精益獲客：引爆用戶增長(zhǎng)的戰(zhàn)略與方法

專(zhuān)家推薦
前言
部分 獲客環(huán)境
第1章 新企業(yè)生存環(huán)境帶來(lái)的新挑戰(zhàn)3
1.1 信息技術(shù)使用成本降低，產(chǎn)品酒香也怕巷子深3
1.2 客戶痛點(diǎn)多元化，新生代用戶痛點(diǎn)演變5
1.3 未知的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從別處登場(chǎng)8
1.4 新市場(chǎng)獲客營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮10
漫畫(huà)：創(chuàng)小草的創(chuàng)業(yè)生活（1）14
第二部分 企業(yè)生存之道：精益獲客戰(zhàn)略與方法
第2章 精益獲客四個(gè)創(chuàng)新策略概述17
2.1 精益獲客的基本內(nèi)涵17
2.2 策略一：以“客戶”為出發(fā)點(diǎn)打造產(chǎn)品19
2.3 策略二：打造敏捷獲客團(tuán)隊(duì)20
2.4 策略三：個(gè)性化市場(chǎng)需要定制營(yíng)銷(xiāo)21
2.5 策略四：精細(xì)化服務(wù)才是獲客的開(kāi)始21
漫畫(huà)：創(chuàng)小草的創(chuàng)業(yè)生活（2）23
第3章 以“客戶”為出發(fā)點(diǎn)打造產(chǎn)品24
3.1 產(chǎn)品量產(chǎn)后再去獲客的時(shí)代已終結(jié)24
3.2 客戶痛點(diǎn)分析思維模型26
3.3 產(chǎn)品與客戶痛點(diǎn)匹配模型29
3.4 吸引客戶的兩大法則31
3.4.1 客戶讓渡價(jià)值化法則——滿足客戶
實(shí)用需求31
3.4.2 客戶感受價(jià)值化法則——滿足客戶
情感需求34
3.5 激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)力的四個(gè)創(chuàng)新方法39
3.5.1 參與法：讓客戶成為產(chǎn)品打造的一分子39
3.5.2 發(fā)明法：創(chuàng)造新的產(chǎn)品品類(lèi)41
3.5.3 場(chǎng)景法：設(shè)計(jì)產(chǎn)品消費(fèi)場(chǎng)景45
3.5.4 IP法：找到適合的IP47
3.6 以“客戶”為出發(fā)點(diǎn)打造產(chǎn)品操作誤區(qū)及規(guī)避49
3.6.1 誤區(qū)一：產(chǎn)品性能足夠好，用戶痛點(diǎn)
自然會(huì)被滿足49
3.6.2 誤區(qū)二：需要打造一款產(chǎn)品，完美解決
客戶的所有痛點(diǎn)51
3.6.3 誤區(qū)三：初期應(yīng)該先完善產(chǎn)品的基本功能，
用戶痛點(diǎn)的滿足應(yīng)讓位52
3.7 案例分析54
3.7.1 案例：西西弗書(shū)店如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)54
3.7.2 本章案例分析60
漫畫(huà)：創(chuàng)小草的創(chuàng)業(yè)故事（3）63
第4章 打造敏捷獲客團(tuán)隊(duì)64
4.1 為何要組建敏捷獲客團(tuán)隊(duì)？64
4.2 敏捷獲客團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特征要素65
4.2.1 富有創(chuàng)新思維及想象力65
4.2.2 信息處理透明化及高效化66
4.2.3 標(biāo)準(zhǔn)化及靈活管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制66
4.2.4 持續(xù)學(xué)習(xí)的自成長(zhǎng)能力67
4.2.5 快速?zèng)Q策和迭代更新67
4.3 敏捷獲客團(tuán)隊(duì)的五大重要角色68
4.3.1 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者69
4.3.2 客戶增長(zhǎng)分析師69
4.3.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師70
4.3.4 成本收益估算師70
4.3.5 項(xiàng)目計(jì)劃負(fù)責(zé)人71
4.4 如何管理和運(yùn)作敏捷獲客團(tuán)隊(duì)71
4.4.1 對(duì)團(tuán)隊(duì)待辦工作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序71
4.4.2 為各項(xiàng)工作制定時(shí)間表72
4.4.3 組織高頻、簡(jiǎn)短、積極及有效的交流72
4.4.4 及時(shí)沉淀和分享信息73
4.5 優(yōu)化敏捷獲客團(tuán)隊(duì)成果的三個(gè)秘籍74
