移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升策略

定　價(jià)：￥89.00

作　者：	鄭德俊等著
出版社：	光明日?qǐng)?bào)出版社
叢編項(xiàng)：	光明社科文庫(kù)
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519453527	出版時(shí)間：	2020-01-01	包裝：	精裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	217	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　依托文獻(xiàn)法，本研究系統(tǒng)梳理移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展歷程，通過(guò)廣泛?jiǎn)柧碚{(diào)查，分析移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)狀及用戶認(rèn)知狀況；征集部分用戶參與移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)，進(jìn)而總結(jié)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的影響因素。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、探索性分析和驗(yàn)證性分析，構(gòu)建用戶感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型。運(yùn)用測(cè)評(píng)模型進(jìn)行現(xiàn)實(shí)調(diào)查，運(yùn)用聚類分析、推斷性統(tǒng)計(jì)分析和象限分析方法對(duì)比分析不同用戶群體對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的感知差異。使用結(jié)構(gòu)方程方法，驗(yàn)證移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量在用戶滿意度、用戶持續(xù)使用意愿中的作用機(jī)制，借鑒持續(xù)使用改進(jìn)理論框架，構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化體系，選用典型的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)作為案例，進(jìn)行移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化控制實(shí)證?！兑苿?dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升策略/光明社科文庫(kù)》的研究成果不僅可以豐富圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理及移動(dòng)信息服務(wù)理論，而且為開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)、差異性分析、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化控制提供了示范?；谝陨系膶?xiě)作特色，《移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升策略/光明社科文庫(kù)》不僅可以作為信息資源管理與服務(wù)領(lǐng)域的學(xué)者（研究人員、教師或研究生）開(kāi)展理論研究或?qū)W習(xí)活動(dòng)的參考資料，而且對(duì)正在從事或有志于從事移動(dòng)信息管理與服務(wù)的從業(yè)者和實(shí)踐者有參考價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

　　鄭德俊，南京大學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)博士畢業(yè)，現(xiàn)為南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理系教授，博士生導(dǎo)師，主持教育部人文社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目一項(xiàng)，主持國(guó)家社科基金一般項(xiàng)目一項(xiàng)，另外參與多個(gè)國(guó)家社科基金項(xiàng)目重大、重點(diǎn)項(xiàng)目，曾入選江蘇省“青藍(lán)工程”優(yōu)秀青年骨干教師培養(yǎng)對(duì)象，已出版圖書(shū)專著一部，在CSSCI來(lái)源期刊以作者或通訊作者發(fā)文近60篇。

圖書(shū)目錄

第一章緒論
一、研究背景
二、研究意義
三、文獻(xiàn)綜述
四、研究述評(píng)
五、研究思路與研究方法
第二章移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的影響因素分析
一、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)源起與服務(wù)質(zhì)量
二、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀的用戶認(rèn)知調(diào)查
三、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)研究
四、基于實(shí)驗(yàn)結(jié)果的影響因素分析
第三章用戶感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
一、相近的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估研究回顧
二、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)維度分析
三、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)題項(xiàng)的生成與凈化
四、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型的建立
第四章移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量感知差異性實(shí)證
一、差異性分析方法選擇
二、數(shù)據(jù)來(lái)源及可靠性分析
三、用戶服務(wù)質(zhì)量感知的差異性分析
四、用戶聚類分析
五、結(jié)果討論
第五章用戶感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量對(duì)持續(xù)使用意愿影響研究
一、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量感知與持續(xù)使用意愿關(guān)系的假設(shè)
二、影響移動(dòng)圖書(shū)館持續(xù)使用意愿的實(shí)證過(guò)程
三、模型討論與啟示
第六章用戶感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量對(duì)滿意度影響——兼及“情感因素”
一、研究述評(píng)及假設(shè)
二、量表構(gòu)建
三、影響移動(dòng)圖書(shū)館用戶滿意度的模型實(shí)證
四、基于影響模型的結(jié)論
第七章移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化體系建構(gòu)
一、移動(dòng)圖書(shū)館的感知質(zhì)量的優(yōu)化模式
二、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化的主體實(shí)現(xiàn)框架
三、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化的實(shí)現(xiàn)方法
第八章移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化的案例實(shí)證
一、實(shí)證對(duì)象的選取
二、優(yōu)化目標(biāo)的選定過(guò)程
三、優(yōu)化項(xiàng)目確立的實(shí)施過(guò)程
四、優(yōu)化策略的設(shè)計(jì)與實(shí)施
五、優(yōu)化效果分析
參考文獻(xiàn)
附錄
附錄A：移動(dòng)圖書(shū)館用戶需求調(diào)查問(wèn)卷
附錄B：移動(dòng)圖書(shū)館用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果調(diào)查問(wèn)卷
附錄C：用戶感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷
附錄D：移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量差異性調(diào)查問(wèn)卷
附錄E：感知質(zhì)量對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館用戶持續(xù)使用意愿影響問(wèn)卷
附錄F：感知質(zhì)量與情感對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館用戶滿意度影響問(wèn)卷
附錄G：某移動(dòng)圖書(shū)館優(yōu)化改進(jìn)效果調(diào)查問(wèn)卷
后記