我國實體百貨店全渠道零售模式研究

1 緒論
1．1 選題背景
1．2 研究意義
1．3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1．4 研究主要內(nèi)容
2 百貨業(yè)發(fā)展歷程研究
2．1 國外百貨業(yè)發(fā)展歷程
2．2 我國百貨業(yè)發(fā)展歷程
3 全渠道零售概述
3．1 全渠道零售含義
3．2 全渠道零售產(chǎn)生的因素
3．3 全渠道零售的框架
3．4 促使實體百貨店采用全渠道零售的因素
3．5 全渠道零售特點
3．6 全渠道零售面臨的挑戰(zhàn)
3．7 全渠道時代消費者的特征
3．8 新生代消費者對全渠道零售的認知
4 國外全渠道零售模式的實踐研究
4．1 梅西百貨
4．2 百思買
4．3 短租——airbnb
4．4 星巴克
4．5 國外全渠道零售的經(jīng)驗
5 國內(nèi)全渠道零售模式的實踐研究
5．1 銀泰百貨
5．2 蘇寧電器
5．3 我國全渠道零售存在的問題
6 中小型實體百貨店全渠道零售轉(zhuǎn)型的基本思路
6．1 "以用戶為中心"的用戶思維成為核心
6．2 建立透明、共享、統(tǒng)一的物流信息平臺
6．3 布局移動電子商務(wù)，提供無縫購物體驗
6．4 利用社交媒體，重塑零售商和客戶的溝通關(guān)系
6．5 利用微店，實現(xiàn)真正的一對一精準(zhǔn)營銷
7 中小型實體百貨店全渠道零售的構(gòu)建
7．1 實體店渠道
7．2 線上渠道
7．3 App渠道
7．4 新媒體渠道
7．5 LBS
8 百貨業(yè)迎接新零售時代
8．1 新零售時代的特征
8．2 新零售的實現(xiàn)路徑
8．3 新零售時代的消費者新體驗
參考文獻
后記