公共關系學

第1章 公共關系概述
1．1 公共關系的概念
1．1．1 公共關系概念的引出
1．1．2 公共關系的定義
1．1．3 公共關系的構(gòu)成要素
1．1．4 公共關系的特征
1．2 共關系學的研究對象及研究內(nèi)容
1．2．1 公共關系學的研究對象
1．2．2 公共關系學的研究內(nèi)容
1．3 共關系學的學科特點及相關學科
1．3．1 公共關系學的學科特點
1．3．2 公共關系學與相關學科
1．3．3 公共關系學與相關學科概念和實踐范疇的辨析
1．4 公共關系工作
1．4．1 公共關系的職能
1．4．2 公共關系的基本原則
1．4．3 公共關系有所不為
第2章 公共關系目標
2．1 公共關系目標概述
2．1．1 公共關系目標的定義
2．1．2 公共關系目標的意義
2．1．3 確立公共關系目標的依據(jù)
2．1．4 公共關系目標的分類
2．2 公共關系基本核心目標——塑造組織形象
2．2．1 組織形象概述
2．2．2 塑造組織形象
2．3 公共關系三大量化目標
2．3．1 公共關系三大量化目標的內(nèi)涵
2．3．2 公共關系三大量化目標的意義
第3章 公共關系的三要素
3．1 公共關系的主體——社會組織
3．1．1 社會組織概述
3．1．2 公共關系組織機構(gòu)
3．1．3 公共關系人員
3．2 公共關系的客體——公眾
3．2．1 公眾的含義及相關概念
3．2．2 組織目標公眾
3．3 公共關系的媒介——傳播
3．3．1 公共關系與傳播
3．3．2 公共關系傳播媒介
3．3．3 公共關系傳播效果
第4章 公共關系溝通技能
4．1 公共關系溝通概述
4．1．1 溝通的含義與作用
4．1．2 公共關系溝通的含義與特征
4．2 公共關系溝通原則
4．2．1 互動原則
4．2．2 共感原則
4．2．3 整合原則
4．2．4 實效原則
4．3 公共關系溝通方式
4．3．1 公共關系的語言溝通
4．3．2 公共關系的非語言溝通
4．3．3 企業(yè)公共關系溝通模式
4．4 公共關系溝通障礙
4．4．1 溝通障礙
4．4．2 公共關系溝通中存在的障礙
4．5 公共關系溝通策略
4．5．1 溝通主體策略
4．5．2 溝通客體策略
第5章 公共關系工作程序
5．1 公共關系調(diào)查
5．1．1 公共關系調(diào)查的意義
5．1．2 公共關系調(diào)查的內(nèi)容
5．1．3 公共關系調(diào)查的程序
5．1．4 公共關系調(diào)查的方法
5．2 公共關系策劃
5．2．1 公共關系策劃概述
5．2．2 公共關系策劃的步驟
5．2．3 公共關系策劃方案的撰寫
5．3 公共關系實施
5．3．1 公共關系實施的含義、意義與要求
5．3．2 公共關系實施的特點
5．3．3 公共關系實施障礙的排除
5．4 公共關系評估
5．4．1 公共關系評估的意義與作用
5．4．2 公共關系評估的內(nèi)容
5．4．3 公共關系評估的方法
5．4．4 公共關系評估的程序
5．4．5 公共關系評估結(jié)果報告
第6章 公共關系CIS戰(zhàn)略
6．1 名牌戰(zhàn)略
6．1．1 名牌的含義
6．1．2 名牌戰(zhàn)略的必要性
6．1．3 名牌戰(zhàn)略的效應
6．1．4 名牌戰(zhàn)略的特征
6．2 CIS戰(zhàn)略概述
6．2．1 CIS戰(zhàn)略的含義
6．2．2 CIS戰(zhàn)略的發(fā)展
6．2．3 CIS戰(zhàn)略的特征
6．2．4 CIS戰(zhàn)略與中國經(jīng)濟的發(fā)展
6．3 CIS的構(gòu)成要素及設計
6．3．1 企業(yè)理念識別
6．3．2 企業(yè)行為識別
6．3．3 企業(yè)視覺識別
6．4 CIS的導入
6．4．1 導人CIS的準備
6．4．2 CIS的企劃
6．4．3 CIS的發(fā)布
