以終為始：誘發(fā)行為改變的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　這本書一點(diǎn)兒也不深?yuàn)W，你我身邊每一刻都在發(fā)生行為的設(shè)計(jì)和干預(yù)： ？？* 漫長(zhǎng)的機(jī)場(chǎng)等待：因服務(wù)周到而出名的休斯敦機(jī)場(chǎng)，為了緩解旅客等待行李的煩躁情緒，沒有讓行李傳送帶運(yùn)轉(zhuǎn)得更快，而是讓人們走更遠(yuǎn)才能到達(dá)等行李的地方，這讓人們覺得等待的時(shí)間變短了。 ？？* 缺勤的空乘：對(duì)于專業(yè)性高的工作，盡早請(qǐng)假是更可取的行為。怎么做才能避免空乘臨時(shí)請(qǐng)假？早請(qǐng)假的空乘可以填寫簡(jiǎn)單的請(qǐng)假表格，臨時(shí)請(qǐng)假的空乘則須填寫復(fù)雜的請(qǐng)假表格，并且將表格向全員公示。 ？？* 谷歌零食罐：谷歌因大規(guī)模采用書中的策略而聞名，在其辦公室里，糖果被放在不透明的容器里，水果和堅(jiān)果被放在透明的容器里。7周之后，員工總計(jì)少攝入了310萬(wàn)卡路里。“干預(yù)”正是幫助我們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的手段。營(yíng)銷就是要讓大量消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買商品的行為，以達(dá)到商品熱銷的目的。運(yùn)營(yíng)就是要讓大量用戶產(chǎn)生使用產(chǎn)品的行為，以達(dá)到產(chǎn)品使用量增長(zhǎng)的目的。說(shuō)服就是讓對(duì)方認(rèn)同你并按你說(shuō)的行動(dòng)；自律就是控制自己的行為。干預(yù)設(shè)計(jì)過(guò)程往大了說(shuō)，可以帶來(lái)全球范圍內(nèi)的趨勢(shì)改變；往小了說(shuō)，可以改變你身邊的人吃垃圾食品的習(xí)慣。 本書專為產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)營(yíng)銷廣告創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)打造，每一個(gè)跟用戶行為打交道的人，都值得將本書奉為案頭指南。對(duì)于想要了解行為設(shè)計(jì)科學(xué)的讀者來(lái)說(shuō)，這本書也將讓你對(duì)自己、對(duì)當(dāng)前的熱門產(chǎn)品有更深刻的認(rèn)識(shí)。

　　馬特· 沃拉爾特（ Matt Wallaert ） 微軟公司行為科學(xué)家、微軟創(chuàng)投總監(jiān)。為聯(lián)合國(guó)、新創(chuàng)企業(yè)與《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)演講達(dá)數(shù)百場(chǎng)。 沃拉爾特認(rèn)為，成功的產(chǎn)品和服務(wù)都改變了消費(fèi)者的行為，無(wú)論是用手機(jī)打車還是戒煙。企業(yè)應(yīng)該將消費(fèi)者的行為變化當(dāng)作預(yù)期成果（ 即目標(biāo)），以著手了解“ 目標(biāo)人群想要做什么”，以及“ 為什么他們還沒這樣做”，接著便可打造相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)填補(bǔ)這段差距。