養(yǎng)老機構院長管理操作手冊

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節(jié) 養(yǎng)老機構院長的角色定位與崗位職責  1
一、院長角色定位  1
二、院長崗位職責  3
第二節(jié) 養(yǎng)老機構院長的素質與技能要求  3
一、養(yǎng)老機構院長的素質  3
二、院長應具備的技能  5
第三節(jié) 養(yǎng)老機構院長日常管理工作流程  6
一、院長相關責任  7
二、院長工作流程  7
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第二章 養(yǎng)老機構戰(zhàn)略管理  13
節(jié) 養(yǎng)老機構戰(zhàn)略分析與定位  13
一、戰(zhàn)略分析與決策  13
二、機構定位  24
第二節(jié) 養(yǎng)老機構戰(zhàn)略規(guī)劃與實施  25
一、養(yǎng)老機構組織架構  25
二、養(yǎng)老機構崗位設置及人員安排  29
三、養(yǎng)老機構人力資源管理  36
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第三章 養(yǎng)老機構建設與開業(yè)籌備管理  41
節(jié) 養(yǎng)老機構的選址  41
一、養(yǎng)老機構選址原則  41
二、養(yǎng)老機構選址因素  42
三、不同選址地段的特點分析  43
第二節(jié) 養(yǎng)老機構內部規(guī)劃與設計  44
養(yǎng)老機構院長管理操作手冊
一、設計原則和要求  44
二、內部空間構成及功能分區(qū)  46
三、機構建筑內外規(guī)范性設計  53
第三節(jié) 養(yǎng)老機構設立申請與許可  59
一、養(yǎng)老機構的申報與審批  59
二、長者照護之家申辦與審批  60
第四節(jié) 養(yǎng)老機構設施設備采購與配置  64
一、采購依據(jù)及采購原則  64
二、養(yǎng)老設施設備管理機構及其職能  65
三、養(yǎng)老機構設施設備采購程序  65
四、養(yǎng)老機構設施設備分類及采購內容  66
第五節(jié) 養(yǎng)老機構品牌建設與推廣  69
一、養(yǎng)老機構的品牌建設  69
二、養(yǎng)老機構的推廣  70
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第四章 養(yǎng)老機構服務管理  74
節(jié) 養(yǎng)老機構服務理念  74
一、服務理念制定原則  74
二、現(xiàn)代養(yǎng)老服務理念  75
第二節(jié) 養(yǎng)老機構服務需求評估與服務設計  76
一、養(yǎng)老機構服務需求評估  76
二、養(yǎng)老機構服務設計  94
第三節(jié) 養(yǎng)老機構服務內容與服務流程  98
一、養(yǎng)老機構服務內容  98
二、養(yǎng)老機構服務流程  99
第四節(jié) 養(yǎng)老機構服務質量監(jiān)督與評估  100
一、服務質量的內涵  101
二、服務質量監(jiān)督  101
三、服務質量評估  103
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第五章 養(yǎng)老機構中醫(yī)藥服務管理  105
節(jié) 中醫(yī)藥健康養(yǎng)老作用  105
一、中醫(yī)藥診療老年病的優(yōu)勢  105
二、中醫(yī)藥養(yǎng)生養(yǎng)老的優(yōu)勢  105
三、中醫(yī)藥預防疾病的優(yōu)勢  106
第二節(jié) 中醫(yī)藥健康養(yǎng)老實現(xiàn)模式  106
一、合作模式  106
二、新建模式  107
三、支撐模式  107
第三節(jié) 中醫(yī)藥健康養(yǎng)老服務人員的組織與培訓  107
一、中醫(yī)藥健康服務人員配置  108
二、中醫(yī)藥健康服務人員培訓  110
第四節(jié) 中醫(yī)藥健康養(yǎng)老設施設備配置標準  113
一、不同類型醫(yī)療機構房屋設施標準  114
二、不同類型醫(yī)療機構設備標準  115
第五節(jié) 養(yǎng)老機構中醫(yī)藥健康服務管理  117
一、中醫(yī)藥健康服務內容  117
二、中醫(yī)藥健康服務流程  125
三、中醫(yī)藥健康服務考核  125
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第六章 養(yǎng)老機構行政管理  126
節(jié) 養(yǎng)老機構行政管理概述  126
一、行政管理崗位職責  126
二、行政管理內容  126
三、行政管理功能作用  127
第二節(jié) 養(yǎng)老機構規(guī)章制度管理  128
一、規(guī)章制度的制定  128
二、規(guī)章制度的執(zhí)行  131
第三節(jié) 養(yǎng)老機構會議管理  132
一、會議管理的原則  132
二、會議管理的辦法  132
第四節(jié) 養(yǎng)老機構公文管理  134
一、公文處理的原則  134
二、常用公文的種類  134
三、公文管理的基本流程  135
四、文件控制  135
第五節(jié) 養(yǎng)老機構檔案管理  136
一、檔案管理內容概況  136
二、檔案管理制度  138
第六節(jié) 養(yǎng)老機構采購管理  140
一、采購管理內容概況  140
二、采購管理制度  142
第七節(jié) 養(yǎng)老機構公共關系管理  144
一、公共關系管理內容概況  144
二、公共關系管理制度  147
養(yǎng)老機構院長管理操作手冊
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第七章 養(yǎng)老機構財務管理  149
節(jié) 養(yǎng)老機構財務管理概述  149
一、財務管理內容  149
二、財務管理方式  150
第二節(jié) 養(yǎng)老機構財務預算  151
一、財務預算的定義  151
二、財務預算的作用  151
三、財務預算的分類  152
四、財務預算編制原則  152
五、財務預算編制方法  153
第三節(jié) 養(yǎng)老機構財務控制  154
一、總則  154
二、財務管理工作要求  154
三、內部會計監(jiān)督和控制  155
第四節(jié) 養(yǎng)老機構財務分析  156
一、財務分析原則  156
二、財務分析內容  157
三、財務分析方法  158
四、財務分析基本程序  159
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第八章 養(yǎng)老機構后勤管理  160
節(jié) 后勤管理概況  160
一、概念  160
二、后勤管理特點  160
三、后勤管理職能作用  161
第二節(jié) 養(yǎng)老機構物業(yè)管理  161
一、保潔服務管理  161
二、洗衣服務管理  162
三、設施設備維修管理  162
四、供水、電、暖、氣服務管理  163
五、環(huán)境綠化養(yǎng)護管理  163
六、車輛與人員進出管理  163
七、餐飲管理  163
第三節(jié) 養(yǎng)老機構安全管理  164
一、安全管理體系  164
二、意外風險防范  171
三、意外傷害事故處理  177
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附錄1 人力資源管理常用表格  179
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附錄2 養(yǎng)老機構服務的延伸與輻射  200
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附錄3 行政管理相關表格  202
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附錄4 財務管理相關表格  215
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附錄5 部分物業(yè)管理應用表格  221
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附錄6 當班日志表格  225
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附錄7 后勤安全管理常用表格  228
參考文獻  231