汽車維修企業(yè)管理習(xí)題冊(cè)（第二版）

模塊一 汽車維修企業(yè)概述 1
課題一 國內(nèi)外汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀 1
課題二 汽車維修企業(yè)類別和開業(yè)條件 3
課題三 汽車維修企業(yè)管理模式 5
課題四 汽車維修類別、維修工種和維修工藝 7
模塊二 汽車維修企業(yè)的維修服務(wù)流程 10
課題一 維修服務(wù)流程 10
課題二 預(yù)約服務(wù) 12
課題三 接待服務(wù) 13
課題四 維修作業(yè)服務(wù) 16
課題五 質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)流程 18
課題六 交車服務(wù) 20
課題七 跟蹤服務(wù) 22
模塊三 車輛維修生產(chǎn)流程管理 24
課題一 車輛維修流程 24
課題二 車輛維修檢測 26
課題三 維修費(fèi)用計(jì)算 29
課題四 汽車維修合同管理 32
課題五 維修生產(chǎn)現(xiàn)場管理 34
課題六 維修評(píng)估與驗(yàn)收 36
課題七 維修質(zhì)量檢驗(yàn) 40
模塊四 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量控制管理 43
課題一 維修質(zhì)量管理 43
課題二 汽車維修質(zhì)量保證體系 46
模塊五 汽車維修企業(yè)的人力資源管理 49
課題一 維修從業(yè)人員的條件和培訓(xùn) 49
課題二 酬金管理 51
課題三 工作績效考核和激勵(lì)機(jī)制 53
模塊六 汽車維修設(shè)備管理 55
課題一 汽車維修設(shè)備及其合理使用 55
課題二 汽車維修設(shè)備的維護(hù) 57
課題三 汽車維修設(shè)備的更新與報(bào)廢 59
模塊七 安全生產(chǎn)管理 61
課題一 汽車維修工作安全 61
課題二 防火、廢料、用電安全知識(shí) 63
綜合試卷（一） 65
綜合試卷（二） 72