在線品牌社區(qū)互動質(zhì)量、顧客契合對共創(chuàng)價值的影響

第一章 緒論
第一節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 研究意義
第三節(jié) 主要研究內(nèi)容
第四節(jié) 研究方法與創(chuàng)新性
第二章 文獻綜述
第一節(jié) 服務主導邏輯理論
第二節(jié) 在線品牌社區(qū)
第三節(jié) 共創(chuàng)價值
第四節(jié) 互動質(zhì)量
第五節(jié) 顧客契合
第六節(jié) 關系質(zhì)量
第七節(jié) 互動
第八節(jié) 服務場景
第九節(jié) 性別差異
第十節(jié) 顧客滿意度
第十一節(jié) 顧客粘性
第十二節(jié) 研究述評
第三章 研究模型構(gòu)建
第一節(jié) 在線品牌社區(qū)顧客契合與共創(chuàng)價值的關系
第二節(jié) 服務場景、顧客契合與共創(chuàng)價值的關系
第三節(jié) 互動、互動質(zhì)量與共創(chuàng)價值的關系
第四節(jié) 基于性別差異調(diào)節(jié)作用的顧客契合與共創(chuàng)價值的關系
第五節(jié) 共創(chuàng)價值和顧客粘性的關系
第四章 研究設計
第一節(jié) 問卷設計
第二節(jié) 預調(diào)研
第三節(jié) 正式問卷調(diào)研
第四節(jié) 信度與效度分析
第五節(jié) 探索性因子分析
第六節(jié) 驗證性因子分析
第七節(jié) 多元回歸分析
第五章 在線品牌社區(qū)顧客契合、共創(chuàng)價值和顧客粘性的關系分析
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計分析
第二節(jié) 信度和效度分析
第三節(jié) 在線品牌社區(qū)顧客契合與共創(chuàng)價值的關系分析
第四節(jié) 基于性別差異調(diào)節(jié)作用的顧客契合與共創(chuàng)價值的關系分析
第五節(jié) 共創(chuàng)價值與顧客粘性的關系分析
第六章 服務場景、顧客契合與共創(chuàng)價值的關系分析
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計分析
第二節(jié) 信度和效度分析
第三節(jié) 服務場景、顧客契合與共創(chuàng)價值的關系分析
第七章 互動、互動質(zhì)量與共創(chuàng)價值的關系分析
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計分析
第二節(jié) 信度和效度分析
第三節(jié) 互動、互動質(zhì)量與共創(chuàng)價值的關系分析
第八章 結(jié)論與營銷啟示
第一節(jié) 結(jié)論
第二節(jié) 營銷啟示
第三節(jié) 局限性與未來研究方向
參考文獻