交互式對話解決無效溝通的關(guān)鍵對話方法

定　價：￥65.00

作　者：	張心悅著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115545527	出版時間：	2020-09-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁數(shù)：	388	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　人們在對話時，對內(nèi)與對外都有一種交互式的過程。在內(nèi)部，我們的語言經(jīng)由我們的大腦發(fā)出的指令輸出，但是你是否經(jīng)過辨析，是否與自己進行過對話、做過甄選；同樣，在外部，你與對話者的交流也是交互式的，如何做出能達到推進目標的反應(yīng)很重要，因此你也要初步了解對方會如何消化你們的對話。本書作者依據(jù)多年的溝通培訓與心理學領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)歷與自身經(jīng)驗總結(jié)出了U型對話模型，逐一講解建立信任、聚焦事實、知己解彼、創(chuàng)造共識及推進行動五大步驟，來解決無效的時機、無效的信息、無效的理解、無效的說服以及無效的落實五大溝通問題。每一板塊均通過職場個案的情境再現(xiàn)來發(fā)現(xiàn)大腦的工作機制，然后逐步探索對話信念的迭代，學習提升對話能力的攻略，最后對內(nèi)在進行心智賦能。《交互式對話：解決無效溝通的關(guān)鍵對話方法》適合每一位希望通過好好說話解決問題、推進目標、亟待提升個人能力的人，并且由于書中案例多為組織機構(gòu)中的場景，因此本書尤其適合急需提升組織內(nèi)溝通效果的管理者。

作者簡介

　　張心悅國際IPA認證溝通教練管理咨詢顧問/職業(yè)培訓師高管教練/心理咨詢師北京職工協(xié)會培訓專家委員會委員北京師范大學教育心理學研究生，跟隨徐凱文博士進修精神動力治療及心理危機干預(yù)。致力于探索本土組織溝通文化與人才心智培養(yǎng)解決方案，將西方心理學技術(shù)應(yīng)用于東方組織文化。曾先后供職于國有企業(yè)、上市公司，負責人力資源培訓管理職位。2009年進入管理咨詢領(lǐng)域，擔任項目專家進駐國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融系統(tǒng)、大慶油田、聯(lián)想等大型企業(yè)開展溝通教練及人事心理學相關(guān)的管理咨詢服務(wù)。為超過300家企業(yè)、過萬員工提供過高品質(zhì)職業(yè)化訓練。

圖書目錄

目錄
引　言在喧囂中，回歸溝通的極簡主義
溝通訓練中的三大困難
U型對話模型，解決五大無效溝通問題
回歸初心，踐行溝通的極簡主義
第　1章建立信任
發(fā)　現(xiàn)：“信任”，成功對話的起點
迭　代：從保證“我”的安全感到建立“我們”的信任感
攻略一：識別溝通中不信任的對話
攻略二：打破對話中的不信任狀態(tài)
攻略三：營造對話中的信任感
賦　能：維持內(nèi)在穩(wěn)定，做值得信賴的人
第　2章聚焦事實
發(fā)　現(xiàn)：“事實”，決定對話走向何方
迭　代：從依賴“我”的主觀判斷到澄清“我們”溝通的事實
攻略一：闡述對結(jié)果有用的事實
攻略二：澄清對方傳達的事實
攻略三：尊重每個人的“心理事實”
賦　能：保持現(xiàn)實驗證，成為理性的問題解決者
第3章　知己解彼
發(fā)　現(xiàn)：“共情”，讓對話走向深入
迭　代：從“我”想要追求效率到“我們”產(chǎn)生共鳴
攻略一：傾聽不同層次的對話內(nèi)容
攻略二：捕捉和回應(yīng)對方的言外之意
攻略三：處理更復(fù)雜的情感體驗
賦　能：使用共情能力，成為感性的關(guān)系影響者
第4章　創(chuàng)造共識
發(fā)　現(xiàn)：“共識”，雙贏對話的終極挑戰(zhàn)
迭　代：從想要證明“我是對的”到努力讓“我們”都滿意
攻略一：走出困局，朝向目標
攻略二：在合作中實現(xiàn)共贏
攻略三：以合作者的身份影響其他人
賦　能：塑造積極的信念，成為有創(chuàng)造力的合作者
第5章　推進行動
發(fā)　現(xiàn)：“行動”，為對話實現(xiàn)結(jié)果
迭　代：從“我”要拿到結(jié)果到“我們”立即開始行動
攻略一：化繁為簡，讓改變發(fā)生
攻略二：樂觀正向，讓行動更有力
攻略三：明確角色，處理角色沖突及個人與大環(huán)境的沖突
賦　能：擁有自控力，成為結(jié)果的推動者
附錄職場對話行為評估問卷