民航運(yùn)輸生產(chǎn)組織（第2版）

第一章 民航運(yùn)輸生產(chǎn)組織概述
第一節(jié) 民航系統(tǒng)
一、民用航空的分類(lèi)
二、民用航空系統(tǒng)的構(gòu)成
第二節(jié) 民航運(yùn)輸生產(chǎn)組織的工作內(nèi)容和流程
一、民航運(yùn)輸生產(chǎn)組織的工作內(nèi)容
二、民航運(yùn)輸生產(chǎn)組織流程
第三節(jié) 民航運(yùn)輸產(chǎn)品的特點(diǎn)與生產(chǎn)組織方式
一、民航運(yùn)輸產(chǎn)品的特點(diǎn)
二、民航運(yùn)輸生產(chǎn)的組織方式
本章小結(jié)
自我檢測(cè)與實(shí)訓(xùn)
第二章 值機(jī)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 值機(jī)業(yè)務(wù)概述
一、值機(jī)的概念
二、值機(jī)的重要性
三、值機(jī)方式及技術(shù)的發(fā)展
第二節(jié) 值機(jī)部門(mén)的崗位設(shè)置與職責(zé)
一、值機(jī)部門(mén)的崗位設(shè)置
二、值機(jī)部門(mén)的崗位職責(zé)
第三節(jié) 值機(jī)主要工作流程和要求
一、值機(jī)主要工作流程
二、值機(jī)主要工作要求
第四節(jié) 值機(jī)工作主要業(yè)務(wù)知識(shí)
一、乘機(jī)證件檢查
二、客票查驗(yàn)
三、旅費(fèi)證
四、機(jī)上座位分配
五、登機(jī)牌
六、中轉(zhuǎn)旅客業(yè)務(wù)
七、高端旅客業(yè)務(wù)
八、特殊旅客服務(wù)業(yè)務(wù)
九、出港航班商務(wù)運(yùn)輸業(yè)務(wù)文件
本章小結(jié)
自我檢測(cè)與實(shí)訓(xùn)
第三章 候機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 問(wèn)詢(xún)服務(wù)的主要工作內(nèi)容
第二節(jié) 廣播服務(wù)的主要工作內(nèi)容
第三節(jié) 導(dǎo)乘服務(wù)的主要工作內(nèi)容
第四節(jié) 登機(jī)口服務(wù)的主要工作內(nèi)容
第五節(jié) 引導(dǎo)服務(wù)的主要工作內(nèi)容
一、登機(jī)引導(dǎo)
二、接機(jī)引導(dǎo)
本章小結(jié)
自我檢測(cè)與實(shí)訓(xùn)
第四章 行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)
第一節(jié) 行李運(yùn)輸?shù)幕疽?guī)定
一、行李分類(lèi)
二、不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?br />第二節(jié) 行李運(yùn)費(fèi)計(jì)算
一、免費(fèi)行李額
二、逾重行李費(fèi)
三、行李聲明價(jià)值
四、行李保險(xiǎn)
第三節(jié) 行李牌及行李標(biāo)識(shí)
一、行李牌
二、行李標(biāo)識(shí)
三、行李牌及行李標(biāo)識(shí)的管理
第四節(jié) 行李收運(yùn)
一、行李收運(yùn)的基本規(guī)定
二、特殊行李物品的收運(yùn)
第五節(jié) 行李運(yùn)載與裝卸原則
一、一般規(guī)定
二、行李分揀要求
三、行李裝機(jī)要求
四、行李監(jiān)裝要求
五、行李卸機(jī)要求
六、行李監(jiān)卸要求
第六節(jié) 行李交付
一、交付時(shí)間的規(guī)定
二、交付程序
三、交付要求
四、行李保管及無(wú)人認(rèn)領(lǐng)行李的處理
第七節(jié) 行李不正常運(yùn)輸
一、少收（遺失）行李
二、多收行李
三、遲運(yùn)行李
