共情領導力：最好的管理是相互成就

第 1 章 把握趨勢：VUCA 時代的領導力新思維 1
1.1 VUCA 時代企業(yè)領導力的變革 / 2
1.1.1 變革企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 3
1.1.2 變革企業(yè)的組織形態(tài) / 4
1.1.3 變革企業(yè)的經(jīng)營策略 / 5
1.1.4 變革企業(yè)的人才管理模式 / 8
1.1.5 變革企業(yè)的文化 / 9
1.2 VUCA 時代下領導者的新任務與新要求 / 9
1.2.1 在不確定中勇于前行 / 10
1.2.2 持續(xù)的業(yè)務領導力 / 11
1.2.3 有效的團隊賦能 / 12
1.2.4 懂得經(jīng)營人心 / 13
1.2.5 變革中化解危機 / 13
1.3 成就卓越領導力的秘訣 / 14
1.3.1 重塑領導者的心智模式 / 15
1.3.2 共情是領導力的終極奧秘 / 19
1.3.3 領導力破局：升維思考，降維打擊 / 20
1.4 共情領導力解讀 / 22
1.4.1 共情的力量 / 22
1.4.2 “四位一體”共情領導力模型解讀 / 27
1.4.3 共情領導力的七大核心技巧 / 31
第 2 章 修煉自我：角色認知與共情力修煉 / 33
2.1 角色定位：領導者的 5 種正確角色 / 34
2.1.1 忠于信仰的“布道者” / 34
2.1.2 懂分寸的“屬臣” / 35
2.1.3 會平衡的“傳話筒” / 36
2.1.4 嚴于律己的“模范者” / 37
2.1.5 員工績效的“推動者” / 38
2.2 心智模式：共情領導力的心智模式塑造 / 39
2.2.1 心智模式的科學性認知 / 39
2.2.2 心智模式的社會性運用 / 40
2.3 工作表達：共情在工作表達中的運用 / 44
2.3.1 與下級員工的共情表達 / 44
2.3.2 與平級同仁的共情表達 / 45
2.3.3 與上級領導的共情表達 / 46
2.4 人際關系：共情溝通是你的撒手锏 / 47
2.4.1 人際關系影響心智模式 / 48
2.4.2 善用共情溝通改善人際關系 / 49
2.4.3 共情溝通要時機相宜 / 50
2.5 情商修煉：好情商成就好職位 / 51
2.5.1 情商認知的三大誤區(qū) / 52
2.5.2 情商涵蓋的 3 種能力 / 54
2.5.3 情商對于領導力的影響 / 56
2.6 認識情緒：領導者的情緒管理策略 / 57
2.6.1 情緒管理源于情緒認知 / 57
2.6.2 情緒管理的基本原理 / 59
2.6.3 領導者要善用情緒管理策略 / 59
第 3 章 精進能力：共情領導力的 7 項核心能力 / 62
3.1 積極的傾聽：建立共情管理的基礎 / 63
3.1.1 管理者如何積極傾聽 / 63
3.1.2 管理者傾聽能力練習 / 66
3.2 有效分辨：理解對方的思維模式與價值觀 / 68
3.2.1 每個員工都有能力為自己選擇最佳的行為 / 68
3.3.2 學會有效區(qū)分 / 69
3.3 同理心：共情管理的核心能力 / 71
3.3.1 士為“知己“者死 / 71
3.3.2 同理心是最好的管理策略 / 72
3.3.3 優(yōu)化員工管理溝通方式——3T 原則 / 73
3.4 建立信任：信任和親和關系是共情領導的橋梁 / 74
3.4.1 共情管理的藝術——信任與親和 / 75
3.4.2 管理者建立員工信任的技巧 / 76
3.5 創(chuàng)建覺察：全新的行動來自高品質(zhì)的覺察 / 78
3.5.1 高品質(zhì)覺察帶來全新的行動 / 79
3.5.2 故事和隱喻的力量 / 80
3.5.3 敢于示弱 / 81
3.6 教練干預：促進員工改變的有力手段 / 82
3.6.1 管理干預方向一：改變員工態(tài)度 / 83
3.6.2 管理干預方向二：調(diào)整員工能量狀態(tài) / 85
3.6.3 管理干預方向三：促進員工積極行為 / 88
3.7 管理跟進：建立問責與跟進機制 / 88
3.7.1 管理跟進策略：目標責任制 / 89
3.7.2 管理跟進機制：績效考核 / 91
3.7.3 管理跟進工具：SEA 教練系統(tǒng) / 92
第 4 章 共啟愿景：團隊愿景塑造與團隊協(xié)同 / 94
4.1 開發(fā)愿景：描述團隊前進的畫面 / 95
