說(shuō)出燦爛人生：跟著名主持人學(xué)溝通

推薦序 三年學(xué)說(shuō)話，一生學(xué)閉嘴 李尚龍
自序 人生開(kāi)掛，從會(huì)說(shuō)話、說(shuō)好話、說(shuō)話好開(kāi)始
他們的說(shuō)話之道
Chapter01 與領(lǐng)導(dǎo)的暖心溝通術(shù)篇
一、沒(méi)有哪一種紛爭(zhēng)是用語(yǔ)言溝通不了的 002
二、跟領(lǐng)導(dǎo)暖心溝通的第一心法：不卑不亢，目的明確，深呼吸 003
1.明確找領(lǐng)導(dǎo)談話的目的 005
2.不明白領(lǐng)導(dǎo)要找自己聊什么的時(shí)候，如何放松 005
3.主持人登臺(tái)前常用的放松法：深呼吸 006
三、跟領(lǐng)導(dǎo)暖心溝通的第二心法：把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)朋友 006
1.多參加有領(lǐng)導(dǎo)在的非正式聚會(huì) 007
2. 非正式聚會(huì)中，少聊工作，多聊些領(lǐng)導(dǎo)熟悉的話題 008
四、跟領(lǐng)導(dǎo)暖心溝通的注意事項(xiàng) 009
1. 跟領(lǐng)導(dǎo)暖心溝通的第一注意事項(xiàng)：鎖定他的時(shí)間 009
2. 匯報(bào)工作時(shí)，一定要用NPHN法則：言簡(jiǎn)意賅，重點(diǎn)突出，邏輯清晰 009
3. 在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的過(guò)程中，一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)和表達(dá)同等重要 011
4.雙方都不要唱獨(dú)角戲 011
5. 不要輕易替領(lǐng)導(dǎo)做決策，要提出兩種甚至更多的方案，讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)選擇 012
6. 多說(shuō)事情的結(jié)果，少說(shuō)你達(dá)成這個(gè)結(jié)果所經(jīng)歷的困難 013
7. 如果你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，一定要尊重下屬 014
總結(jié)：怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)更器重 016
馮叔叔精彩問(wèn)答：如何委婉地拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排的，你覺(jué)得并不合理的工作 018

Chapter02 與同事的暖心溝通術(shù)篇
一、能力強(qiáng)、人緣好的同事升職快 023
1. 為什么你工作很努力，能力也很強(qiáng)，卻遲遲得不到晉升 023
2. 人際交往金牌3A原則??你越說(shuō)，別人越愛(ài)聽(tīng) 024
二、巧用“三明治法則”，提意見(jiàn)也可以忠言不逆耳 031
三、如何優(yōu)雅地說(shuō)“不”：跟主持人學(xué)不傷人的拒絕表達(dá)術(shù) 034
1.對(duì)方問(wèn)你的問(wèn)題，你未必要正面去回答 034
2. 說(shuō)“不”的時(shí)候，盡量怪自己，先把責(zé)任歸在自己頭上 035
四、和老員工溝通的時(shí)候，要注意兩點(diǎn)：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，管住自己的嘴 037
1.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，多請(qǐng)教 037
2.老員工跟你抱怨時(shí)不要跟著吐槽，少說(shuō)敏感詞 037
總結(jié)：如何跟同事溝通，讓同事為你“抬轎” 039
馮叔叔精彩問(wèn)答： 如何說(shuō)服同事幫你完成一項(xiàng)本屬于你的工作 040

