旅客運(yùn)輸心理學(xué)

定　價(jià)：￥45.00

作　者：	李培鎖，陳健，黃藝娜編
出版社：	西南交通大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	鐵道運(yùn)輸行業(yè)精品教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787564374136	出版時(shí)間：	2020-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	241	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在鐵路發(fā)展日益成熟的同時(shí)，公路及航空運(yùn)輸業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施也在逐漸發(fā)展與完善，所以，在未來的客運(yùn)市場競爭中，旅客運(yùn)輸服務(wù)將占據(jù)主導(dǎo)地位。當(dāng)前，鐵路面臨來自各方面的競爭和挑戰(zhàn)，我們只有以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，贏得旅客的信任，樹立良好的形象，才能在激烈的競爭中贏得一席之地。而在具體的服務(wù)環(huán)節(jié)中，客運(yùn)服務(wù)人員對旅客面對面服務(wù)的具體環(huán)節(jié)，將是旅客對客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的基礎(chǔ)。而客運(yùn)心理學(xué)在其中起到至關(guān)重要的作用。《旅客運(yùn)輸心理學(xué)》分為緒論、旅客旅行需要、鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理品質(zhì)及培養(yǎng)、鐵路客運(yùn)營銷心理、鐵路客運(yùn)安全心理、鐵路客運(yùn)管理心理、群體心理等七個(gè)部分。依據(jù)客運(yùn)業(yè)務(wù)流程，針對工作過程中涉及的不同心理現(xiàn)象，《旅客運(yùn)輸心理學(xué)》都做了相應(yīng)闡述。

作者簡介

暫缺《旅客運(yùn)輸心理學(xué)》作者簡介

圖書目錄

1 結(jié)論
1．1 心理學(xué)知識簡述
1．2 鐵路客運(yùn)心理學(xué)
2 旅客旅行需要
2．1 旅客需要概述
2．2 旅客的心理活動(dòng)與服務(wù)
2．3 客運(yùn)服務(wù)主要崗位服務(wù)心理與策略
3 鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理品質(zhì)及培養(yǎng)
3．1 角色心理與服務(wù)工作
3．2 客運(yùn)服務(wù)人員的心理品質(zhì)及培養(yǎng)
3．3 客運(yùn)服務(wù)人員的心理健康與壓力管理
4 鐵路客運(yùn)營銷心理
4．1 客運(yùn)產(chǎn)品組合心理
4．2 客運(yùn)促銷心理
4．3 客運(yùn)環(huán)境的心理影響
4．4 客運(yùn)產(chǎn)品價(jià)格心理
5 鐵路客運(yùn)安全心理
5．1 心理與安全
5．2 安全心理品質(zhì)修養(yǎng)
6 鐵路客運(yùn)管理心理
6．1 客運(yùn)管理人員的管理行為
6．2 客運(yùn)服務(wù)人員的問題行為
7 群體心理
7．1 群體動(dòng)力
7．2 人際關(guān)系
7．3 意見溝通
參考文獻(xiàn)