溝通之道

前言: 你的困擾，只有溝通能解決
第一章 溝通時要遵循的五不原則
不針對：少用“但是”，多用“如果”
不抱怨：丟掉負(fù)面，尋找共識
不懷疑：把信任變成給予對方的動力
不傷害：平等讓溝通的效果更理想
不帶情緒：做個有選擇能力的人

第二章 學(xué)會傾聽的竅門
懂得傾聽，你會是最大的獲益者
讓別人開口，溝通才有價值
適時插話回復(fù)，但不能刻意打斷
當(dāng)別人講完后，先停頓5秒再接話

第三章 怎樣溝通才能讓人更舒服
事前準(zhǔn)備充分，溝通效果才能事半功倍
與對方保持同頻，用價值觀拉近距離
談話沒互動：只做到了“溝”但是沒有“通”
溝通方式不對，努力全都白費
想實現(xiàn)共贏，先滿足別人的需求

第四章 把贊美變成一道光直入人心
多點贊美，會使溝通環(huán)境更好
不真誠的贊美比毒藥還毒
找準(zhǔn)閃光點，夸人也要避免踩雷區(qū)
用贊美為員工加油提氣的技巧
贊美個人還是贊美團隊，視情況而定

第五章 團隊溝通中的智慧
因人制宜，選擇最合適的溝通技巧
獲得團隊認(rèn)可的七個溝通意識
有效溝通，讓決策更精準(zhǔn)有效
要想執(zhí)行不累，必須溝通到位
傳播正能量，提升團隊格局

第六章 常見溝通場景中的建議
怎么給下屬提建議，對方才能聽進去
讓下屬成長更快的批評之道
沒有漲薪，但也沒有傷心
需要加班怎么聊
無損領(lǐng)導(dǎo)力的道歉方式
還有哪些非語言的溝通方式
微信溝通：直截了當(dāng)才能提高溝通效率
電話溝通：充分利用有限的通話時間
公眾演講：從害怕上臺到踴躍表現(xiàn)

第七章 溝通之道不在改變他人，而在修煉自己
你的企業(yè)具備良好溝通環(huán)境嗎？
心懷善念，不斷增加愛的通道
懂得感恩，員工才能見賢思齊
真誠以待，打開彼此的心扉
修性：保持微笑，讓員工愿意和你說
提能：主動積極，鼓勵員工展示能力
長智：不逃避、不畏難，做個好表率

后記