4.5.1 選擇公司高層作為敏捷獲客團(tuán)隊(duì)的
匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)74
4.5.2 實(shí)施伙伴配對(duì)和跨職能培訓(xùn)可避免
進(jìn)度停頓75
4.5.3 邀請(qǐng)客戶參與工作成果輸出以推動(dòng)進(jìn)度75
4.6 打造敏捷獲客團(tuán)隊(duì)操作誤區(qū)及規(guī)避75
4.6.1 誤區(qū)一：敏捷獲客團(tuán)隊(duì)只由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
相關(guān)人員組成75
4.6.2 誤區(qū)二：敏捷獲客就是追求速度到極致76
4.6.3 誤區(qū)三：需要投入高成本組建敏捷
獲客團(tuán)隊(duì)77
4.7 案例分析78
4.7.1 案例：Airbnb的敏捷獲客團(tuán)隊(duì)78
4.7.2 本章案例分析82
漫畫(huà)：創(chuàng)小草的創(chuàng)業(yè)故事（4）85
第5章 個(gè)性化市場(chǎng)需要定制化營(yíng)銷(xiāo)86
5.1 定制化營(yíng)銷(xiāo)背景：主流市場(chǎng)與長(zhǎng)尾市場(chǎng)都很精彩86
5.2 定制化營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)及標(biāo)準(zhǔn)步驟91
5.3 定制化營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)創(chuàng)新策略93
5.3.1 建立用戶“微反饋”機(jī)制93
5.3.2 開(kāi)展顧問(wèn)式銷(xiāo)售94
5.3.3 用“快閃”型營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試95
5.3.4 幫客戶組建他們的個(gè)性化社群96
5.4 定制化營(yíng)銷(xiāo)投放市場(chǎng)的五種途徑97
5.4.1 自媒體97
5.4.2 客戶社群99
5.4.3 H5頁(yè)面與微信小程序101
5.4.4 跨界聯(lián)合投放103
5.4.5 意見(jiàn)領(lǐng)袖推動(dòng)104
5.5 定制化營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估105
5.6 提升定制化營(yíng)銷(xiāo)效果的三種手段108
5.6.1 數(shù)據(jù)資產(chǎn)創(chuàng)新提升定制化營(yíng)銷(xiāo)效能108
5.6.2 視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo)助力定制化營(yíng)銷(xiāo)的客戶體驗(yàn)110
5.6.3 輸出真實(shí)感！加強(qiáng)定制化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容真實(shí)度112
5.7 定制化營(yíng)銷(xiāo)操作誤區(qū)及規(guī)避113
5.7.1 誤區(qū)一：定制化營(yíng)銷(xiāo)的成本非常高昂，
得不償失113
5.7.2 誤區(qū)二：定制化營(yíng)銷(xiāo)不可能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樾枰?br />應(yīng)對(duì)千人千面的客戶需求114
5.7.3 誤區(qū)三：定制化營(yíng)銷(xiāo)就是給客戶
推送好的產(chǎn)品115
5.8 案例分析116
5.8.1 案例：亞朵酒店的定制化營(yíng)銷(xiāo)手段116
5.8.2 本章案例分析120
漫畫(huà)：創(chuàng)小草的創(chuàng)業(yè)故事（5）123
第6章 精細(xì)化服務(wù)才是獲客的開(kāi)始124
6.1 產(chǎn)品售出不是獲客的重點(diǎn)，客戶服務(wù)才是124
6.2 精細(xì)化服務(wù)意味著什么125
6.3 精細(xì)化服務(wù)的四個(gè)特征126
6.3.1 服務(wù)細(xì)分精益化127
6.3.2 服務(wù)可計(jì)量化127
6.3.3 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化127
6.3.4 服務(wù)協(xié)同化128
6.4 實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)的六個(gè)方法128
6.4.1 精準(zhǔn)分析：基于客戶反饋128
6.4.2 個(gè)性化推送：讓用戶有主人榮譽(yù)感132
