電子商務基礎(chǔ)與實務（雙色版）

第 一章　電子商務概述 1
【知識框架圖】　1
【學習目標】1
引例　1
第　一節(jié) 電子商務的基本概念和分類　2
一、商務與電子商務　2
二、電子商務的分類　4
第二節(jié)　電子商務的產(chǎn)生和行業(yè)新應用　8
一、電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展8
二、在線教育　10
三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療　12
四、在線旅游　14
第三節(jié)　電子商務系統(tǒng)的組成及一般框架　16
一、電子商務系統(tǒng)的組成　16
二、電子商務的一般框架　17
第四節(jié)　電子商務的法律環(huán)境　18
一、電子商務涉及的法律問題　18
二、電子商務法律及相關(guān)政策　19
三、電子商務的稅收問題　21
實訓案例　23歸納與提高　24
知識鞏固與技能訓練　24

第二章　電子商務技術(shù)基礎(chǔ)　26
【知識框架圖】　26
【學習目標】　26
引例　26
第　一節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)　27
一、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況　27
二、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較　28
目　錄
三、電子數(shù)據(jù)交換的應用　29
第二節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)　31
一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展　31
二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　31
三、　IP地址與域名　33
四、互聯(lián)網(wǎng)的應用34
第三節(jié)　物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)　37
一、物聯(lián)網(wǎng)　37
二、云計算　41
三、大數(shù)據(jù)　42
四、人工智能　43
實訓案例　45
歸納與提高　46
知識鞏固與技能訓練　46

第三章　網(wǎng)絡零售48
【知識框架圖】　48
【學習目標】　48
引例　48
第　一節(jié) B2C電子商務　49
一、　B2C電子商務的分類　49
二、　B2C網(wǎng)上購物流程和 B2C后臺管理　54
三、　B2C電子商務網(wǎng)站的主要贏利模式　55
四、　B2C電子商務成功的關(guān)鍵因素　57
第二節(jié)　C2C電子商務　59
一、　C2C電子商務概述　59
二、拍賣平臺的運作模式　62
三、店鋪平臺的運作模式　65
實訓案例　68歸納與提高　72
知識鞏固與技能訓練　72

第四章　新零售　75
【知識框架圖】　75
【學習目標】　75
引例　75
第　一節(jié) 新零售概述　76
一、新零售的概念76
二、新零售的主要特征與本質(zhì)　77
三、推動新零售發(fā)展的因素　78
第二節(jié)　新零售的框架　79
一、前臺：重構(gòu)“人、貨、場”　79
二、中臺：營銷、市場、流通鏈、生產(chǎn)模式變革80
三、后臺：基礎(chǔ)環(huán)境、新興技術(shù)賦能發(fā)展　81
第三節(jié)　新零售的商業(yè)模式　83
一、“互聯(lián)網(wǎng)　+”環(huán)境下傳統(tǒng)實體企業(yè)的變革　83
二、線上企業(yè)布局線下實體店　86
三、線上線下一體化　89
實訓案例　92
歸納與提高　93
知識鞏固與技能訓練　94

第五章　B2B電子商務和跨境電子商務95
【知識框架圖】　95
【學習目標】　95
引例　95
第　一節(jié) B2B電子商務　96
一、　B2B電子商務的特點和優(yōu)勢　96
二、　B2B電子商務的類型　97
三、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的　B2B交易　98
四、基于中介網(wǎng)站的　B2B交易　100
第二節(jié)　跨境電子商務　104
一、跨境電子商務概述　104
二、跨境電子商務的分類105
三、跨境電子商務的主要平臺　107
四、跨境物流和跨境支付108
實訓案例　111歸納與提高　113
知識鞏固與技能訓練　113

