時代在變，形勢在變，但客戶關系的核心不變。新經濟時代，也被稱為消費升級時代，客戶購買的不僅僅是商品本身，更是一種全新的消費體驗。這種體驗來自人與人之間最真誠的互動關系。雖然互聯(lián)網經濟飛速發(fā)展，消費的形式多種多樣，但客戶享受體驗的需求沒有改變。無論是傳統(tǒng)企業(yè)、新型企業(yè)、還是電商企業(yè)，等等，如何通過滿足客戶的體驗，進而讓客戶心甘情愿地購買自己的產品，成為自己產品的“鐵桿粉絲”呢？這個問題似乎一直困擾著眾多企業(yè)家。 被譽為“客戶體驗領域最權威專家”的李？？科克雷爾將其在沃爾特·迪士尼世界度假區(qū)任職業(yè)務執(zhí)行副總裁所積累的客戶體驗服務經驗進行了深入的梳理，總結出39條法則，通過一個個親身經歷的、真實生動的案例，為我們解決了怎樣讓客戶參與體驗、怎樣贏得客戶、怎樣留住客戶、怎樣把顧客轉變?yōu)楫a品的“鐵桿粉絲”等問題。 當我們讀完這本書的時候已經找到了解決困惑的所有答案。
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