Chapter03 與陌生人的暖心溝通術(shù)篇
一、快速拉近與陌生人距離的溝通六要素 045
1.第一要素：給語(yǔ)言加點(diǎn)表情包，讓表情生動(dòng)你的語(yǔ)言 046
2.第二要素：多聽(tīng)，捕捉對(duì)方的關(guān)鍵信息點(diǎn) 047
3.第三要素：善于適當(dāng)夸獎(jiǎng)，博得對(duì)方的認(rèn)同感 047
4.第四要素：適當(dāng)?shù)囟嗵嵋恍﹩?wèn)題 048
5.第五要素：從生活中的熱點(diǎn)說(shuō)起 049
6.第六要素：沉住氣，循序漸進(jìn)，有時(shí)候朋友圈的文章也可以建立連接 050
二、 跟鬼谷子學(xué)口才，與不同類(lèi)型的人好好溝通 051
1.與智者言，依于博 051
2.與拙者言，依于辯 051
3.與辯者言，依于要 052
4.與貴者言，依于勢(shì) 052
5.與富者言，依于高 052
6.與貧者言，依于利 052
7.與賤者言，依于謙 052
8.與勇者言，依于敢 053
9.與過(guò)者言，依于銳 053
三、用NLP三步說(shuō)服術(shù)，句句直達(dá)人心 054
1.第一步：和對(duì)方對(duì)話時(shí)，要先肯定對(duì)方 055
2.第二步：站在相同立場(chǎng)，取得信任 056
3.第三步：找到彼此的共識(shí) 057
總結(jié)：說(shuō)服陌生人的攻心術(shù)有哪些 059
馮叔叔精彩問(wèn)答：如何說(shuō)服別人轉(zhuǎn)發(fā)你的信息 060

Chapter04 營(yíng)銷(xiāo)暖心溝通術(shù)篇
一、善用AIDA法則，步步為營(yíng)達(dá)成銷(xiāo)售 065
1.A：Attention，引起顧客的注意 066
2.I：Interesting，話不要說(shuō)太滿，喚起客戶對(duì)你的興趣 069
3.D：Desire，激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望 074
4.A：Action，摸透客戶的心理，促成購(gòu)買(mǎi)行為 076
二、 對(duì)談與提問(wèn)，要根據(jù)對(duì)方的話來(lái)回應(yīng) 079
1.從對(duì)方的談話中捕捉有效信息 080
2.學(xué)會(huì)提問(wèn)，用提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入談話場(chǎng) 081
三、 用電話、微信營(yíng)銷(xiāo)，如何才能不跑單 082
1. 用電話、微信語(yǔ)音溝通，要把握好節(jié)奏，切忌時(shí)間太長(zhǎng) 082
2.如何在朋友圈營(yíng)銷(xiāo)不被拉黑 083
總結(jié)：營(yíng)銷(xiāo)溝通如何說(shuō)到對(duì)方心坎里 086
馮叔叔精彩問(wèn)答： 在朋友圈應(yīng)該如何發(fā)有關(guān)美食的宣傳廣告 088

Chapter05 日常生活暖心溝通術(shù)篇
一、所有的共同語(yǔ)言都是慢慢磨合、溝通出來(lái)的 093
1.為何家會(huì)傷人 093
2. R&B溝通法則：不管對(duì)方說(shuō)什么，先接受，再及時(shí)反饋 096
二、如何正確地說(shuō)愛(ài)？如何把你心中的愛(ài)表達(dá)出來(lái)——愛(ài)的五種方式 098
1.對(duì)事業(yè)心很強(qiáng)的伴侶：多說(shuō)肯定的言辭 100
2. 對(duì)渴望陪伴的心愛(ài)之人：分享、傾聽(tīng)，共度精心時(shí)刻 100
3.對(duì)默默付出型的伴侶：把愛(ài)化作服務(wù)與行動(dòng) 101
4. 如果你的愛(ài)人是紅太狼型的，送她“禮物”，大膽秀出對(duì)她的愛(ài) 101
5. 絕不可忘的無(wú)聲愛(ài)語(yǔ)：牽手、擁抱、親吻，肢體的接觸 101
三、如何說(shuō)，孩子才會(huì)聽(tīng) 103
1.當(dāng)孩子哭鬧時(shí)，這幾種做法只會(huì)讓孩子變本加厲 103
2.接納孩子的壞情緒，讓孩子感到被理解 104
3.這樣跟孩子溝通，孩子才不會(huì)抵觸 105
四、父母對(duì)我們的愛(ài)，就像我們對(duì)孩子的愛(ài)一樣無(wú)私—如何與世界上最?lèi)?ài)我們的父母溝通 108
1.與父母溝通的第一要?jiǎng)?wù)：主動(dòng)聯(lián)系，多匯報(bào) 108
2.與父母溝通的第二要?jiǎng)?wù)：凡事不要先拒絕 109
3.與父母溝通還要善于主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤 110
4. 多陪父母到戶外走走，輕松開(kāi)闊的氛圍，更容易達(dá)成共識(shí) 110
馮叔叔精彩問(wèn)答：如何回答父母有關(guān)逼婚的問(wèn)題 111

