旅客運輸心理學

　　在鐵路發(fā)展日益成熟的同時，公路及航空運輸業(yè)的基礎設施也在逐漸發(fā)展與完善，所以，在未來的客運市場競爭中，旅客運輸服務將占據(jù)主導地位。當前，鐵路面臨來自各方面的競爭和挑戰(zhàn)，我們只有以優(yōu)質(zhì)周到的服務，贏得旅客的信任，樹立良好的形象，才能在激烈的競爭中贏得一席之地。而在具體的服務環(huán)節(jié)中，客運服務人員對旅客面對面服務的具體環(huán)節(jié)，將是旅客對客運服務質(zhì)量評價的基礎。而客運心理學在其中起到至關重要的作用?！堵每瓦\輸心理學》分為緒論、旅客旅行需要、鐵路客運服務人員心理品質(zhì)及培養(yǎng)、鐵路客運營銷心理、鐵路客運安全心理、鐵路客運管理心理、群體心理等七個部分。依據(jù)客運業(yè)務流程，針對工作過程中涉及的不同心理現(xiàn)象，《旅客運輸心理學》都做了相應闡述。

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