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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書為高等職業(yè)教育高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材，主要以《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，采用項(xiàng)目—任務(wù)的編寫體例，系統(tǒng)地介紹了高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)崗位工作中所涉及規(guī)章類的理論知識(shí)及業(yè)務(wù)技能知識(shí)。全書根據(jù)高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)涉及內(nèi)容分為六個(gè)項(xiàng)目：補(bǔ)票業(yè)務(wù)、處理旅行變更及誤購(gòu)車票業(yè)務(wù)、處理不符合乘車條件業(yè)務(wù)、處理鐵路乘車證業(yè)務(wù)、處理旅客攜帶品業(yè)務(wù)、處理網(wǎng)購(gòu)車票及丟失車票業(yè)務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目包含學(xué)習(xí)目標(biāo)和若干個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)包含任務(wù)引入、知識(shí)準(zhǔn)備、任務(wù)訓(xùn)練三部分內(nèi)容。項(xiàng)目—任務(wù)的編寫體例更好地落實(shí)了職業(yè)教育“教、學(xué)、做一體化”的要求，使學(xué)員能夠扎實(shí)地學(xué)習(xí)理論知識(shí)和掌握有關(guān)崗位設(shè)備操作技能，達(dá)到理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的教學(xué)效果。

作者簡(jiǎn)介

　　裴瑞江，女，南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院運(yùn)輸管理學(xué)院教授，多年從事鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)教學(xué)工作，曾主編出版《鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)》等多本鐵路運(yùn)輸相關(guān)專業(yè)教材，具有豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

圖書目錄

項(xiàng)目一鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)及補(bǔ)票業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一認(rèn)識(shí)“鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖”
典型工作任務(wù)二掌握售票業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
典型工作任務(wù)三練習(xí)列車補(bǔ)售各種車票
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目二處理旅行變更及誤購(gòu)車票業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一了解車票簽證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)二處理旅行變更業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)三處理誤購(gòu)車票業(yè)務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目三處理不符合乘車條件業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一處理無票乘車業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)二處理越級(jí)、越席乘車業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)三處理減價(jià)不符業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)四處理票、證、人不符業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)五處理乘車不符與變更同時(shí)發(fā)生業(yè)務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目四處理鐵路職工乘車證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一認(rèn)識(shí)鐵路職工乘車證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)二處理違章使用全年定期乘車證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)三處理違章使用臨時(shí)定期乘車證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)四處理違章使用通勤(定通)乘車證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)五處理超出乘車證使用條件業(yè)務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目五處理旅客攜帶品業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一判別攜帶品范圍業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)二處理攜帶品超重超大業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)三處理攜帶危險(xiǎn)品業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)四處理價(jià)值低廉物品業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)五處理旅客遺失品業(yè)務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目六處理網(wǎng)購(gòu)車票及丟失車票業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一處理網(wǎng)購(gòu)車票（含電子客票）業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)二處理丟失車票業(yè)務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
附錄行李、包裹及高鐵快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)