6.4.3 事件營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)造客戶舒適的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)134
6.4.4 跨界合作：推出讓用戶驚喜的服務(wù)項(xiàng)目136
6.4.5 客戶引導(dǎo)：指導(dǎo)用戶更好地使用產(chǎn)品138
6.4.6 分級(jí)服務(wù)：創(chuàng)造客戶價(jià)值提升規(guī)則140
6.5 如何評(píng)估精細(xì)化服務(wù)獲客效果144
6.5.1 線上服務(wù)獲客效果評(píng)估144
6.5.2 線下服務(wù)獲客效果評(píng)估151
6.6 精細(xì)服務(wù)操作誤區(qū)及規(guī)避155
6.6.1 誤區(qū)一：無(wú)須提供精細(xì)化服務(wù)，主要還是
依靠產(chǎn)品質(zhì)量155
6.6.2 誤區(qū)二：精細(xì)化服務(wù)就是對(duì)客戶言聽(tīng)計(jì)從156
6.7 案例分析157
6.7.1 案例：亞馬遜的精細(xì)用戶服務(wù)157
6.7.2 本章案例分析160
漫畫(huà)：創(chuàng)小草的創(chuàng)業(yè)故事（6）163
第三部分 客戶留存及客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化
第7章 客戶留存167
7.1 客戶留存的重要性167
7.2 B端客戶留存方法：成為客戶的伙伴169
7.2.1 洞察B端客戶不同發(fā)展階段，制定不同客戶
留存策略169
7.2.2 用定制增值服務(wù)提高B端客戶的產(chǎn)品黏性172
7.2.3 為B端客戶定制不同級(jí)別的產(chǎn)品174
7.2.4 搭建B端客戶資源共享平臺(tái)177
7.3 C端客戶留存方法：持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值180
7.3.1 比客戶更知道他們的需求181
7.3.2 為用戶提供完整解決方案185
7.3.3 創(chuàng)建客戶成長(zhǎng)體系187
7.3.4 組建客戶社群193
7.4 客戶留存操作誤區(qū)及規(guī)避196
7.4.1 誤區(qū)一：降價(jià)和補(bǔ)貼優(yōu)惠是留存客戶的
途徑196
7.4.2 誤區(qū)二：所有客戶都需要去花工夫留存198
7.5 案例分析199
7.5.1 案例：網(wǎng)易云音樂(lè)的客戶留存戰(zhàn)術(shù)199
7.5.2 案例分析203
漫畫(huà)：創(chuàng)小草的創(chuàng)業(yè)故事（7）207
第8章 客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化208
8.1 實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化的三個(gè)重要工作210
8.1.1 做好客戶分群210
8.1.2 激發(fā)超級(jí)客戶215
8.1.3 引導(dǎo)客戶參與口碑建設(shè)221
8.2 B端客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化方法：給客戶創(chuàng)造價(jià)值鏈225
8.2.1 持續(xù)提供產(chǎn)品微創(chuàng)新，快速應(yīng)對(duì)客戶價(jià)值
需求變化226
8.2.2 開(kāi)發(fā)更多產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景231
8.2.3 為產(chǎn)品的其他利益相關(guān)方帶來(lái)價(jià)值232
8.3 C端客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化方法：將客戶變?yōu)楫a(chǎn)品推廣人233
8.3.1 篩選忠實(shí)種子客戶233
8.3.2 為客戶提供便捷的推廣內(nèi)容與途徑237
8.3.3 明確客戶協(xié)助推廣產(chǎn)品的激勵(lì)240
8.4 客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化的操作誤區(qū)及規(guī)避242
8.4.1 誤區(qū)一：客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化需要快速?zèng)Q斷，
并不是循序漸進(jìn)的過(guò)程242
8.4.2 誤區(qū)二：超級(jí)客戶在小眾市場(chǎng)中不存在242
8.5 案例分析243
8.5.1 案例：小米的超級(jí)種子客戶轉(zhuǎn)化戰(zhàn)術(shù)243
8.5.2 本章案例分析245
漫畫(huà)：創(chuàng)小草的創(chuàng)業(yè)故事（8）248
后記249