如何做一名好導(dǎo)游：導(dǎo)游業(yè)務(wù)（第四版）

　　本次修訂按照文化和旅游部發(fā)布的《2019年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱》的要求，根據(jù)2019年新大綱的五部分內(nèi)容相應(yīng)調(diào)整了篇章結(jié)構(gòu)，將全書對(duì)應(yīng)分為五篇十七章。增加了“導(dǎo)游管理體制”“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的類型與模式”“稱呼禮儀”“介紹禮儀”“電話禮儀”“全陪核對(duì)、商定日程的具體內(nèi)容”“全陪提供旅行過程中的服務(wù)”等內(nèi)容。刪除了上一版中出現(xiàn)的、2019年考試大綱中未再提及的內(nèi)容，并對(duì)上一版中出現(xiàn)的疏漏、錯(cuò)誤及較陳舊的知識(shí)進(jìn)行了全面訂正。 新版圖書緊扣《2019年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱》，主要內(nèi)容涉及導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游概況、導(dǎo)游禮儀、團(tuán)隊(duì)旅游、散客旅游、文明旅游規(guī)范、導(dǎo)游語(yǔ)言技能、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游講解技能、游客個(gè)別要求的處理、旅游事故與自然災(zāi)害的預(yù)防與處理、游客投訴處理、旅行社飯店景區(qū)知識(shí)、出入境知識(shí)、交通知識(shí)、貨幣與保險(xiǎn)知識(shí)、旅客離境退稅、旅游常見疾病與特種旅游的安全知識(shí)，以及國(guó)際時(shí)差與溫度、度量衡換算等，囊括了大綱中的全部知識(shí)點(diǎn)，考點(diǎn)全新、體系完整，對(duì)考生順利通過該科目考試具有重要指導(dǎo)意義。

　　專業(yè)的作者團(tuán)隊(duì)；陣容強(qiáng)大的專家學(xué)者隊(duì)伍；長(zhǎng)期工作在我國(guó)導(dǎo)游管理、行業(yè)教育培訓(xùn)和旅游院校教學(xué)一線，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水準(zhǔn)！