交互式對話 解決無效溝通的關(guān)鍵對話方法

目 錄
引　言 在喧囂中，回歸溝通的極簡主義
溝通訓(xùn)練中的三大困難
U型對話模型，解決五大無效溝通問題
回歸初心，踐行溝通的極簡主義
第　1章 建立信任
發(fā)　現(xiàn)：“信任”，成功對話的起點(diǎn)
迭　代：從保證“我”的安全感到建立“我們”的信任感
攻略一：識(shí)別溝通中不信任的對話
攻略二：打破對話中的不信任狀態(tài)
攻略三：營造對話中的信任感
賦　能：維持內(nèi)在穩(wěn)定，做值得信賴的人
第　2章 聚焦事實(shí)
發(fā)　現(xiàn)：“事實(shí)”，決定對話走向何方
迭　代：從依賴“我”的主觀判斷到澄清“我們”溝通的事實(shí)
攻略一：闡述對結(jié)果有用的事實(shí)
攻略二：澄清對方傳達(dá)的事實(shí)
攻略三：尊重每個(gè)人的“心理事實(shí)”
賦　能：保持現(xiàn)實(shí)驗(yàn)證，成為理性的問題解決者
第3章　知己解彼
發(fā)　現(xiàn)：“共情”，讓對話走向深入
迭　代：從“我”想要追求效率到“我們”產(chǎn)生共鳴
攻略一：傾聽不同層次的對話內(nèi)容
攻略二：捕捉和回應(yīng)對方的言外之意
攻略三：處理更復(fù)雜的情感體驗(yàn)
賦　能：使用共情能力，成為感性的關(guān)系影響者
第4章　創(chuàng)造共識(shí)
發(fā)　現(xiàn)：“共識(shí)”，雙贏對話的終極挑戰(zhàn)
迭　代：從想要證明“我是對的”到努力讓“我們”都滿意
攻略一：走出困局，朝向目標(biāo)
攻略二：在合作中實(shí)現(xiàn)共贏
攻略三：以合作者的身份影響其他人
賦　能：塑造積極的信念，成為有創(chuàng)造力的合作者
第5章　推進(jìn)行動(dòng)
發(fā)　現(xiàn)：“行動(dòng)”，為對話實(shí)現(xiàn)結(jié)果
迭　代：從“我”要拿到結(jié)果到“我們”立即開始行動(dòng)
攻略一：化繁為簡，讓改變發(fā)生
攻略二：樂觀正向，讓行動(dòng)更有力
攻略三：明確角色，處理角色沖突及個(gè)人與大環(huán)境的沖突
賦　能：擁有自控力，成為結(jié)果的推動(dòng)者
附錄 職場對話行為評(píng)估問卷