職場(chǎng)溝通實(shí)務(wù)（第3版）

定　價(jià)：￥44.00

作　者：	呂宏程著
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	高職高專財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787301298527	出版時(shí)間：	2020-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	278	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《職場(chǎng)溝通實(shí)務(wù)（第3版）》共分15個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目1 至項(xiàng)目7 為職場(chǎng)溝通基礎(chǔ)，主要介紹和訓(xùn)練學(xué)生溝通的基本技能，包括職場(chǎng)溝通概述，溝通籌劃，職場(chǎng)交往禮儀，觀察和傾聽，語言溝通與非語言溝通，贊美、妥協(xié)和道歉，說服、求助和拒絕；項(xiàng)目8 至項(xiàng)目15 為職場(chǎng)溝通技能，包括求職和初入職溝通，平行溝通，上行溝通，下行溝通，客戶溝通，會(huì)議溝通，電話溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通、當(dāng)眾發(fā)言。與同類教材相比，本書既重視原理的講解，也重視技能的訓(xùn)練，適用對(duì)象明確、內(nèi)容新穎全面、實(shí)踐操作性強(qiáng)。為了突出實(shí)用性和實(shí)踐性，本書加入了大量的案例，并在每個(gè)項(xiàng)目后安排了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，便于啟發(fā)學(xué)生的思維，培養(yǎng)其分析、解決實(shí)際問題的能力。

作者簡介

　　呂宏程，男，副教授，碩士，致公黨黨員，浙江金融職業(yè)學(xué)院工商企業(yè)管理教研室主任。畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)。研究方向：中小企業(yè)管理。擁有11年的企業(yè)營銷、客戶服務(wù)的工作經(jīng)歷，同時(shí)也有10年的高校教學(xué)經(jīng)歷，屬于雙師型教師。主編了《中小企業(yè)管理》、《職場(chǎng)溝通實(shí)務(wù)》等教材，參加了經(jīng)濟(jì)管理類6本教材的編寫工作。公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文近20篇。主持和參與了多個(gè)課題。

圖書目錄

項(xiàng)目1 職場(chǎng)溝通概述 ..................................... 1
1.1 溝通的概念及有效溝通的重要性 ........ 2
1.2 溝通的類型及要素 ................................ 5
1.3 溝通的障礙 ............................................ 9
1.4 高效溝通的基本步驟 .......................... 12
項(xiàng)目2 溝通籌劃 ............................................ 19
2.1 因人而異的溝通策略 .......................... 19
2.2 自我認(rèn)知和認(rèn)知他人 .......................... 23
項(xiàng)目3 職場(chǎng)交往禮儀 ................................... 39
3.1 基本要求 .............................................. 40
3.3 稱呼、微笑、問候和寒暄 .................. 45
3.4 引導(dǎo)、接待、迎送和介紹的禮儀 ...... 48
3.5 宴會(huì)禮儀 .............................................. 52
項(xiàng)目4 觀察和傾聽 ....................................... 58
4.1 觀察的作用、方法和技巧 .................. 59
4.2 傾聽的概念、作用和層次 .................. 62
4.3 消除傾聽的障礙 .................................. 65
4.4 有效傾聽 .............................................. 67
項(xiàng)目5 語言溝通與非語言溝通 .............73
5.1 語言溝通能力的培養(yǎng) .......................... 74
5.2 說話技巧 .............................................. 78
5.3 職場(chǎng)說話禁忌 ...................................... 81
5.4 非語言溝通的技巧 .............................. 86
項(xiàng)目6 贊美、妥協(xié)和道歉 ......................... 92
6.1 贊美的藝術(shù) .......................................... 93
6.2 妥協(xié)的藝術(shù) ........................................ 100
6.3 道歉的藝術(shù) ........................................ 104
項(xiàng)目7 說服、求助和拒絕 ....................... 112
7.1 說服的技巧 ........................................ 112
7.2 求助的技巧 ........................................ 120
7.3 拒絕的意義和技巧 ............................ 124
項(xiàng)目8 求職和初入職溝通 ....................... 130
8.1 求職準(zhǔn)備 ............................................ 131
8.2 面試禮儀和溝通技巧 ........................ 138
8.3 初入職溝通 ........................................ 142
項(xiàng)目9 平行溝通 .......................................... 149
9.1 平行溝通的作用和流程 .................... 150
9.2 平行溝通的障礙 ................................ 153
9.3 平行溝通的技巧 ................................ 155
9.4 同事之間的情感溝通 ........................ 159
項(xiàng)目10 上行溝通........................................ 163
10.1 上行溝通的目的和作用 .................. 163
10.2 上行溝通的障礙及改善措施 .......... 165
10.3 上行溝通的技巧 .............................. 167
項(xiàng)目11 下行溝通........................................ 178
11.1 下行溝通的障礙 .............................. 178
11.2 下行溝通的技巧 .............................. 180
11.3 調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾 ...................... 191
項(xiàng)目12 客戶溝通........................................ 194
12.1 客戶溝通概述 .................................. 195
12.2 與客戶溝通的原則 .......................... 197
12.3 客戶溝通的禮儀 .............................. 199
12.4 客戶溝通的技巧 .............................. 203
項(xiàng)目13 會(huì)議溝通........................................ 216
13.1 會(huì)議的目的和類型 .......................... 217
13.2 有效的會(huì)議組織 .............................. 220
3.3 會(huì)議的主持 ...................................... 224
項(xiàng)目14 電話溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通 ................ 235
14.1 電話溝通 .......................................... 236
14.2 網(wǎng)絡(luò)溝通 .......................................... 240
項(xiàng)目15 當(dāng)眾發(fā)言........................................ 248
15.1 做好當(dāng)眾發(fā)言準(zhǔn)備 .......................... 249
15.2 精心設(shè)計(jì)開頭與結(jié)尾 ...................... 253
15.3 依據(jù)發(fā)言目的選擇發(fā)言思路 .......... 258
15.4 讓發(fā)言生動(dòng)得體 .............................. 262
15.5 運(yùn)用輔助手段強(qiáng)化發(fā)言主題 .......... 266
參考文獻(xiàn) ............................................................ 269