Chapter06 聚會(huì)場(chǎng)所的暖心溝通術(shù)篇
一、 如何在朋友聚會(huì)中成為一個(gè)備受歡迎的人 117
1. 心態(tài)上的定位：對(duì)聚會(huì)中的人都無(wú)所求的時(shí)候，心態(tài)就對(duì)了 117
2.找準(zhǔn)自己的位置，善于一步步化解尷尬 118
3.第一句話就拉近和他人的距離 119
4.講話貼心，會(huì)抖包袱，敢于自嘲自黑 120
5.切忌在聚會(huì)中聊太多自己 122
6.照顧到每個(gè)人的感受 122
7.話要說(shuō)到關(guān)鍵處 122
8. 別人說(shuō)話時(shí)用眼神與對(duì)方交流，恰到好處地提問(wèn) 123
9.多說(shuō)善意的場(chǎng)面話、互懟話、俏皮話 124
10. 聚會(huì)中要少抱怨工作，少聊領(lǐng)導(dǎo)；不要過(guò)度秀自己 126
二、喝茶，人與人之間的深度溝通 127
1.斟茶有順序，敬茶不能倒太滿 127
2.接受斟茶的時(shí)候，需要有回敬 127
三、如何化解各種聚會(huì)中突發(fā)的尷尬場(chǎng)面 128
1.化解尷尬場(chǎng)面第一招：轉(zhuǎn)移話題 128
2.化解尷尬場(chǎng)面第二招：敢于自嘲 129
3. 化解尷尬場(chǎng)面第三招：用吉言、贊美的話把對(duì)方的火壓下去 130
總結(jié)：朋友聚會(huì)中如何調(diào)節(jié)氣氛，讓人刮目相看 131
馮叔叔精彩問(wèn)答： 在飯桌上，如何委婉拒絕年長(zhǎng)朋友的敬酒 132

Chapter07 如何利用社交工具迅速擴(kuò)大人脈篇
一、 如何在微信朋友圈中樹(shù)立標(biāo)簽，做自己的個(gè)人品牌營(yíng)銷(xiāo)專家 137
1.怎樣通過(guò)朋友圈樹(shù)立自己的品牌 137
2. 多發(fā)與自己從事專業(yè)相關(guān)的活動(dòng)和資訊，打造你的專業(yè)度 139
3. 當(dāng)心你的朋友圈被屏蔽：精簡(jiǎn)你發(fā)朋友圈的內(nèi)容 140
4.如何編輯閱讀率高的朋友圈圖文 141
5.早、中、晚，掌握好發(fā)朋友圈的時(shí)間 142
6. 心靈雞湯、純粹的廣告、負(fù)能量與抱怨、極端個(gè)人色彩的東西盡量少發(fā) 143
7.尊重他人，及時(shí)回復(fù)給你留言的朋友 146
二、 如何通過(guò)朋友圈判斷一個(gè)人是不是靠譜 147
1.通過(guò)朋友圈看出一個(gè)人的喜好 147
2.通過(guò)朋友圈看出一個(gè)人的價(jià)值觀 148
3.通過(guò)朋友圈看出一個(gè)人的審美和品位 149
4.朋友圈有這樣幾種類(lèi)型的人 149
5.怎樣在朋友圈中與朋友溝通，留下好印象 150
三、擴(kuò)大人脈的精簡(jiǎn)六步法則 152
1.擴(kuò)大人脈第一法則：互惠，讓自己對(duì)別人有用 153
2.擴(kuò)大人脈第二法則：幫助，只索取不付出的人，無(wú)法在社會(huì)上長(zhǎng)久立足 154
3.擴(kuò)大人脈第三法則：淘汰和過(guò)濾，對(duì)于自私的人及早去除 154
4.擴(kuò)大人脈第四法則：沉淀，不要輕易求人幫忙 155
5.擴(kuò)大人脈第五法則：分類(lèi)管理，讓溝通更快速有效 155
6.擴(kuò)大人脈第六法則：分享，讓你認(rèn)可的朋友彼此也成為朋友 155
四、群發(fā)微信和微信群里的聊天技巧，避免成為話題終結(jié)者 157
1.群發(fā)微信也要分組，讓朋友感受到你的用心 157
2.微信群里的聊天技巧：謙虛、積極參與話題、為別人點(diǎn)贊、適當(dāng)多發(fā)紅包 158
總結(jié)：如何利用社交工具迅速擴(kuò)大人脈 159
馮叔叔精彩問(wèn)答： 如何利用朋友圈來(lái)進(jìn)行實(shí)體店鋪的宣傳 160

