導(dǎo)游業(yè)務(wù)

項目一 導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)的起源與發(fā)展歷程
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的地位與作用
任務(wù)三 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點和原則
任務(wù)四 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

項目二 導(dǎo)游人員
任務(wù)一 導(dǎo)游人員的條件
任務(wù)二 導(dǎo)游人員的類型和職責(zé)
任務(wù)三 導(dǎo)游人員的管理

項目三 地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
任務(wù)一 準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 迎接服務(wù)
任務(wù)三 入店服務(wù)
任務(wù)四 商定、核對活動日程安排
任務(wù)五 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)六 其他服務(wù)
任務(wù)七 送站服務(wù)
任務(wù)八 后續(xù)工作

項目四 全程陪同導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
任務(wù)一 迎接服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)二 首站（入境站）迎接服務(wù)
任務(wù)三 沿途各站服務(wù)
任務(wù)四 轉(zhuǎn)移途中服務(wù)
任務(wù)五 末站（出境站）送別服務(wù)
任務(wù)六 后續(xù)工作

項目五 領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
任務(wù)一 準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 陪同服務(wù)
任務(wù)三 后續(xù)工作

項目六 景點（區(qū)）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)二 接待服務(wù)
任務(wù)三 送別服務(wù)

項目七 特殊問題及事故的處理
任務(wù)一 旅游活動計劃變更的處理
任務(wù)二 漏接、空接、錯接機（車、船）事故的處理和預(yù)防
任務(wù)三 誤機事故的處理與預(yù)防
任務(wù)四 行李丟失事故的處理和預(yù)防
任務(wù)五 旅游者走失事故的處理和預(yù)防
任務(wù)六 旅游交通、治安、火災(zāi)事故的處理和預(yù)防
任務(wù)七 旅游者食物中毒及意外傷害事故的處理和預(yù)防
任務(wù)八 旅游者證件、財物丟失的處理及預(yù)防
任務(wù)九 旅游者患病、死亡的處理和預(yù)防
任務(wù)十 旅游者越軌言行的處理和預(yù)防

項目八 旅游者個別要求的處理
任務(wù)一 處理旅游者個別要求的基本原則
任務(wù)二 餐飲方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)三 住宿方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)四 文娛活動方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)五 購物方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)六 要求自由活動的處理
任務(wù)七 要求探訪親友及讓其親友隨團的處理
任務(wù)八 要求轉(zhuǎn)遞物品和信件的處理
任務(wù)九 要求中途退團或延長旅游期限的處理

項目九 導(dǎo)游帶團技巧
任務(wù)一 導(dǎo)游人員的形象塑造
任務(wù)二 導(dǎo)游人員的組織能力
任務(wù)三 導(dǎo)游人員的協(xié)調(diào)能力
任務(wù)四 導(dǎo)游人員的控制能力

項目十 導(dǎo)游語言技巧
任務(wù)一 導(dǎo)游語言的特點與風(fēng)格
任務(wù)二 導(dǎo)游語言運用原則
任務(wù)三 導(dǎo)游語言的交際技巧
任務(wù)四 導(dǎo)游講解技巧

項目十一 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
任務(wù)一 出入境知識
任務(wù)二 交通知識
任務(wù)三 旅游救援知識
任務(wù)四 貨幣、保險與財務(wù)結(jié)算知識
參考文獻(xiàn)