第六章　網(wǎng)絡營銷　115
【知識框架圖】　115
【學習目標】　115
引例　115
第　一節(jié) 網(wǎng)絡營銷概述　116
一、網(wǎng)絡營銷的含義　116
二、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷　117
三、電子商務與網(wǎng)絡營銷　118
四、網(wǎng)絡營銷的職能　119
第二節(jié)　網(wǎng)絡市場調(diào)研　121
一、網(wǎng)絡市場調(diào)研的含義121
二、網(wǎng)絡市場調(diào)研的步驟121
三、網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法122
第三節(jié)　網(wǎng)絡營銷策略與網(wǎng)絡廣告　123
一、網(wǎng)絡營銷策略　123
二、網(wǎng)絡廣告　127
第四節(jié)　常用的網(wǎng)絡營銷方法　131
一、搜索引擎營銷　131
二、病毒性營銷　133
三、網(wǎng)絡社群營銷　133
四、自媒體營銷　134
五、軟文營銷　137
六、網(wǎng)絡直播和短視頻營銷　138
實訓案例141
歸納與提高　142
知識鞏固與技能訓練　142

第七章　電子商務安全　145
【知識框架圖】　145
【學習目標】　145
引例　145
第　一節(jié) 電子商務安全的內(nèi)涵　146
一、電子商務面臨的安全威脅　146
二、電子商務的安全性要求　148
第二節(jié)　電子商務安全技術(shù)　149
一、加密技術(shù)　149
二、認證技術(shù)　151
三、安全協(xié)議　152
四、防火墻技術(shù)　153
第三節(jié)　電子商務安全管理　153
一、數(shù)字證書認證中心　153
二、法律制度管理　155
三、日常安全防范　156
實訓案例157
歸納與提高　158
知識鞏固與技能訓練　158

第八章　電子支付　160
【知識框架圖】　160
【學習目標】　160
引例　160
第　一節(jié) 電子支付概述　161
一、電子支付的特點和參與者　161
二、常用的電子支付系統(tǒng)162
第二節(jié)　電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機銀行　163
一、電子支付工具　163
二、網(wǎng)上銀行　165
三、手機銀行　168
第三節(jié)　第三方支付與移動支付　170
一、第三方支付簡介　170
二、第三方支付平臺的交易流程　170
三、典型的第三方支付平臺　171
移動支付　173
實訓案例175
歸納與提高　177
知識鞏固與技能訓練　177

第九章　電子商務物流及配送　179
【知識框架圖】　179
【學習目標】　179
引例　179
第　一節(jié) 電子商務物流　180
一、物流的含義　180
二、物流的功能　180
三、物流的分類　183
四、電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式　185
五、電子商務環(huán)境下物流的特點　187
第二節(jié)　電子商務配送　188
一、電子商務的物流配送流程　188
二、電子商務物流配送中心　190
實訓案例191
歸納與提高　192
知識鞏固與技能訓練　192

第十章　客戶關(guān)系管理　194
【知識框架圖】　194
【學習目標】　194
引例　194
第　一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述　195
一、客戶關(guān)系管理的概念195
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵196
三、客戶關(guān)系管理解決的主要問題　197
第二節(jié)　電子商務客戶關(guān)系管理　197
一、電子商務客戶信息管理　198
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理　198
三、電子商務客戶服務管理　199
第三節(jié)　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及應用　201
一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類　201
二、呼叫中心　202
三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要應用　203
實訓案例205
歸納與提高　206
知識鞏固與技能訓練　206

第十一章　移動電商　208
【知識框架圖】　208
【學習目標】　208
引例　208
第　一節(jié) 移動電商概述　208
一、移動電商的概念和特點　209
二、移動電商的相關(guān)技術(shù)209
第二節(jié)　移動電商的應用　211
一、移動營銷　211
二、其他移動電商應用　214
第三節(jié)　移動網(wǎng)店　216
一、移動網(wǎng)店的主要形式216
二、部分移動網(wǎng)店平臺簡介　217
實訓案例219
歸納與提高　222
知識鞏固與技能訓練　223
附錄　224
附錄一　電子商務課程常用網(wǎng)站　224
附錄二　知識鞏固與技能訓練參考答案　224
附錄三　自測試卷　224
主要參考文獻　225
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　227