Chapter08 人際關(guān)系暖心溝通術(shù)篇
一、 “搭訕”初階——如何美滿地與異性交流 167
1. 如果在喜歡的異性面前表達(dá)自如，那在任何場(chǎng)合都能出色表達(dá) 167
2.和異性交流，要抱著一切從零開(kāi)始積累的心態(tài) 168
3.和異性交流的時(shí)候，要有一些特別的技巧 169
4.組織有共同朋友參加的聚會(huì)，拉近距離 172
5.少說(shuō)話、說(shuō)好話、說(shuō)準(zhǔn)話，反而為自己加分 173
6.聚會(huì)中多做事，表現(xiàn)出自己的體貼 175
7.聚會(huì)中這些招人反感的事不要做 175
8. 初次與心儀的異性面對(duì)面交流時(shí)，有哪些方面要注意 176
9. 運(yùn)用4W提問(wèn)法則，順利延展話題，對(duì)對(duì)方有一個(gè)立體的了解 177
10. 太主觀的、抱怨的話不要聊，第一次約會(huì)的時(shí)間不宜太長(zhǎng) 179
11.如何在職場(chǎng)中和異性相處 181
二、“你認(rèn)識(shí)誰(shuí)，比你是誰(shuí)更重要”：如何持續(xù)積累人脈 182
1“.今天和我關(guān)系最好的人，其實(shí)我多年前就和他們建立關(guān)系了”：不要只看眼前能得到的 183
2.在出差、團(tuán)建活動(dòng)中建立深厚情誼 184
3.積極參加單位的輪崗項(xiàng)目，結(jié)識(shí)不同的人 185
三、 如何說(shuō)話能夠“搭訕”認(rèn)識(shí)高層次“大佬” 185
1. 警惕交易型社交，不要?jiǎng)傉J(rèn)識(shí)就輕易找“大佬”幫忙 186
2. 和“大佬”聊天，少聊那些人人都可能會(huì)聊到的話題 187
3.和“大佬”交往交流，要有一顆平常心 188
4. 想和“大佬”建立聯(lián)系，先想想你能不能主動(dòng)為他做點(diǎn)什么 189
總結(jié)：如何和異性、同行、“大佬”前輩溝通 190
馮叔叔精彩問(wèn)答： 和心儀的異性約會(huì)遲到了，應(yīng)該怎樣表達(dá)歉意 193

