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內容簡介

　　《職場溝通技巧（第2版）/21世紀高職高專規(guī)劃教材·通識課系列》注重教學內容實踐性與應用性相統(tǒng)一，根據(jù)工作崗位和工作任務，基于項目化模式設計教學內容和知識板塊，并吸納企業(yè)真實案例，使得在教學過程中，教師的“教”更貼近工作崗位實際，學生的“學”更有針對性和實用性，引導9幣生“教”“學”“做”“評”融合，開展“全方位動態(tài)體驗式教學”，從而引導學生潛移默化地養(yǎng)成良好且開放的溝通心態(tài)，切實地鍛煉和提升職場溝通技能。

作者簡介

　　陶莉，蘇州市職業(yè)大學管理學院專職教師，副教授、博士。長期擔任溝通技巧、職場口才等課程，具有豐富的教學經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗。

圖書目錄

項目一　有效溝通基本功……………………………………………………………… 1
任務一　領悟有效溝通的內涵………………………………………………………… ３
任務二　有效溝通從“心”開始……………………………………………………… ９
任務三　有效溝通技能１：學會傾聽……………………………………………… １３
任務四　有效溝通技能２：學會說話……………………………………………… １８
任務五　有效溝通基本功綜合實訓………………………………………………… ２３
項目二　與同事和睦溝通…………………………………………………………… 29
任務一　領悟與同事和睦相處之道………………………………………………… ３１
任務二　與同事有效溝通之說話技巧……………………………………………… ３５
任務三　團隊溝通與合作技能……………………………………………………… ４０
任務四　與同事和睦溝通綜合實訓………………………………………………… ４５
項目三　與上司有效溝通…………………………………………………………… 49
任務一　領悟與上司有效溝通的策略……………………………………………… ５１
任務二　向上司請示匯報工作的技能……………………………………………… ５８
任務三　有效說服上司的技能……………………………………………………… ６３
任務四　與上司有效溝通綜合實訓………………………………………………… ６８
項目四　與下屬高效溝通…………………………………………………………… 73
任務一　領悟與下屬高效溝通之道………………………………………………… ７５
任務二　向下屬有效下達指令……………………………………………………… ７９
任務三　藝術地批評下屬…………………………………………………………… ８２
任務四　與下屬高效溝通綜合實訓………………………………………………… ８８
項目五　跨部門有效溝通…………………………………………………………… 93
任務一　領悟跨部門有效溝通的策略……………………………………………… ９５
任務二　跨部門有效溝通的技能…………………………………………………… １０５
任務三　有效處理跨部門的矛盾沖突……………………………………………… １１０
任務四　跨部門有效溝通綜合實訓………………………………………………… １１８
項目六　與客戶有效溝通…………………………………………………………… 123
任務一　與客戶有效溝通的基本方法與技巧……………………………………… １２５
任務二　有效地接待客戶…………………………………………………………… １３１
任務三　有效地拜訪客戶…………………………………………………………… １３６
任務四　有效地說服客戶…………………………………………………………… １４０
任務五　與客戶有效溝通綜合實訓………………………………………………… １４５
項目七　商務談判技能……………………………………………………………… 151
任務一　領悟商務談判的內涵……………………………………………………… １５３
任務二　理解商務談判的程序……………………………………………………… １６１
任務三　掌握商務談判的策略……………………………………………………… １６９
任務四　商務談判技能綜合實訓…………………………………………………… １７８
項目八　跨文化溝通技能…………………………………………………………… 183
任務一　領悟跨文化溝通的內涵…………………………………………………… １８５
任務二　理解跨文化溝通的障礙…………………………………………………… １９０
任務三　學會跨文化溝通的策略…………………………………………………… １９５
任務四　學會跨文化商務溝通的技能……………………………………………… ２０２
任務五　跨文化溝通技能綜合實訓………………………………………………… ２０６
項目九　有效溝通綜合實訓………………………………………………………… 211
任務一　《職場新人》情景劇演繹………………………………………………… ２１３
任務二　《江玲職場不順》緣由剖析……………………………………………… ２１６
任務三　林主管上下左右巧妙溝通………………………………………………… ２２０
任務四　林經(jīng)理組織有效的會議溝通……………………………………………… ２２６
任務五　《蘇淺堅持調動但兩頭不著》緣由剖析………………………………… ２４２
任務六　《銷售部新來的經(jīng)理助理》編寫演繹…………………………………… ２５３
附錄一　“有效溝通技能”課程教學標準……………………………………………… ２５７
附錄二　有效溝通技能實訓考核方法與評分標準……………………………………… ２６２
參考文獻…………………………………………………………………………………… ２６４