酒店OTA平臺運營增長指南

第 1章 認(rèn)識OTA：如何開啟酒店線上運營 / 1
1．1 運營思路：流量、轉(zhuǎn)化率兩手抓 / 2
1．1．1 獲取流量 / 2
1．1．2 提升轉(zhuǎn)化率 / 4
1．2 運營人員：線上營銷能力塑造 / 5
1．2．1 人員能力要求 / 6
1．2．2 運營工作內(nèi)容 / 7
第 2章 開店籌備：新手酒店的生意開啟 / 9
2．1 入駐申請 / 10
2．1．1 申請入口 / 10
2．1．2 申請資料 / 11
2．2 信息審核 / 18
2．2．1 酒店信息規(guī)范 / 19
2．2．2 房型信息規(guī)范 / 21
2．2．3 證照信息規(guī)范 / 23
2．3 材料補(bǔ)充 / 26
2．3．1 靜態(tài)信息補(bǔ)充 / 26
2．3．2 售賣信息補(bǔ)充 / 27
2．4 運營籌備 / 28
2．4．1 系統(tǒng)配置 / 28
2．4．2 團(tuán)隊組建 / 34
2．4．3 入門培訓(xùn) / 35
第3章 訂單管理：細(xì)節(jié)決定銷量 / 36
3．1 預(yù)訂流程 / 37
3．1．1 查詢頁搜索 / 38
3．1．2 列表頁選擇 / 43
3．1．3 詳情頁瀏覽 / 49
3．1．4 訂單頁下單 / 56
3．2 訂單處理 / 60
3．2．1 訂單確認(rèn) / 60
3．2．2 訂單錄入 / 66
3．2．3 到店管理 / 73
第4章 房價房態(tài)：掌握客房銷售工具 / 76
4．1 房價管理 / 77
4．1．1 房價設(shè)置 / 77
4．1．2 定價因素 / 80
4．2 房態(tài)控制 / 84
4．2．1 房態(tài)維護(hù)設(shè)置 / 85
4．2．2 房態(tài)問題處理 / 87
第5章 產(chǎn)品包裝：好的外表是成功的一半 / 89
5．1 文字類信息 / 90
5．1．1 酒店層面：激發(fā)客人興趣 / 90
5．1．2 房型層面：促進(jìn)客人下單 / 98
5．2 圖片類信息 / 104
5．2．1 增加圖片數(shù)量 / 104
5．2．2 提升圖片質(zhì)量 / 108
5．2．3 拓展視覺內(nèi)容 / 114
5．3 互動類信息 / 118
5．3．1 在線咨詢 / 118
5．3．2 酒店問答 / 123
5．3．3 點評回復(fù) / 125
第6章 口碑管理：提升美譽(yù)度的三大方向 / 127
6．1 點評規(guī)則：學(xué)習(xí)規(guī)則做好口碑 / 128
6．1．1 點評影響收益 / 128
6．1．2 點評產(chǎn)出流程 / 133
6．1．3 點評維護(hù)規(guī)則 / 139
6．2 好評獲取：打造超預(yù)期的體驗 / 143
6．2．1 售前：預(yù)期管理 / 143
6．2．2 售中：體驗優(yōu)化 / 148
6．3 差評管理：讓負(fù)面效應(yīng)最小化 / 157
6．3．1 預(yù)防：有效溝通防差評 / 157
6．3．2 應(yīng)對：合理解決差評 / 159
第7章 流量獲?。鹤尯卯a(chǎn)品遇見對的人 / 165
7．1 搜索流量：如何被客人快速找到 / 166
7．1．1 七大排序類型 / 166
7．1．2 歡迎度排序優(yōu)化 / 167
7．1．3 智能排序優(yōu)化 / 172
7．2 篩選流量：滿足多樣化需求 / 174
7．2．1 位置距離篩選 / 174
7．2．2 價格/ 星級篩選 / 176
7．2．3 特色條件篩選 / 177
第8章 工具使用：低成本撬動高收益 / 179
8．1 促銷活動：多種場景靈活組合 / 180
8．1．1 促銷活動價值 / 180
8．1．2 常規(guī)促銷參加 / 182
8．1．3 熱點活動參加 / 192
8．2 賦能工具：全面提升酒店收入 / 199
8．2．1 流量工具 / 199
8．2．2 收益工具 / 200
8．2．3 賦能工具 / 207
第9章 數(shù)據(jù)分析：客人是如何流失的 / 210
9．1 讀懂酒店數(shù)據(jù) / 211
9．1．1 數(shù)據(jù)分析的價值 / 211
9．1．2 數(shù)據(jù)指標(biāo)的了解 / 213
9．2 如何分析OTA 平臺數(shù)據(jù) / 216
9．2．1 自我分析 / 217
9．2．2 市場分析 / 226
第 10章 合作規(guī)范：誠信經(jīng)營實現(xiàn)雙贏 / 232
10．1 服務(wù)規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量分規(guī)則 / 233
10．1．1 服務(wù)質(zhì)量分的查看 / 233
10．1．2 服務(wù)質(zhì)量分的影響 / 235
10．1．3 服務(wù)質(zhì)量分的計算規(guī)則 / 238
10．1．4 如何提升服務(wù)質(zhì)量分 / 242
10．2 誠信規(guī)范：商家誠信分規(guī)則 / 246
10．2．1 認(rèn)識商家誠信分 / 246
10．2．2 誠信違規(guī)行為類型及影響 / 248
10．2．3 誠信違規(guī)的處理方式 / 249
第 11章 明星商家：爆款酒店如何打造 / 251
11．1 網(wǎng)紅酒店：如何在抖音贏得千萬曝光 / 252
11．1．1 精準(zhǔn)營銷：如何把好產(chǎn)品“講”給對的人 / 252
11．1．2 內(nèi)容運營：網(wǎng)紅酒店熱度如何保持 / 257
11．2 “特牌”酒店：做好OTA 的三大方向 / 261
11．2．1 產(chǎn)品 / 262
11．2．2 平臺 / 263
11．2．3 服務(wù) / 264
11．3 老牌酒店：從年年虧損到盈利千萬元 / 267
11．3．1 老酒店的改革前奏 / 267
11．3．2 滿房目標(biāo)：以效率帶銷量 / 269
11．3．3 員工授權(quán)：全面提升體驗 / 271