Chapter09 跟主持人學(xué)說(shuō)話魅力聲音修煉術(shù)篇
一、 讓自己舒服，讓別人舒服，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景的聲音就是好聲音 198
1.好聲音首先要讓自己舒服 198
2.不同的場(chǎng)合，需要不同的聲音來(lái)表現(xiàn) 199
二、 好聲音修煉術(shù)：“情、聲、氣”完美結(jié)合 202
1.飽含感情，說(shuō)話走心，你的聲音就帶有溫度 203
2. 說(shuō)話多，用“氣泡聲帶馬薩基”，讓嗓子得到放松 204
3.深呼吸訓(xùn)練，讓你的氣息更足 205
4. 中國(guó)傳媒大學(xué)的傳家寶??“啊”聲訓(xùn)練，讓你的氣息富有節(jié)奏感 206
三、不同場(chǎng)景下的魅力聲音表達(dá)術(shù) 207
1. 朋友之間生活閑聊，用你覺(jué)得最舒服的聲音，自如地去聊 208
2.與家人、愛(ài)人交談時(shí)，把感情融入你的聲音里 208
3. 與領(lǐng)導(dǎo)、“大佬”交流時(shí)，聲音盡量柔和一些，表達(dá)出謙虛的態(tài)度 209
4. 公開(kāi)場(chǎng)合的發(fā)言、演講，氣息要撐得住，聲音要更有力量 209
5. 和孩子交流的時(shí)候，聲音要柔和一些，要充分調(diào)動(dòng)我們的情緒 210
6.打電話的時(shí)候，氣息要足，但音量不要太大 210
7.微信語(yǔ)音溝通，時(shí)間不要太長(zhǎng)，聲音不要太大 212
四、跟主持人學(xué)發(fā)聲：聲音練習(xí)小策略 212
1. 面帶微笑、提顴肌，讓你的聲音更飽滿、更有溫度 212
2. 一字詞、兩字詞、三字詞、四字詞、古詩(shī)朗讀，讓你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)更飽滿，氣息更均勻 213
總結(jié)：普通人如何練出主播好聲音 215

Chapter10 臨時(shí)發(fā)言、PPT宣講水平修煉篇
一、 臨時(shí)發(fā)言：如何做不冷場(chǎng)，給人留下深刻印象 220
1. 做好臨時(shí)發(fā)言套路一：“趕過(guò)豬法”:感恩感謝、回顧過(guò)去、提出希望、送出祝福 221
2. 做好臨時(shí)發(fā)言套路二：?jiǎn)栴}原因解決法:找出問(wèn)題，說(shuō)明原因，提出解決辦法 223
3. 做好臨時(shí)發(fā)言套路三：黃金三點(diǎn)論發(fā)言法:話在精，不在多 225
4.對(duì)上一個(gè)人的發(fā)言進(jìn)行總結(jié)和延伸，為己所用 227
5. 臨時(shí)發(fā)言兩合兩不合原則：合拍的情緒，和諧的態(tài)度；敢于說(shuō)不，不主觀指責(zé) 228
6. 宴會(huì)或聚會(huì)等場(chǎng)合的臨時(shí)發(fā)言，要以主角為核心，要有看點(diǎn)、趣點(diǎn)，符合現(xiàn)場(chǎng)氛圍 229
二、 PPT宣講：五個(gè)表達(dá)技巧，輕松上手 231
1. 遵循“十五、二十、三十法則”，給聽(tīng)眾留下深刻印象 231
2.PPT宣講時(shí)要遵循的一些原則 232
3.PPT宣講中的語(yǔ)言態(tài)度：說(shuō)自己好就夠了，少用否定句，話語(yǔ)要有針對(duì)性、有亮點(diǎn) 235
4.運(yùn)用“總分總”的宣講結(jié)構(gòu)，層次清晰，打造爆點(diǎn) 237
5. 一個(gè)富有感染力的PPT，必須具備這些內(nèi)容 238
三、 當(dāng)眾發(fā)言時(shí)的四步邏輯梳理法：理清邏輯，快速構(gòu)思 241
1.表明觀點(diǎn)，說(shuō)出理由，進(jìn)行舉例，重復(fù)觀點(diǎn) 241
2.是什么，為什么，怎么辦，最后總結(jié) 241
3.說(shuō)話要有對(duì)象感，用眼神與現(xiàn)場(chǎng)的朋友交流 242
總結(jié)：臨時(shí)發(fā)言、PPT宣講，如何張口就來(lái) 243
馮叔叔精彩問(wèn)答： 如果你被臨時(shí)邀請(qǐng)上臺(tái)給朋友的婚禮送祝福，你會(huì)怎么說(shuō)？ 245

