管理技能開發(fā)（第10版）

目錄
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導論管理技能的關鍵角色
勝任的管理者的重要性
有效管理者的技能
什么是管理技能
提高管理技能
技能開發(fā)的一個途徑
領導和管理
本書的內(nèi)容
本書的結(jié)構
多樣性和個體差異
小結(jié)

補充材料：診斷調(diào)查和練習
管理技能的個人評估(PAMS)
要成為優(yōu)秀的管理者需要具備哪些素質(zhì)
SSS軟件公司公文筐練習
評分要點與對比數(shù)據(jù)
管理技能的個人評估
要成為優(yōu)秀的管理者需要具備哪些素質(zhì)
SSS軟件公司公文筐練習

第1部分個人技能
第1章開發(fā)自我意識
技能評估
自我意識的診斷調(diào)查
開發(fā)自我意識
技能學習
自我意識的關鍵維度
自我意識之謎
理解和識別個體差異
自我意識的重要領域
小結(jié)
行為指南


技能分析
涉及自我意識的案例
技能練習
通過自我表露提高自我意識的練習
技能應用
提高自我意識技能的活動
評分要點與對比數(shù)據(jù)
自我意識評估
情商評估

問題定義測驗
認知風格指標
內(nèi)外控量表
模糊耐受性尺度
核心自我評估量表
第2章壓力管理和幸福管理
技能評估
壓力管理和幸福管理的診斷調(diào)查
技能學習
管理壓力和提高幸福感
壓力的主要元素
管理壓力源
消除壓力源
提高彈性和幸福感
暫時減輕壓力的技巧
小結(jié)
行為指南
技能分析
涉及壓力管理的案例
技能練習
長期和短期的壓力管理的練習
技能應用
提高壓力管理技能的活動
評分要點與對比數(shù)據(jù)
壓力管理評估
時間管理評估
社會再適應量表
個人壓力源
幸福感量表
第3章分析性和創(chuàng)造性地解決問題
技能評估
創(chuàng)造性解決問題的診斷調(diào)查
分析性和創(chuàng)造性地解決問題
技能學習
解決問題、創(chuàng)造性和革新
分析性問題解決的步驟
分析性問題解決模型的局限性
創(chuàng)造性問題解決的障礙
培養(yǎng)創(chuàng)造性的多種途徑
概念障礙
概念障礙的回顧
突破概念障礙
跨文化告誡
運用問題解決技術的建議
鼓勵創(chuàng)新
小結(jié)
行為指南
技能分析
涉及問題解決的案例
技能練習
打破概念障礙的應用練習
技能應用
創(chuàng)造性問題解決的活動
評分要點與對比數(shù)據(jù)
創(chuàng)造性地解決問題
你的創(chuàng)造性如何
創(chuàng)新意識量表
創(chuàng)造性風格評估
第2部分人際關系技能
第4章通過支持性溝通建立關系
技能評估
支持性溝通的診斷調(diào)查
技能學習
建立積極的人際關系
有效溝通的重要性
什么是支持性溝通
輔導和咨詢
支持性溝通的原則
個人管理面談
跨文化告誡
小結(jié)
行為指南
技能分析
關于建立積極關系的案例
技能練習
診斷溝通問題和促進了解的練習
技能應用
支持性溝通活動
評分要點與對比數(shù)據(jù)
支持性溝通
溝通風格
第5章獲得權力和影響力
技能評估
獲得權力和影響力的診斷測量
技能學習
建立堅實的權力基礎并聰明地運用影響力
獲得權力的機會
將權力轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥?
決斷地行動：抵制影響企圖
小結(jié)
行為指南
技能分析
涉及權力和影響力的案例
技能練習
獲取權力的練習
有效地運用影響力的練習
抵制不需要的影響企圖的練習
技能應用
獲得權力和影響力的活動
評分要點與對比數(shù)據(jù)
獲得權力和影響力
使用影響策略
第6章激勵績效
技能評估
激勵績效的診斷調(diào)查
技能學習
增進動機和績效
了解成功完成任務的先決條件
培養(yǎng)高績效
加強動機→績效環(huán)節(jié)
加強績效→結(jié)果環(huán)節(jié)
加強結(jié)果→滿意環(huán)節(jié)
診斷造成不合格績效的原因并予以糾正
小結(jié)
行為指南
技能分析
涉及動機問題的案例
技能練習
診斷工作績效問題的練習
評估工作特點的練習
技能應用
激勵績效的活動
評分要點與對比數(shù)據(jù)
診斷低績效并提高動機
激勵績效評估
工作診斷調(diào)查
第7章談判與化解沖突
技能評估
沖突管理的診斷調(diào)查
技能學習
組織沖突的普遍性
有效地進行談判
成功地解決沖突
采用協(xié)作方法解決人際沖突
小結(jié)
行為指南
技能分析
涉及人際沖突的案例
技能練習
談判練習
診斷沖突來源練習
選擇適當?shù)臎_突管理手段練習
解決人際沖突練習
技能應用
解決沖突的活動
評分要點與對比數(shù)據(jù)
人際沖突管理
沖突處理策略
解決人際沖突技能練習
第3部分團隊技能
第8章授權與吸引其他人參與
技能評估
授權和委派的診斷調(diào)查
技能學習
授權與吸引其他人參與
授權的含義
授權的維度
怎樣進行授權
授權的限制因素
讓其他人積極參與
跨文化告誡
小結(jié)
行為指南
技能分析
涉及授權和委派的案例
技能練習
練習授權
技能應用
有關授權和讓其他人參與的活動
評分要點與對比數(shù)據(jù)
有效的授權與委派
個人授權評估
決定授權技能練習：對“一個緊急要求”的分析
生化戰(zhàn)爭分析技能練習
第9章建設有效的團隊與團隊合作
技能評估
建設有效團隊的診斷調(diào)查
技能學習
團隊的優(yōu)勢
團隊發(fā)展
領導團隊
團隊成員
小結(jié)
行為指南
技能分析
涉及建設有效團隊的案例
技能練習
建設有效團隊的練習
技能應用
建設有效團隊的活動
評分要點與對比數(shù)據(jù)
團隊開發(fā)行為
診斷團隊建設的需要
團隊中的領導角色（正確答案范例）
第10章領導積極的變革
技能評估
對領導積極變革的診斷性調(diào)查
技能學習
領導積極的變革
變革無處不在，且愈演愈烈
對框架的需求
領導積極變革的框架
小結(jié)
行為指南
技能分析
領導積極變革的案例
技能練習
領導積極變革的練習
技能應用
領導積極變革的活動
評分要點與對比數(shù)據(jù)
領導積極的變革
得自他人的最佳自我反饋練習
附錄術語表