四、內(nèi)物丟失
五、行李破損
六、速運(yùn)行李
七、代查行李
八、行李收運(yùn)后不正常情況的處理
本章小結(jié)
自我檢測(cè)與實(shí)訓(xùn)
第五章 值機(jī)異常及不正常航班保障
第一節(jié) 值機(jī)異常情況的處理
一、晚到旅客
二、旅客誤機(jī)
三、旅客漏乘
四、旅客錯(cuò)乘
五、旅客無(wú)票乘機(jī)
六、登機(jī)人數(shù)和值機(jī)人數(shù)不符
七、登機(jī)牌遺失
八、旅客拒絕登機(jī)
九、關(guān)艙門(mén)后旅客終止旅行的處置
第二節(jié) 不正常航班保障業(yè)務(wù)
一、不正常航班的定義
二、不正常航班原因分類(lèi)
三、相關(guān)崗位職責(zé)
四、航班延誤處理
五、航班補(bǔ)班處理
六、返航航班處理
七、備降航班處理
本章小結(jié)
自我檢測(cè)與實(shí)訓(xùn)
第六章 實(shí)際業(yè)務(wù)載量配算
第一節(jié) 飛機(jī)載量相關(guān)數(shù)據(jù)
一、起飛重量
二、落地重量
三、無(wú)油重量
四、基本重量和修正后的基本重量
五、操作重量
六、起飛油量
七、業(yè)載
第二節(jié) 最大業(yè)載計(jì)算
一、計(jì)算最大業(yè)載的意義
二、最大業(yè)載的計(jì)算方法
三、實(shí)際業(yè)載和最大業(yè)載的關(guān)系
第三節(jié) 航段業(yè)務(wù)載量的分配
一、業(yè)載分配的相關(guān)概念
二、各航段業(yè)載的分配原則
三、各航段業(yè)載的分配方法
第四節(jié) 航班的配載與結(jié)算
一、配載的步驟
二、配載工作的基本原則、主要規(guī)定和要求
三、始發(fā)站的預(yù)配和結(jié)算
四、鬏肚經(jīng)停站的配載和結(jié)算
本章小結(jié)
自我檢測(cè)與實(shí)訓(xùn)
第七章 載重平衡工作
第一節(jié) 飛機(jī)的結(jié)構(gòu)與平衡
一、飛機(jī)的結(jié)構(gòu)
二、飛機(jī)的平衡
第二節(jié) 飛機(jī)的重心及計(jì)算
一、飛機(jī)的重心
二、飛機(jī)重心位置不正常情況的處理
三、重心位置的計(jì)算方法
第三節(jié) 載重平衡圖表
一、載重平衡圖表簡(jiǎn)介
二、載重平衡圖表的填寫(xiě)
三、載重平衡圖表舉例
第四節(jié) 裝機(jī)單
本章小結(jié)
自我檢測(cè)與實(shí)訓(xùn)
第八章 常用業(yè)務(wù)電報(bào)
第一節(jié) 業(yè)務(wù)電報(bào)的組成與規(guī)定
一、業(yè)務(wù)電報(bào)的組成
二、電報(bào)常用簡(jiǎn)語(yǔ)
第二節(jié) 常用業(yè)務(wù)電報(bào)的拍發(fā)
一、載重電報(bào)
二、重要旅客電報(bào)
三、特殊服務(wù)電報(bào)
四、行李電報(bào)
本章小結(jié)
自我檢測(cè)與實(shí)訓(xùn)
第九章 計(jì)算機(jī)離港控制系統(tǒng)
一、計(jì)算機(jī)離港控制系統(tǒng)簡(jiǎn)介
二、基本系統(tǒng)指令
三、工作流程及相關(guān)指令
四、建立航班
五、準(zhǔn)備航班
六、控制航班
七、辦理值機(jī)手續(xù)
八、關(guān)閉航班及發(fā)報(bào)
九、航班配載平衡
本章小結(jié)
自我檢測(cè)與實(shí)訓(xùn)
附錄
附錄1 小動(dòng)物／導(dǎo)盲犬運(yùn)輸申請(qǐng)書(shū)
附錄2 行李運(yùn)輸事故記錄（PIR）
附錄3 無(wú)成人陪伴兒童乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)
附錄4 各國(guó)（或地區(qū)）出入境規(guī)定
參考文獻(xiàn)