Chapter11 怎么說(shuō)讓人印象深刻:公開(kāi)演講術(shù)提高篇
一、演講成功的第一要素：氣場(chǎng)，用氣場(chǎng)感染觀眾 249
1.自信，擁有強(qiáng)大氣場(chǎng)的首要條件 249
2.給自己一個(gè)積極的心理暗示，你會(huì)獲得意想不到的力量 250
3.登上舞臺(tái)之初，先不要尋求與觀眾的眼神交流 251
4.適時(shí)調(diào)節(jié)演講的聲調(diào)，讓人感覺(jué)既舒服又有沖擊力 252
5.衣著要得體，根據(jù)不同的演講類(lèi)型，選擇合適的服裝搭配 253
6.用手勢(shì)增強(qiáng)演講的說(shuō)服力，但手勢(shì)不要太大太頻繁 253
7.用眼神照顧到演講現(xiàn)場(chǎng)的每位觀眾 254
二、演講成功的第二要素：內(nèi)容，用好內(nèi)容打動(dòng)觀眾 255
1.好的開(kāi)頭是成功的一半：自嘲式開(kāi)頭，活躍氣氛，給觀眾留下深刻印象 255
2.見(jiàn)景生題式開(kāi)頭：以眼前的人和事切入主題，拉近與觀眾的距離 257
3.懸念式開(kāi)頭：提問(wèn)題，講故事，吸引大家的注意力 258
4.演講的結(jié)尾有哪些方式：名人名言式結(jié)尾，希望祝福式結(jié)尾，總結(jié)式結(jié)尾 260
5.演講內(nèi)容的編排和結(jié)構(gòu)：把亮點(diǎn)分布到演講的各個(gè)階段、各個(gè)段落 261
6.演講的語(yǔ)言一定要口語(yǔ)化 262
7.演講的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)如何編排：總分總式結(jié)構(gòu)、金字塔式結(jié)構(gòu)，讓演講的邏輯更清晰 262
8.如何進(jìn)行精彩的勵(lì)志類(lèi)演講：用事件引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變，啟示的結(jié)構(gòu)來(lái)編排內(nèi)容 263
9.如何講好一個(gè)故事：講真實(shí)的、具有煽動(dòng)性的故事，拉近與觀眾的親近感 264
三、演講成功的第三要素：巧用幽默 265
1.自嘲式幽默，拉近與觀眾的距離 266
2.對(duì)比反差式幽默，用強(qiáng)烈的反差引起大家的注意 266
3.敢于開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)善意的玩笑，活躍氣氛 267
4.一語(yǔ)雙關(guān)式幽默，讓大家會(huì)心一笑 268
5.夸張式幽默，加深大家對(duì)你的印象 269
四、妥善處理演講中的突發(fā)狀況，讓演講順利進(jìn)行 269
1.突然忘詞怎么辦：用關(guān)鍵詞回憶法想起后面的內(nèi)容 269
2.遇到刁難怎么辦：保持風(fēng)度，正面回復(fù)，做一個(gè)結(jié)尾式的發(fā)言 270
3.觀眾不熱情怎么辦：盡快結(jié)束演講；或者與觀眾互動(dòng)，把觀眾喚醒 270
五、跟主持人學(xué)公開(kāi)演講的小竅門(mén)、好方法 271
總結(jié)：如何做好一個(gè)演講？ 272

