服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

定　價(jià)：￥35.00

作　者：	安賀新著
出版社：	中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300283135	出版時(shí)間：	2020-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	197	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)/21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列》根據(jù)高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的培養(yǎng)特點(diǎn)，本著以能力為本位的核心思想，堅(jiān)持以培養(yǎng)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，在知識(shí)的選擇上，以必要的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論為依據(jù)，以培養(yǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際技能為重點(diǎn)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論及其在實(shí)際中的具體運(yùn)用作了全面的闡述，以使學(xué)生在掌握必要的理論的基礎(chǔ)上提升其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐能力?！斗?wù)營(yíng)銷(xiāo)/21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列》的內(nèi)容主要包括服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)行為分析、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)價(jià)格策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷(xiāo)策略、服務(wù)人員管理策略、服務(wù)過(guò)程管理策略、服務(wù)有形展示策略等十一個(gè)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目均設(shè)計(jì)安排了學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)導(dǎo)圖、服務(wù)故事導(dǎo)入、案例、教學(xué)做一體化訓(xùn)練、同步實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容，使《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)/21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列》內(nèi)容新穎、通俗生動(dòng)，突出知識(shí)的系統(tǒng)性和實(shí)用性，強(qiáng)化了對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)/21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列》可作為高等職業(yè)院校經(jīng)濟(jì)類(lèi)、管理類(lèi)、財(cái)經(jīng)商貿(mào)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)課教材，也可作為高等職業(yè)院校各專(zhuān)業(yè)公共基礎(chǔ)課教材，還可作為各企事業(yè)單位商務(wù)人員的培訓(xùn)教材和參考讀物。

作者簡(jiǎn)介

　　安賀新，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，碩士研究生導(dǎo)師，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系教授?，F(xiàn)任中國(guó)高等學(xué)校市場(chǎng)學(xué)學(xué)會(huì)理事、中國(guó)優(yōu)識(shí)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)理事，國(guó)家留學(xué)基金委專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)專(zhuān)家，商務(wù)部保護(hù)與促進(jìn)中華老字號(hào)專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家，中國(guó)水產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)企業(yè)信用評(píng)估專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家。多年來(lái)致力于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、金融營(yíng)銷(xiāo)、旅游管理、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域的研究，講授的課程主要有服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、金融營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理、旅游服務(wù)管理等。近年來(lái)，主持和參與國(guó)家、省部級(jí)課題10多項(xiàng)；在國(guó)家核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文40多篇；出版著作30多部；主編國(guó)家“十一五”“十二五”規(guī)劃教材和北京市精品教材5部。張宏彥，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，碩士研究生導(dǎo)師，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院副教授。近年來(lái)致力于商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理等方面的研究。

圖書(shū)目錄

項(xiàng)目一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知
任務(wù)一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵認(rèn)知
任務(wù)二服務(wù)的特點(diǎn)及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
任務(wù)三服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項(xiàng)目二服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
任務(wù)一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境分析
任務(wù)二服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境分析
任務(wù)三SWOT分析
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項(xiàng)目三消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)行為分析
任務(wù)一消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)行為模式分析
任務(wù)二消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)影響因素分析
任務(wù)三消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)決策過(guò)程分析
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項(xiàng)目四服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
任務(wù)一服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
任務(wù)二目標(biāo)市場(chǎng)選擇
任務(wù)三服務(wù)市場(chǎng)定位
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項(xiàng)目五服務(wù)產(chǎn)品策略
任務(wù)一服務(wù)產(chǎn)品整體概念認(rèn)知
任務(wù)二服務(wù)產(chǎn)品組合
任務(wù)三服務(wù)產(chǎn)品品牌策略
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項(xiàng)目六服務(wù)價(jià)格策略
任務(wù)一服務(wù)定價(jià)的目標(biāo)和影響因素
任務(wù)二服務(wù)定價(jià)方法
任務(wù)三服務(wù)定價(jià)策略
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項(xiàng)目七服務(wù)渠道策略
任務(wù)一服務(wù)渠道的基本概念與類(lèi)型
任務(wù)二影響服務(wù)渠道選擇的因素
任務(wù)三服務(wù)渠道管理
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項(xiàng)目八服務(wù)促銷(xiāo)策略
任務(wù)一服務(wù)促銷(xiāo)組合
任務(wù)二傳統(tǒng)服務(wù)促銷(xiāo)手段
任務(wù)三服務(wù)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項(xiàng)目九服務(wù)人員管理策略
任務(wù)一服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員的構(gòu)成
任務(wù)二服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)鏈
任務(wù)三服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項(xiàng)目十服務(wù)過(guò)程管理策略
任務(wù)一服務(wù)過(guò)程的特性和類(lèi)型
任務(wù)二服務(wù)過(guò)程中的互動(dòng)管理
任務(wù)三服務(wù)流程設(shè)計(jì)
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項(xiàng)目十一服務(wù)有形展示策略
任務(wù)一服務(wù)有形展示概述
任務(wù)二服務(wù)有形展示設(shè)計(jì)
任務(wù)三服務(wù)有形展示管理策略
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)