服務(wù)營銷

定　價：￥35.00

作　者：	安賀新著
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	21世紀高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300283135	出版時間：	2020-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	197	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《服務(wù)營銷/21世紀高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列》根據(jù)高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的培養(yǎng)特點，本著以能力為本位的核心思想，堅持以培養(yǎng)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為目標，在知識的選擇上，以必要的服務(wù)營銷理論為依據(jù)，以培養(yǎng)服務(wù)營銷的實際技能為重點，對服務(wù)營銷的基本理論及其在實際中的具體運用作了全面的闡述，以使學(xué)生在掌握必要的理論的基礎(chǔ)上提升其服務(wù)營銷的實踐能力?！斗?wù)營銷/21世紀高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列》的內(nèi)容主要包括服務(wù)營銷認知、服務(wù)營銷環(huán)境分析、消費者購買服務(wù)行為分析、服務(wù)市場營銷戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)價格策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略、服務(wù)人員管理策略、服務(wù)過程管理策略、服務(wù)有形展示策略等十一個項目。每個項目均設(shè)計安排了學(xué)習(xí)目標、知識導(dǎo)圖、服務(wù)故事導(dǎo)入、案例、教學(xué)做一體化訓(xùn)練、同步實訓(xùn)等內(nèi)容，使《服務(wù)營銷/21世紀高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列》內(nèi)容新穎、通俗生動，突出知識的系統(tǒng)性和實用性，強化了對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)?！斗?wù)營銷/21世紀高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列》可作為高等職業(yè)院校經(jīng)濟類、管理類、財經(jīng)商貿(mào)類等相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課教材，也可作為高等職業(yè)院校各專業(yè)公共基礎(chǔ)課教材，還可作為各企事業(yè)單位商務(wù)人員的培訓(xùn)教材和參考讀物。

作者簡介

　　安賀新，經(jīng)濟學(xué)博士，碩士研究生導(dǎo)師，中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院市場營銷管理系教授?，F(xiàn)任中國高等學(xué)校市場學(xué)學(xué)會理事、中國優(yōu)識實戰(zhàn)營銷學(xué)會理事，國家留學(xué)基金委專家評審委員會專家，商務(wù)部保護與促進中華老字號專家委員會專家，中國水產(chǎn)行業(yè)協(xié)會企業(yè)信用評估專家委員會專家。多年來致力于服務(wù)營銷、金融營銷、旅游管理、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域的研究，講授的課程主要有服務(wù)營銷、金融營銷、客戶關(guān)系管理、旅游服務(wù)管理等。近年來，主持和參與國家、省部級課題10多項；在國家核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文40多篇；出版著作30多部；主編國家“十一五”“十二五”規(guī)劃教材和北京市精品教材5部。張宏彥，經(jīng)濟學(xué)博士，碩士研究生導(dǎo)師，山西財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院副教授。近年來致力于商業(yè)銀行服務(wù)營銷、商業(yè)銀行經(jīng)營管理等方面的研究。

圖書目錄

項目一服務(wù)營銷認知
任務(wù)一服務(wù)營銷內(nèi)涵認知
任務(wù)二服務(wù)的特點及對企業(yè)經(jīng)營的影響
任務(wù)三服務(wù)營銷組合
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項目二服務(wù)營銷環(huán)境分析
任務(wù)一服務(wù)營銷宏觀環(huán)境分析
任務(wù)二服務(wù)營銷微觀環(huán)境分析
任務(wù)三SWOT分析
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項目三消費者購買服務(wù)行為分析
任務(wù)一消費者購買服務(wù)行為模式分析
任務(wù)二消費者購買服務(wù)影響因素分析
任務(wù)三消費者購買服務(wù)決策過程分析
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項目四服務(wù)市場營銷戰(zhàn)略
任務(wù)一服務(wù)市場細分
任務(wù)二目標市場選擇
任務(wù)三服務(wù)市場定位
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項目五服務(wù)產(chǎn)品策略
任務(wù)一服務(wù)產(chǎn)品整體概念認知
任務(wù)二服務(wù)產(chǎn)品組合
任務(wù)三服務(wù)產(chǎn)品品牌策略
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項目六服務(wù)價格策略
任務(wù)一服務(wù)定價的目標和影響因素
任務(wù)二服務(wù)定價方法
任務(wù)三服務(wù)定價策略
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項目七服務(wù)渠道策略
任務(wù)一服務(wù)渠道的基本概念與類型
任務(wù)二影響服務(wù)渠道選擇的因素
任務(wù)三服務(wù)渠道管理
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項目八服務(wù)促銷策略
任務(wù)一服務(wù)促銷組合
任務(wù)二傳統(tǒng)服務(wù)促銷手段
任務(wù)三服務(wù)的社會化媒體營銷
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項目九服務(wù)人員管理策略
任務(wù)一服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員的構(gòu)成
任務(wù)二服務(wù)企業(yè)的利潤鏈
任務(wù)三服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營銷
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項目十服務(wù)過程管理策略
任務(wù)一服務(wù)過程的特性和類型
任務(wù)二服務(wù)過程中的互動管理
任務(wù)三服務(wù)流程設(shè)計
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
項目十一服務(wù)有形展示策略
任務(wù)一服務(wù)有形展示概述
任務(wù)二服務(wù)有形展示設(shè)計
任務(wù)三服務(wù)有形展示管理策略
教學(xué)做一體化訓(xùn)練
參考文獻