心靈的整飾：人類情感的商業(yè)化

　　作者在本書中以個案的形式調(diào)查了美國各大航空公司的許多乘務(wù)員與收賬員，參與性觀察了戴爾塔航空公司空中乘務(wù)員培訓(xùn)中心（Delta Airline Stewardess Training Center） 開展的大量培訓(xùn)活動，還訪談了為航空公司乘務(wù)員做過許多心理治療的醫(yī)師。 在論述的過程中，她一方面縱向地分析了航空業(yè)自20 世紀(jì)50 年代以來的宏觀走向?qū)粘巳藛T的情感整飾行為的影響；另一方面也向讀者展現(xiàn)了不同的航空公司對其空乘人員情感操控的橫向面相。經(jīng)由這些細(xì)致、全面的工作，她向我們展示了在二戰(zhàn)以后到現(xiàn)在組織化的機(jī)構(gòu)通過種種途徑操縱、控制其雇員的情感表達(dá)的全景圖，同時(shí)從馬克思主義、符號互動論以及女性主義的理論視角分析了商業(yè)勢力這一大范圍、長時(shí)間的侵蝕對人們所造成的不良后果。 顧客就是上帝。服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者面對顧客，即使遇到百般刁難也要笑臉相迎。這種表演式的服務(wù)被稱為“情感性勞動”，它將人的真情實(shí)感視為商品，不斷透支，直至人喪失真正的自我。在本書中，作者以航空服務(wù)業(yè)為例，為我們描繪出這個將人類情感日益商業(yè)化的現(xiàn)實(shí)世界。

　　阿莉·拉塞爾·霍克希爾德（Arlie Russell Hochschild），加州大學(xué)伯克利分校社會學(xué)系榮休教授，1969 年在加州大學(xué)伯克利分校獲得哲學(xué)博士學(xué)位，隨后留校執(zhí)教至今，1983 年升為正教授。除了《心靈的整飾》這部社會學(xué)經(jīng)典著作之外，她的其他作品《外包自己》《第二次轉(zhuǎn)變：工作家庭和家庭革命》等學(xué)術(shù)作品都是長銷不衰，去年新作《祖國的陌生人：美國右翼的憤怒和悲傷》更是成為紐約時(shí)報(bào)和亞馬遜暢銷書。 成伯清，南京大學(xué)社會學(xué)院副院長、社會學(xué)系主任，情感社會學(xué)在中國的重要介紹者。譯有社會學(xué)作品多種。