網絡客戶服務與管理

　　《網絡客戶服務與管理/高素質技術技能型人才培養(yǎng)教程》遵循以就業(yè)為導向的職業(yè)教育人才培養(yǎng)理念，從職業(yè)崗位分析入手設計了認識客戶服務、分析目標客戶、做好客戶接待和溝通、完善售后服務、培育客戶忠誠、管理客戶關系六個學習型項目。

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