第7章 危機公共關系
7．1 危機公共關系的概念
7．1．1 危機公共關系的含義
7．1．2 公共關系危機事件的特點
7．1．3 公共關系危機的類型
7．1．4 公共關系危機的成因
7．2 危機公共關系組織
7．2．1 危機公共關系組織的構(gòu)成
7．2．2 危機管理小組
7．3 危機預防機制
7．3．1 樹立危機意識
7．3．2 建立預警系統(tǒng)
7．3．3 制定危機預案
7．3．4 有關危機預案的注意事項
7．4 公共關系危機處理
7．4．1 公共關系危機處理的意義
7．4．2 公共關系危機的發(fā)展階段
7．4．3 公共關系危機的處理原則
7．4．4 公共關系危機的處理程序
7．4．5 危機公共關系的傳播
7．5 危機事件修復
7．5．1 開展活動挽回形象
7．5．2 危機工作評價與總結(jié)
第8章 公共關系專題活動
8．1 公共關系專題活動概述
8．1．1 公共關系專題活動的特征、目的和主題
8．1．2 公共關系專題活動籌劃
8．2 慶典活動
8．2．1 慶典活動的作用
8．2．2 慶典活動的類型
8．2．3 慶典活動的程序
8．2．4 舉辦慶典活動的注意事項
8．3 展銷會
8．3．1 展銷會的作用
8．3．2 展銷會的特點
8．3．3 展銷會的類型
8．3．4 展銷會的組織實施
8．4 新聞發(fā)布會
8．4．1 新聞發(fā)布會的含義和來源
8．4．2 新聞發(fā)布會的特點
8．4．3 新聞發(fā)布會的組織實施
8．4．4 新聞發(fā)布會的注意事項
8．5 贊助
8．5．1 贊助的作用
8．5．2 贊助活動的類型
8．5．3 贊助的形式
8．5．4 贊助應注意的問題
第9章 互聯(lián)網(wǎng)公共關系
9．1 互聯(lián)網(wǎng)公共關系概述
9．1．1 互聯(lián)網(wǎng)及其時代特征、互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)傳播的特點
9．1．2 互聯(lián)網(wǎng)公共關系的內(nèi)涵
9．1．3 互聯(lián)網(wǎng)公共關系的特點
9．1．4 互聯(lián)網(wǎng)公共關系的發(fā)展歷程
9．1．5 網(wǎng)絡時代公共關系應該注意的問題
9．2 互聯(lián)網(wǎng)公共關系方式
9．2．1 傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公共關系的方式
9．2．2 新媒體時代公共關系的方式
9．2．3 互聯(lián)網(wǎng)公共關系的效果評估
9．3 互聯(lián)網(wǎng)公共關系技巧
9．3．1 “三講”
9．3．2 “三有”
9．3．3 “三招”
9．4 互聯(lián)網(wǎng)公共關系的發(fā)展與轉(zhuǎn)型
9．4．1 互聯(lián)網(wǎng)時代公共關系的發(fā)展趨勢
9．4．2 互聯(lián)網(wǎng)時代公共關系的新契機與新挑戰(zhàn)
9．4．3 互聯(lián)網(wǎng)背景下公共關系行業(yè)的轉(zhuǎn)型
第10章 公共關系禮儀
10．1 公共關系禮儀概述
10．1．1 公共關系禮儀的含義
10．1．2 公共關系禮儀的重要性
10．2 形象禮儀
10．2．1 個人衛(wèi)生禮儀
10．2．2 舉止禮儀
10．2．3 服飾禮儀
10．3 見面禮儀
10．3．1 介紹
10．3．2 稱呼
10．3．3 握手
10．3．4 名片
10．4 語言禮儀
10．4．1 公共關系語言中的聆聽禮儀
10．4．2 公共關系語言中的說話禮儀
10．5 通信禮儀
10．5．1 接、打電話禮儀
10．5．2 使用手機的禮儀
10．6 商務禮儀
10．6．1 接待禮儀
10．6．2 宴請禮儀
參考文獻