慈善組織公信力修復與重建研究

第1章 導論
1．1 研究背景
1．2 研究目的
1．3 研究思路與方法
1．3．1 研究思路
1．3．2 研究方法
1．4 研究價值與意義
1．4．1 理論價值
1．4．2 現(xiàn)實意義
第2章 概念界定與研究綜述
2．1 概念界定
2．1．1 慈善組織
2．1．2 信任
2．1．3 慈善組織公信力
2．1．4 信任修復
2．2 國內(nèi)外研究綜述
2．2．1 慈善組織公信力構(gòu)成要素、結(jié)構(gòu)與影響因素
2．2．2 我國慈善公信力現(xiàn)狀
2．2．3 慈善組織公信力重建的必然性
2．2．4 慈善組織公信力重建路徑
2．2．5 國外慈善組織公信力建設(shè)研究
2．2．6 信任修復相關(guān)研究
2．3 研究述評
第3章 慈善組織公信力現(xiàn)狀與影響因素研究
3．1 研究對象
3．2 研究工具
3．2．1 慈善效能問卷
3．2．2 普遍信任問卷
3．2．3 媒體認知問卷
3．2．4 機會主義感知問卷
3．2．5 慈善溝通問卷
3．2．6 慈善組織公信力問卷
3．3 施測與統(tǒng)計處理
3．4 研究假設(shè)
3．5 結(jié)果分析
3．5．1 項目刪選
3．5．2 項目分析
3．5．3 正式問卷的驗證性因子分析
3．5．4 各研究變量的描述性統(tǒng)計結(jié)果分析
3．5．5 各研究變量的相關(guān)分析
3．5．6 結(jié)構(gòu)方程與路徑分析
3．5．7 不同影響因素對慈善組織公信力的影響
3．5．8 慈善危機事件對慈善組織公信力的影響
第4章 慈善組織公信力修復與重建的路徑選擇
4．1 不同修復策略對慈善組織公信力重建的影響
4．2 慈善組織公信力重建的不同路徑
4．3 值得信任的慈善組織形象刻畫
第5章 討論與分析
5．1 慈善組織公信力的結(jié)構(gòu)
5．2 影響慈善組織公信力的主要因素
5．2．1 普遍信任對慈善組織公信力的影響及其內(nèi)部機制
5．2．2 媒體認知對慈善組織公信力的影響及其內(nèi)部機制
5．2．3 機會主義感知對慈善組織公信力的影響
5．2．4 慈善效能感對慈善組織公信力的影響及其內(nèi)部機制
5．2．5 慈善溝通對慈善組織公信力的重要影響
5．2．6 慈善認知對慈善組織公信力的影響
5．3 慈善危機事件對慈善組織公信力的影響
5．3．1 慈善危機事件對慈善組織公信力有顯著負向影響
5．3．2 慈善危機事件對慈善組織公信力的影響的內(nèi)在機制歸因
5．4 慈善組織信任修復策略與修復效果
5．4．1 適宜的修復策略——披露真相和彌補錯誤
5．4．2 最不適宜的策略——否認
5．4．3 其他修復策略
5．5 慈善組織公信力重建的路徑選擇
5．5．1 加強監(jiān)管機制
5．5．2 建立、完善制度規(guī)范
5．5．3 承擔社會責任
5．5．4 重塑形象
5．5．5 懲罰
5．5．6 其他重建路徑
第6章 慈善組織公信力重建的對策與建議
6．1 加強溝通能力建設(shè)，建立透明的信息溝通機制
6．2 提升信任修復能力，多使用有效的策略
6．3 加強自身能力和價值觀建設(shè)，完善組織的信任展示機制
6．4 以透明度建設(shè)為突破口來重建慈善組織公信力
6．5 建立健全慈善監(jiān)督管理制度，完善外部約束機制
6．6 提升社會的普遍信任，增強公眾的媒體認知
6．7 加強慈善文化建設(shè)，普及慈善教育
第7章 研究結(jié)論與研究展望
7．1 本研究主要結(jié)論
7．2 研究反思與展望
參考文獻
附錄
附錄1 慈善組織公信力調(diào)查預測問卷
附錄2 慈善組織公信力正式調(diào)查問卷