被賦能的高效對話

目錄 前言 001 致謝 001 中文版新序 001   導(dǎo) 讀 001 本書的目的 001 你可以從本書中獲得的收益 003   章 關(guān)系始于親和的建立 001 親和力與轉(zhuǎn)化式對話 004 人們喜歡跟自己相似的人 005 找到共同點(diǎn)，拿到成果 006 通向成果的重要的“R”技巧 007 加深關(guān)系：共同的興趣和價值觀 008 有效溝通的四種工具 010 工具一：語言柔順劑 010 工具二：回放的精致藝術(shù) 012 工具三：提前說明目的 013 工具四：進(jìn)入教練位置的廣闊空間 013 親和力平衡輪練習(xí) 016   第二章 強(qiáng)有力聆聽之“聲” 019 用價值觀聆聽，聆聽價值觀 021 為聆聽加上封套 023 你的聆聽通常在哪個層次？ 023 層次聆聽：個人化、自動化聆聽 024 第二層次聆聽：關(guān)閉評判，聚焦，支持 026 聆聽人們的能力，喚醒內(nèi)在的資源 027 第三層次聆聽：全方位、相關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化聆聽 029 “大耳朵”練習(xí) 031   第三章 提問vs 告知：無建議地帶 033 丟掉“俄羅斯”廣播，打開即刻“接收器” 035 問題：通向自我發(fā)現(xiàn)和技能發(fā)現(xiàn)的康莊大道 036 負(fù)責(zé)一個項(xiàng)目：自我評估的過程 038 重要的區(qū)分：如何與為什么 039 聚焦未來：為什么重要 040 無須告知的頭腦風(fēng)暴：中國菜單法 042 教練案例 043 強(qiáng)有力問題舉例：用度量式問題創(chuàng)造動能 043 度量式問題的種類 044 行動步驟 044 承諾度（決心/ 投入度） 045 自信 045 對結(jié)果的有效性 045 動力 046 滿意度 046 把度量用于實(shí)踐 047 舒適度 047 滿足感 047 里程碑 048 優(yōu)先要務(wù)排序 048 風(fēng)險 048 “親愛的艾比”米爾頓·埃里克森練習(xí) 048   第四章 打開水龍頭：開放式問題的魔力 053 好問題的性質(zhì) 056 開放式問題的力量 057 開放式問題與封閉式問題 057 開放式問題的語調(diào) 058 打開：發(fā)現(xiàn)選擇 059 使開放式問題更加開放 060 “開放式問題線”練習(xí) 064 從教練位置提強(qiáng)有力的問題 067   第五章 具有轉(zhuǎn)化力的秘密語調(diào) 069 使用教練的聲音，化影響力 073 培養(yǎng)一系列語調(diào) 073 開放式語調(diào)1 ：魔法師的語調(diào) 074 練習(xí)的短語 074 開放式語調(diào)2 ：真朋友的語調(diào) 075 練習(xí)的短語 076 開放式語調(diào)3 ：智慧長者的語調(diào) 077 練習(xí)的短語 077 練習(xí)：培養(yǎng)一系列開放式的語調(diào) 078 封閉式語調(diào)：戰(zhàn)士的語調(diào) 079 斷言功能：戰(zhàn)士的語調(diào) 079 例句 080 “ 我愛你”練習(xí)：聲音的實(shí)踐 082 第六章 框架和承諾的力量 085 什么是框架？什么是換框？ 087 成果思維 089 為問題找到優(yōu)雅的解決方案 090 讓轉(zhuǎn)化式對話如此不同的關(guān)鍵技巧 093 成果練習(xí) 094 第七章 合約：設(shè)定對話焦點(diǎn) 097 合約的力量 101 合約設(shè)定了有力的教練對話的意愿和注意力 101 用合約問題來設(shè)定焦點(diǎn) 102 從抽象到具體：從50000 英尺的合約到50 英尺 的合約 104 有效合約要考慮的方面 105 聆聽創(chuàng)造者、被動反應(yīng)者和訪問者 106 訪問者 107 被動反應(yīng)者 108 創(chuàng)造者 109 好合約的五條標(biāo)準(zhǔn) 109 覺察抱怨模式 110 第八章 教練中的四個基本問題 113 全部意愿的力量，帶我們領(lǐng)略完整的價值 116 個人伸展范圍練習(xí) 117 對話之“流”：流動模型 117 問題即答案 118 支持項(xiàng)目開展的四個投入度（Engaging）問題 119 問題1 ：你想要什么？ 120 問題2 ：你如何得到 121 問題3 ：你如何加深承諾？ 122 I.A.M 公式 124 意愿  注意力= 精通的示現(xiàn) （Intention   Attention= Masterful Manifestation） 124 問題4 ：如何知道自己已經(jīng)得到了？ 125   第九章 設(shè)計(jì)夢想：成果框架 127 成果框架是什么 130 正面陳述 131 在當(dāng)事人可控范圍內(nèi) 133 練習(xí)：雙清單法 134 這個目標(biāo)符合SMART 原則嗎 135 這個目標(biāo)是整體平衡的嗎？ 137 開發(fā)未來的有價值的方法 138 抽離和投入的體驗(yàn) 138 教練的關(guān)鍵點(diǎn) 140   第十章 邏輯層次的內(nèi)在協(xié)調(diào) 145 邏輯層次問題中的價值觀設(shè)計(jì)形式 147 成功處方中的邏輯錯位 148 思維的邏輯層次 149 用于轉(zhuǎn)化式對話中的問題：自上而下的邏輯層次 模式 150 邏輯層次如何起作用 152 核心的“為什么”問題：誠信的組織 153 使用邏輯層次的好處 154 使用邏輯層次：對教練的好處 156 邏輯層次和組織層級 157 邏輯層次：焦點(diǎn)和成果的總結(jié) 158 行為和身份的混淆 160 使用邏輯層次和成果框架的教練對話 161 邏輯層次教練工作表 163 聲音練習(xí)：結(jié)構(gòu)化聆聽 164   第十一章 奇異恩典：采取行動，完成對話 167 采取行動的語言 172 完整的約談進(jìn)程：從開放到封閉 173 行動語言的語氣，對話的轉(zhuǎn)折 174 迫切行動的語言 175 如果行動計(jì)劃延遲的備選方法 177 接近尾聲：時間和地點(diǎn) 178 后的足跡：總結(jié)對話的價值 179 教練的后嘉許 180 練習(xí)：邏輯層次的嘉許 181 練習(xí) 182   第十二章 自我檢視的溝通者 187 自信的實(shí)質(zhì)：與自己的愿景和使命保持一致 191 人的復(fù)雜性，以及動力的產(chǎn)生 193 被喚醒的覺察，自我認(rèn)知和聆聽 194 超越偏好：允許的好處 194 長期的技能提升 195 與愿景協(xié)調(diào)一致：疊加式語言的使用 196 一圖勝千言 197 整合內(nèi)在處理過程的科學(xué) 198   第十三章 使用成果導(dǎo)向教練方法的轉(zhuǎn)化式對話概覽 201 教練約談工具卡 203 教練約談示例一 206 教練約談示例二 210   寫在文后的話 219