自信 / 118
巧用激將，喚起對方尊嚴 / 123
適時震懾，尋求溝通突破 / 127
第六章 化解沖突，破解溝通僵局
仔細傾聽，表達足夠誠意 / 132
巧用幽默，化解尷尬處境 / 138
適時沉默，巧妙應對挑釁 / 141
學會說“不”，破解溝通困局 / 145
故意拖延，消磨對方斗志 / 149
最后通牒，逼迫對方就范 / 153
第七章 把握對象，利用溝通贏在職場
匯報工作，講究技巧時機 / 158
上行交流，考慮上級性格 / 162
平級溝通，注意恰到好處 / 167
下達指令，注意清晰準確 / 172
下行溝通，講究恩威并施 / 176
第八章 高效交流，玩轉多種溝通方式
電話溝通，細節(jié)決定成敗 / 182
電子郵件，注意規(guī)避風險 / 189
即時通信，提升溝通效率 / 194
視頻會議，拉近溝通距離 / 198
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