4.1.1 激發(fā)團隊的共同愿景 / 95
4.1.2 愿景塑造的基本構(gòu)成 / 97
4.2 達成共識：化解沖突，統(tǒng)一目標 / 99
4.2.1 共同愿景與個體愿景 / 99
4.2.2 沖突是組織結(jié)構(gòu)平衡的動態(tài)維系 / 99
4.2.3 用組織愿景化解矛盾沖突 / 102
4.3 制造壓迫感：突破員工的舒適區(qū) / 103
4.3.1 正確看待心理舒適區(qū)的形成 / 104
4.3.2 如何有效突破自我舒適區(qū) / 106
4.3.3 合理掌控，壓力變動力 / 108
4.4 使眾人行：群策群力，促進行動 / 109
4.4.1 做團隊的表率，必須以身作則 / 109
4.4.2 激發(fā)團隊潛能才能群策群力 / 113
4.5 深度融合：發(fā)揮團隊協(xié)作的高效價值 / 116
4.5.1 團隊融合是 VUCA 時代的必修課 / 116
4.5.2 VUCA 時代團隊融合 5 要素 / 117
4.5.3 用融合文化激發(fā)團隊協(xié)作 / 119
4.6 魅力感染：領導者就應該有血有肉 / 121
4.6.1 領導魅力是團隊的超強黏合劑 / 121
4.6.2 領導者情懷源于血肉豐滿的人生 / 123
第 5 章 識人用人：共情領導力之識人用人技巧 / 125
5.1 識人用人：找準員工差異化優(yōu)勢 / 126
5.1.1 看人要有慧眼，精準選配 / 126
5.1.2 找準定位，發(fā)現(xiàn)員工差異化優(yōu)勢 / 128
5.1.3 扶上馬，送一程 / 129
5.2 能崗匹配：提升人效的基本保障 / 130
5.2.1 如何有效提升人崗匹配率 / 130
5.2.2 確保人才的流動性與競爭性 / 132
5.3 用人所長：打破用人的“套娃”困惑 / 133
5.3.1 打破識人用人的“套娃”現(xiàn)象 / 133
5.3.2 不要讓“貓”做“狗”的事 / 135
5.4 組建團隊：DISC ①助你快速打造完美團隊 / 136
5.4.1 完美團隊的特征與組建原則 / 137
5.4.2 DISC 性格工具助你快速打造完美團隊 / 139
5.5 由“心”領導：有效授權(quán)與團隊情緒管理 / 142
5.5.1 不懂授權(quán)，做不好管理 / 143
5.5.2 情緒管理促進團隊績效 / 146
5.5.3 團隊情緒管理五大法寶 / 148
第 6 章 執(zhí)行到位：共情領導的核心任務 / 152
6.1 戰(zhàn)略可以謀劃，執(zhí)行唯有實踐 / 153
6.1.1 正確認識執(zhí)行，保障戰(zhàn)略落地 / 153
6.1.2 戰(zhàn)略容易模仿，執(zhí)行難以復制 / 155
6.2 高效執(zhí)行的三個到位與六大法則 / 157
6.2.1 落實三個到位，鑄就高效執(zhí)行 / 157
6.2.2 運用六大法則，助推高效執(zhí)行 / 160
6.3 立即行動，別讓執(zhí)行毀于拖延 / 164
6.3.1 戰(zhàn)勝拖延，遠離職場殺手 / 164
6.3.2 立即行動是執(zhí)行的最佳狀態(tài) / 165
6.4 主動擔責，共情領導力的核心素質(zhì)之一 / 167
6.4.1 責任擔當是領導者的基本義務 / 167
6.4.2 主動擔責是共情領導力的根本體現(xiàn) / 169
6.4.3 主動擔責是共情執(zhí)行力的深度修煉 / 170
6.5 結(jié)果導向，讓執(zhí)行具有商業(yè)價值 / 171
6.5.1 態(tài)度不等于結(jié)果 / 171
6.5.2 員工依靠結(jié)果生存，企業(yè)只為結(jié)果買單 / 172
6.5.3 基于結(jié)果的過程才有價值 / 173
6.6 打造高效組織執(zhí)行力的 5 個步驟 / 175
6.6.1 高效執(zhí)行力組織的建立標準 / 175
6.6.2 打造高效執(zhí)行力的 5 個步驟 / 175
第 7 章 共情溝通：高效溝通與有效激勵技巧 / 177
7.1 效率提升：高效管理溝通的價值與策略 / 178
7.1.1 組織高效溝通的價值 / 178
7.1.2 高效管理溝通的策略 / 181
7.2 技巧掌握：職場 360 度溝通技巧 / 185
7.2.1 向上溝通技巧 / 185
7.2.2 向下溝通技巧 / 186
