企業(yè)輿情研究和危機(jī)管理

緒論：新媒體傳播環(huán)境下的企業(yè)輿情和危機(jī)管理研究
第一章 企業(yè)輿情研究的價(jià)值
一、什么是企業(yè)輿情
二、企業(yè)輿情、危機(jī)管理的特征
三、研究企業(yè)輿情及危機(jī)管理的意義
第二章 企業(yè)輿情的產(chǎn)生和時(shí)代背景
一、輿情環(huán)境的演變
二、企業(yè)輿情的主體和客體
第三章 企業(yè)輿情的引導(dǎo)和方法
一、企業(yè)輿情的引導(dǎo)
二、企業(yè)輿情引導(dǎo)的步驟和方法
三、案例分析和操作實(shí)例
第四章 企業(yè)輿情危機(jī)的管理
一、企業(yè)輿情危機(jī)的管理誤區(qū)
二、企業(yè)輿情危機(jī)管理的原則
三、企業(yè)輿情危機(jī)管理的具體實(shí)施
四、企業(yè)輿情危機(jī)的防范
五、案例分析和操作實(shí)例
第五章 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)管理
一、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析
二、網(wǎng)絡(luò)輿情分析的步驟
三、案例分析和操作實(shí)例
第六章 大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)輿情危機(jī)
一、大數(shù)據(jù)和輿情研究的新發(fā)展
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代輿情和危機(jī)的管理
第七章 浙江和長(zhǎng)三角區(qū)域的企業(yè)輿情和危機(jī)
一、浙江企業(yè)輿情危機(jī)
二、長(zhǎng)三角區(qū)域企業(yè)輿情危機(jī)
第八章 國(guó)外企業(yè)輿情管理研究和案例分析
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