首席體驗官

第1 章 首席體驗官來了
一個正在興起的全新職業(yè)
每個企業(yè)都需要一個CXO
體驗是競爭的基本單位
ROX 是新的投資回報率
新營銷：從賣產(chǎn)品到賣體驗
新運(yùn)營：從O 數(shù)據(jù)到X 數(shù)據(jù)
構(gòu)建體驗驅(qū)動的增長引擎
優(yōu)秀CXO 的四堂必修課

第2 章 CXO 必修課一：產(chǎn)品體驗
產(chǎn)品是體驗的基本入口
需求洞察：一切產(chǎn)品的原點
產(chǎn)品戰(zhàn)略：定義你的“人貨場
微笑價格：客戶“買買買”的秘籍
看臉的時代，好看的產(chǎn)品更好用
概念測試：跑通業(yè)務(wù)小閉環(huán)
產(chǎn)品內(nèi)容化：和你的客戶做CP
如何創(chuàng)造出讓人尖叫的產(chǎn)品

第3 章 CXO 必修課二：客戶體驗
從用戶體驗到客戶體驗
客戶體驗是一個旅程
從產(chǎn)品經(jīng)理到旅程經(jīng)理
把客戶旅程映射到企業(yè)生態(tài)
客戶資產(chǎn)：360 度客戶體驗管理
客戶關(guān)系：連接是新的貨幣
如何把客戶變成你的粉絲
傾聽客戶之聲，提升客戶滿意度

第4 章 CXO 必修課三：員工體驗
關(guān)注員工的體驗
員工體驗方程：EX=P×T×C
未來的管理，視員工為客戶
KPI 與OKR，從控制到激勵
員工體驗設(shè)計：提升員工敬業(yè)度
如何管理員工的企業(yè)生命周期
讓員工成為你的品牌形象大使

第5 章 CXO 必修課四：品牌體驗
品牌的進(jìn)化，品牌即體驗
新的體驗就是新的品牌
找到并定義你的競爭對手
畫一張你的品牌體驗藍(lán)圖
打造品牌化的客戶體驗
如何提升你的品牌魔力
從你的品牌成為客戶的品牌

第6 章 體驗創(chuàng)新：下一個增長極
體驗定義：學(xué)會區(qū)分專業(yè)邊界
體驗創(chuàng)新：超越產(chǎn)品和服務(wù)
繪制廣闊的客戶生態(tài)世界
用品牌連接所有體驗
如何創(chuàng)建體驗式的商業(yè)模式
把體驗思維融入組織的心智
體驗再造：以體驗為中心的重構(gòu)

第7 章 進(jìn)階首席體驗官
站在未來，思考未來
實境體驗：最佳體驗方法論
如何進(jìn)行客戶體驗度量
如何做一個可擴(kuò)展的CXO
締造一支卓越的體驗管理團(tuán)隊
招聘和培育CXO 的角色
全球化思維，本地化行動

后記
參考文獻(xiàn)