高速鐵路旅客服務心理學

定　價：￥35.00

作　者：	趙荔著
出版社：	人民交通出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787114164774	出版時間：	2020-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	160	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書為“十三五”職業(yè)教育鐵道運輸類專業(yè)規(guī)劃教材。全書共分四個部分：主要包括：從“心”出發(fā)（走近心理學、高速鐵路客運服務與心理學）、用“心”服務（高速鐵路旅客感知覺心理與服務、高速鐵路旅客情緒心理與服務、高速鐵路旅客需要心理與服務、高速鐵路旅客個性心理與服務、高速鐵路旅客群體心理與服務、高速鐵路客運服務中的客我交往、高速鐵路旅客投訴心理與處理）、凝“心”聚力（高速鐵路客運服務人員心理健康調(diào)適、高速鐵路客運服務人員職業(yè)倦怠與激勵）、附錄（心理評定量表）。