旅游心理學

第1章 導論
1．1 旅游心理學概述
1．2 旅游心理學的基礎理論
1．3 旅游心理學的研究方法
1．4 旅游心理學的研究意義
第2章 旅游者的感知
2．1 旅游者的心理活動過程
2．2 旅游活動中的感知覺
2．3 旅游感知與旅游消費
第3章 旅游者的需要與動機
3．1 旅游者的需要
3．2 動機概述
3．3 旅游者動機的產生與激發(fā)
第4章 旅游者的態(tài)度
4．1 態(tài)度概述
4．2 旅游者態(tài)度
4．3 態(tài)度與旅游偏好
第5章 旅游者的情緒與情感
5．1 情緒與情感概述
5．2 旅游者的情緒與情感體驗
5．3 旅游者的情緒調節(jié)與控制
第6章 旅游者的人格
6．1 人格概述
6．2 氣質和性格概述
6．3 旅游者的人格與棉游行為
第7章 旅游者的學習
7．1 旅游學習的理論基礎
7．2 旅游者學習的內容和途徑
7．3 旅游者學習理論的運用
第8章 旅游者的社會心理
8．1 社會文化與旅游者的心理
8．2 人際關系與旅游者的心理
8．3 旅游者的群體心理
第9章 旅游企業(yè)服務心理
9．1 旅游服務中的客我交往
9．2 旅游服務各階段的心理需求
9．3 旅游企業(yè)服務心理
第10章 旅游企業(yè)管理心理
10．1 旅游者的投訴管理
10．2 旅游企業(yè)員工職業(yè)心理素質要求
10．3 旅游企業(yè)員工的心理健康
10．4 旅游企業(yè)領導者的心理
參考文獻