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高速鐵路旅客服務(wù)心理學(xué)

高速鐵路旅客服務(wù)心理學(xué)

定　價(jià)：￥35.00

作　者： 趙荔 著
出版社： 人民交通出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽： 暫缺

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ISBN： 9787114164774 出版時(shí)間： 2020-06-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 160 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書為“十三五”職業(yè)教育鐵道運(yùn)輸類專業(yè)規(guī)劃教材。全書共分四個(gè)部分：主要包括：從“心”出發(fā)（走近心理學(xué)、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)與心理學(xué)）、用“心”服務(wù)（高速鐵路旅客感知覺心理與服務(wù)、高速鐵路旅客情緒心理與服務(wù)、高速鐵路旅客需要心理與服務(wù)、高速鐵路旅客個(gè)性心理與服務(wù)、高速鐵路旅客群體心理與服務(wù)、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)中的客我交往、高速鐵路旅客投訴心理與處理）、凝“心”聚力（高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理健康調(diào)適、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員職業(yè)倦怠與激勵(lì)）、附錄（心理評(píng)定量表）。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《高速鐵路旅客服務(wù)心理學(xué)》作者簡(jiǎn)介

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