民航旅客運輸（第二版）

情境1 民航運輸基礎(chǔ)
項目1．1 運輸準備
任務(wù)1．1．1 掌握民用航空系統(tǒng)的組成
任務(wù)1．1．2 了解各類民航組織
任務(wù)1．1．3 安全在民航業(yè)中的意義
項目1．2 完成運輸流程
任務(wù)1．2．1 熟悉工作環(huán)境
任務(wù)1．2．2 掌握乘機流程
小結(jié)
思考與練習(xí)
情境2 民航客票銷傳_
項目2．1 PNR的制作
任務(wù)2．1．1 查詢航班信息
任務(wù)2．1．2 定制和修改PNR
項目2．2 客票銷售
任務(wù)2．2．1 客票銷售的基礎(chǔ)知識
任務(wù)2．2．2 處理銷售的特殊狀況
小結(jié)
思考與練習(xí)
情境3 航班的正常運輸
項目3．1 值機
任務(wù)3．1．1 準備工作
任務(wù)3．1．2 辦理乘機手續(xù)
任務(wù)3．1．3 托運行李
任務(wù)3．1．4 離港系統(tǒng)的操作
項目3．2 安檢
任務(wù)3．2．1 安檢知識準備
任務(wù)3．2．2 安檢工作
項目3．3 候機、登機服務(wù)
任務(wù)3．3．1 導(dǎo)乘
任務(wù)3．3．2 接機送機
小結(jié)
思考與練習(xí)
情境4 特殊旅客運輸
項目4．1 重要旅客運輸
任務(wù)4．1．1 認識重要旅客
任務(wù)4．1．2 接待重要旅客
項目4．2 老弱旅客運輸
任務(wù)4．2．1 認識老弱旅客
任務(wù)4．2．2 接待老弱旅客
項目4．3 病殘旅客和其他特殊旅客運輸
任務(wù)4．3．1 病殘旅客的范疇
任務(wù)4．3．2 病殘旅客運輸條件
小結(jié)
思考與練習(xí)
情境5 不正常運輸服務(wù)
項目5．1 旅客不正常運輸服務(wù)
任務(wù)5．1．1 處理旅客誤機、漏乘、錯乘
任務(wù)5．1．2 處理超售狀況
項目5．2 航班的不正常運輸服務(wù)
任務(wù)5．2．1 飛機延誤后的旅客安置與服務(wù)
任務(wù)5．2．2 航班取消、返航、備降后的旅客安置與服務(wù)
小結(jié)
思考與練習(xí)
情境6 行李的不正常運輸
項目6．1 遲運、錯運、速運行李的處理安排
任務(wù)6．1．1 處理遲運行李
任務(wù)6．1．2 處理少收行李
任務(wù)6．1．3 處理多收行李
任務(wù)6．1．4 處理速運行李
項目6．2 外包裝破損、內(nèi)物短少行李的界定與賠償
任務(wù)6．2．1 接收破損行李
任務(wù)6．2．2 接收內(nèi)物短少行李
項目6．3 無人認領(lǐng)行李及臨時生活用品補償費的安排
任務(wù)6．3．1 處理無人認領(lǐng)行李
任務(wù)6．3．2 安排臨時生活用品補償費
小結(jié)
思考與練習(xí)
情境7 飛機載重與平衡
項目7．1 載重平衡
任務(wù)7．1．1 認識載重平衡室
任務(wù)7．1．2 平衡與穩(wěn)定
項目7．2 配載計算
任務(wù)7．2．1 計算最大業(yè)務(wù)載重
任務(wù)7．2．2 配算實際業(yè)務(wù)載重量
小結(jié)
思考與練習(xí)
附錄
附錄A 離港系統(tǒng)操作
附錄B 安檢物品攜帶相關(guān)規(guī)定
附錄C 地面服務(wù)中英文廣播
附錄D 配載平衡相關(guān)工作制度
附錄E 代碼
參考文獻