民航旅客運(yùn)輸（第二版）

情境1 民航運(yùn)輸基礎(chǔ)
項(xiàng)目1．1 運(yùn)輸準(zhǔn)備
任務(wù)1．1．1 掌握民用航空系統(tǒng)的組成
任務(wù)1．1．2 了解各類(lèi)民航組織
任務(wù)1．1．3 安全在民航業(yè)中的意義
項(xiàng)目1．2 完成運(yùn)輸流程
任務(wù)1．2．1 熟悉工作環(huán)境
任務(wù)1．2．2 掌握乘機(jī)流程
小結(jié)
思考與練習(xí)
情境2 民航客票銷(xiāo)傳_
項(xiàng)目2．1 PNR的制作
任務(wù)2．1．1 查詢(xún)航班信息
任務(wù)2．1．2 定制和修改PNR
項(xiàng)目2．2 客票銷(xiāo)售
任務(wù)2．2．1 客票銷(xiāo)售的基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)2．2．2 處理銷(xiāo)售的特殊狀況
小結(jié)
思考與練習(xí)
情境3 航班的正常運(yùn)輸
項(xiàng)目3．1 值機(jī)
任務(wù)3．1．1 準(zhǔn)備工作
任務(wù)3．1．2 辦理乘機(jī)手續(xù)
任務(wù)3．1．3 托運(yùn)行李
任務(wù)3．1．4 離港系統(tǒng)的操作
項(xiàng)目3．2 安檢
任務(wù)3．2．1 安檢知識(shí)準(zhǔn)備
任務(wù)3．2．2 安檢工作
項(xiàng)目3．3 候機(jī)、登機(jī)服務(wù)
任務(wù)3．3．1 導(dǎo)乘
任務(wù)3．3．2 接機(jī)送機(jī)
小結(jié)
思考與練習(xí)
情境4 特殊旅客運(yùn)輸
項(xiàng)目4．1 重要旅客運(yùn)輸
任務(wù)4．1．1 認(rèn)識(shí)重要旅客
任務(wù)4．1．2 接待重要旅客
項(xiàng)目4．2 老弱旅客運(yùn)輸
任務(wù)4．2．1 認(rèn)識(shí)老弱旅客
任務(wù)4．2．2 接待老弱旅客
項(xiàng)目4．3 病殘旅客和其他特殊旅客運(yùn)輸
任務(wù)4．3．1 病殘旅客的范疇
任務(wù)4．3．2 病殘旅客運(yùn)輸條件
小結(jié)
思考與練習(xí)
情境5 不正常運(yùn)輸服務(wù)
項(xiàng)目5．1 旅客不正常運(yùn)輸服務(wù)
任務(wù)5．1．1 處理旅客誤機(jī)、漏乘、錯(cuò)乘
任務(wù)5．1．2 處理超售狀況
項(xiàng)目5．2 航班的不正常運(yùn)輸服務(wù)
任務(wù)5．2．1 飛機(jī)延誤后的旅客安置與服務(wù)
任務(wù)5．2．2 航班取消、返航、備降后的旅客安置與服務(wù)
小結(jié)
思考與練習(xí)
情境6 行李的不正常運(yùn)輸
項(xiàng)目6．1 遲運(yùn)、錯(cuò)運(yùn)、速運(yùn)行李的處理安排
任務(wù)6．1．1 處理遲運(yùn)行李
任務(wù)6．1．2 處理少收行李
任務(wù)6．1．3 處理多收行李
任務(wù)6．1．4 處理速運(yùn)行李
項(xiàng)目6．2 外包裝破損、內(nèi)物短少行李的界定與賠償
任務(wù)6．2．1 接收破損行李
任務(wù)6．2．2 接收內(nèi)物短少行李
項(xiàng)目6．3 無(wú)人認(rèn)領(lǐng)行李及臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)的安排
任務(wù)6．3．1 處理無(wú)人認(rèn)領(lǐng)行李
任務(wù)6．3．2 安排臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)
小結(jié)
思考與練習(xí)
情境7 飛機(jī)載重與平衡
項(xiàng)目7．1 載重平衡
任務(wù)7．1．1 認(rèn)識(shí)載重平衡室
任務(wù)7．1．2 平衡與穩(wěn)定
項(xiàng)目7．2 配載計(jì)算
任務(wù)7．2．1 計(jì)算最大業(yè)務(wù)載重
任務(wù)7．2．2 配算實(shí)際業(yè)務(wù)載重量
小結(jié)
思考與練習(xí)
附錄
附錄A 離港系統(tǒng)操作
附錄B 安檢物品攜帶相關(guān)規(guī)定
附錄C 地面服務(wù)中英文廣播
附錄D 配載平衡相關(guān)工作制度
附錄E 代碼
參考文獻(xiàn)