Chapter12 會(huì)說(shuō)話必備四大素質(zhì)篇
一、跟主持人學(xué)言簡(jiǎn)意賅的“金字塔原則” 276
1. 在各種場(chǎng)合，一定話不要多;把握好說(shuō)話的時(shí)機(jī);盡量不要做第一個(gè)發(fā)言的人 277
2. 通過(guò)關(guān)鍵詞、關(guān)鍵點(diǎn)，說(shuō)精準(zhǔn)有效的話，不說(shuō)廢話 277
3. 說(shuō)話言簡(jiǎn)意賅的金字塔原則：提出觀點(diǎn)，論據(jù)支撐，對(duì)論據(jù)的發(fā)散 278
二、跟主持人學(xué)創(chuàng)新思維方式 282
1. 擁有創(chuàng)新思維的第一要素：大膽說(shuō)出你的觀點(diǎn)，成為意見(jiàn)領(lǐng)袖 282
2. 擁有創(chuàng)新思維的第二要素：抓大放小，找到事情的本質(zhì)和核心 285
3. 擁有創(chuàng)新思維的第三要素：用好定義法則，理智做決策 287
三、跟主持人學(xué)提問(wèn)和傾聽(tīng)的技巧 289
1. 開(kāi)放式提問(wèn)，讓彼此熟悉起來(lái)；集中式提問(wèn)，準(zhǔn)確掌握對(duì)方信息 290
2. 提前對(duì)客戶進(jìn)行了解，千萬(wàn)不要問(wèn)千人一問(wèn)的問(wèn)題 291
3. 提問(wèn)要簡(jiǎn)短精練，善于察言觀色，根據(jù)客戶的現(xiàn)場(chǎng)狀況提問(wèn) 292
4.傾聽(tīng)：不光要自己說(shuō)，學(xué)會(huì)聽(tīng)別人說(shuō)同樣重要 292
四、跟主持人學(xué)隨機(jī)應(yīng)變的智慧法則 293
1.隨機(jī)應(yīng)變第一法則：親近法則 294
2.隨機(jī)應(yīng)變第二法則：自嘲解圍法 295
3.隨機(jī)應(yīng)變第三法則：巧用問(wèn)話 295
4.隨機(jī)應(yīng)變第四法則：成功轉(zhuǎn)移話題 297
總結(jié)：跟主持人學(xué)會(huì)說(shuō)話的四大必備素質(zhì) 298

Chapter13 經(jīng)典中代代相傳的說(shuō)話之道篇
一、菩薩的說(shuō)話之道 302
1“. 不妄語(yǔ)” 302
2“. 利刃割體痕易合，惡語(yǔ)傷人恨難消” 303
3“. 口中若出言，當(dāng)視他人臉” 305
二、《莊子》中的說(shuō)話之道——“六合之外，圣人存而不論；六合之內(nèi)，圣人論而不議” 306
1“. 六合之外，圣人存而不論” 306
2“. 六合之內(nèi)，圣人論而不議” 307
三、《論語(yǔ)》中的說(shuō)話之道 308
1. 對(duì)于自己不知道的事，君子一般會(huì)存疑，不會(huì)發(fā)表意見(jiàn)??“吾猶及史之闕文也” 308
2.少說(shuō)話，選擇合適的時(shí)機(jī)說(shuō)話 310
3“. 君子不辯誣” 312
4. 一家人，凡事都好商量：“事父母幾諫，見(jiàn)志不從，又敬不違，勞而不怨?！?313
四、《墨子》中的說(shuō)話之道：話要說(shuō)得契合時(shí)機(jī) 315
五、“貴言”：《中論》中的說(shuō)話之道 315
六、成語(yǔ)中的說(shuō)話之道 316
1“. 守口如瓶”：為別人保守秘密既是一種善良，也是一種品德 316
2. “兼聽(tīng)則明，偏信則暗”??會(huì)聽(tīng)也是一種會(huì)說(shuō) 318
3“.一諾千金”??不輕易許諾，許諾了就努力做到 320
七、《格言聯(lián)璧》中的說(shuō)話之道——“靜坐常思己過(guò)，閑談莫論人非” 322
八、《菜根譚》中的說(shuō)話之道：說(shuō)話要留口德 323
九、 著名哲學(xué)家尼采的說(shuō)話之道——“重要的事情說(shuō)三遍” 324
后記： 也許生活中最快樂(lè)的事，是和熟悉的人放心地說(shuō)點(diǎn)心里話 326