7.2.3 平行溝通技巧 / 187
7.3 共情溝通：與員工共贏的藝術 / 188
7.3.1 共情，一種有溫度的溝通 / 189
7.3.2 共情溝通的原則：善意 / 191
7.3.3 清晰溝通雙方的共同利益 / 192
7.4 員工激勵：調(diào)動員工活力的有力武器 / 193
7.4.1 利益機制是管理的主旋律 / 193
7.4.2 員工有效激勵的原理 / 194
7.4.3 員工有效激勵的技巧 / 196
7.5 激勵技巧：有效員工激勵的“伏虎 6 式” / 199
第 8 章 賦能員工：做員工成長的教練 / 203
8.1 教練的本質(zhì)：改善下屬的心智模式、激發(fā)潛能 / 204
8.1.1 教練的賦能本質(zhì) / 204
8.1.2 教練帶給員工的改善價值 / 207
8.2 教練的準備：堅定信念，狀態(tài)先行 / 208
8.2.1 每個員工都是 OK 的，都擁有成功的資源 / 208
8.2.2 有效的改變源于正確的方法 / 209
8.3 教練的激發(fā)：員工成長的動力比成長本身更重要 / 212
8.3.1 激發(fā)意愿，尋找成長的動力 / 212
8.3.2 建立目標，把員工訓練成你想要的樣子 / 217
8.4 培育的策略：加速員工成長的“345 方法論” / 219
8.4.1 員工培育的三大維度 / 220
8.4.2 團隊員工培育的四個層次 / 222
8.4.3 員工培育的五大關鍵步驟 / 224
第 9 章 解決問題：善于做問題的終結(jié)者 / 227
9.1 入局：管理者的 6 種重要思維 / 228
9.1.1 借勢思維：善戰(zhàn)者，求之于勢 / 229
9.1.2 變通思維：變則通，通則久 / 230
9.1.3 聚焦與發(fā)散思維：成為高手的智慧之路 / 233
9.1.4 系統(tǒng)思維：不謀全局者，不足以謀一域 / 234
9.1.5 三維思維：一生二，二生三，三生萬物 / 237
9.1.6 結(jié)構(gòu)性思維：管理者的邏輯之道 / 238
9.2 識局：快速確定問題，有效分析問題 / 239
9.2.1 發(fā)現(xiàn)和界定問題等于解決了一半問題 / 239
9.2.2 評估問題的類別與優(yōu)先等級 / 240
9.2.3 系統(tǒng)分析，找出問題的真正癥結(jié) / 242
9.3 解局：快速解決問題并尋找最優(yōu)決策方案 / 246
9.3.1 解決問題的 8 個常用思路 / 246
9.3.2 有效決策的藝術 / 251
9.4 守局：有效執(zhí)行與經(jīng)驗固化的藝術 / 254
9.4.1 有效執(zhí)行的藝術 / 255
9.4.2 成果固化三部曲 / 258
第 10 章 贏得欣賞：卓越領導力塑造 / 260
10.1 領導特質(zhì)打造：塑造領導魅力的八大特質(zhì) / 261
10.1.1 先時而變的洞察力 / 262
10.1.2 遠見卓識的決斷力 / 263
10.1.3 共情共識的凝聚力 / 264
10.1.4 勇于負責的擔任力 / 264
10.1.5 自信樂觀的受挫力 / 265
10.1.6 擁抱變化的學習力 / 265
10.1.7 令行禁止的推動力 / 265
10.1.8 帶人育人的教導力 / 266
10.2 魅力素質(zhì)修煉：贏得職場成功的五大領導者素質(zhì) / 267
10.3 領導力提升：驅(qū)動組織發(fā)展的 5 項領導技能突破 / 271
10.3.1 聚焦目標，關注高價值工作 / 272
10.3.2 激活團隊，管理就是激活團隊 / 275
10.3.3 委派授權(quán)，實現(xiàn)員工自我管理 / 276
10.3.4 績效評估與反饋，促進員工進步 / 277
10.3.5 變革賦能，在突破與融合中成長 / 277
10.4 共情領導：贏得大家的信任與欣賞 / 279
10.4.1 共情的程度，決定了你跟員工的關系 / 279
10.4.2 共情領導的秘訣，建立和諧親密的團隊關系 / 280
10.5 危機領導：帶領團隊在危難中突圍 / 284
10.5.1 適應不確定的快速變化環(huán)境 / 284
10.5.2 學會反脆弱 / 285
10.6 工作中修行：成就自己，成就團隊 / 288
10.6.1 在工作中修煉自己 / 288
10.6.2 在管理中成就他人 / 291
參考文獻 / 294