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內(nèi)容簡介

　　黨的十八大以來，中央高度重視以信息化推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作出全面部署。在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新改革不斷取得新成效的同時(shí)，地域性發(fā)展不均和實(shí)際效果未達(dá)到預(yù)期的問題也有所凸顯?！丁盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民使用行為研究》以問題為導(dǎo)向，運(yùn)用上海、重慶、天津、沈陽、武漢、成都、深圳、長沙等地大規(guī)模的調(diào)研數(shù)據(jù)對我國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民使用現(xiàn)狀開展實(shí)證分析。基于用戶使用行為的視角，構(gòu)建概念模型，深入探究用戶行為意向及其影響因素，力圖為調(diào)節(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”供給與需求的不匹配、鼓勵(lì)公眾使用在線政務(wù)服務(wù)、提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民獲得感，提供切實(shí)可行的政策建議。

作者簡介

　　李燕，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士，2016年7月至今任大連理工大學(xué)講師，兼任上海科技管理與公共管理研究中心研究員，擔(dān)任《公共行政評論》、《數(shù)字治理評論》等期刊的評審人、編委。專攻電子政務(wù)、公共政策分析與科技政策方向。近年來曾在EURASIA Journal of Mathematics， Science and Technology Education、Sustainability、Asian Journal of Communication、Cyberpsychology， Behavior， and Social Network、《公共行政評論》、《科學(xué)學(xué)研究》、《公共管理學(xué)報(bào)》、《南京社會(huì)科學(xué)》、《北京行政學(xué)院學(xué)報(bào)》、《上海行政學(xué)院學(xué)報(bào)》等SSCI 、SCI、CSSCI期刊上發(fā)表20余篇高水平學(xué)術(shù)文章，多篇文章曾被人大復(fù)印資料、新華文摘全文轉(zhuǎn)載。作為主要執(zhí)筆人參與完成《電子化公共服務(wù)需求偏好、服務(wù)質(zhì)量與民眾滿意度：問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析報(bào)告》（中國社會(huì)科學(xué)出版社，2016）、《綜合配套改革中的公共服務(wù)創(chuàng)新》（中國社會(huì)科學(xué)出版社，2016）、《社會(huì)組織視角下的政府購買公共服務(wù)》（中國社會(huì)科學(xué)出版社，2016）等著作。現(xiàn)主持國家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目《用戶使用行為視角下“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民獲得感提升機(jī)制研究》（71704018），同時(shí)作為主要成員參與國家社科基金重大項(xiàng)目《中國基本公共服務(wù)供給側(cè)改革與獲得感提升研究》（16ZDA081）、教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項(xiàng)目《基本公共服務(wù)均等化實(shí)施效度和實(shí)現(xiàn)程度研究》、國家自然科學(xué)基金《城市群環(huán)境治理背景下網(wǎng)絡(luò)不確定性與政府間協(xié)作機(jī)制研究》（71774042）、國家自然科學(xué)基金《基于話語結(jié)構(gòu)挖掘的PPP項(xiàng)目關(guān)聯(lián)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)識別研究》（71774024）等多個(gè)項(xiàng)目的研究工作。曾參與國家社科基金重大招標(biāo)項(xiàng)目《地方服務(wù)型政府建構(gòu)路徑與對策》（09&ZD063），國家社科基金重大招標(biāo)項(xiàng)目《“十二五”時(shí)期八大綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)公共服務(wù)體制機(jī)制創(chuàng)新研究》（10zd&009）。

圖書目錄

序
緒論
第一章中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展現(xiàn)狀
第一節(jié) 中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的實(shí)踐進(jìn)展
第二節(jié) 中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民使用現(xiàn)狀
第三節(jié) 中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)困境
第二章 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民使用行為研究的理論綜述
第一節(jié) 概念界定
一、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)
二、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民使用行為
第二節(jié) “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民使用行為研究的理論模型
一、創(chuàng)新擴(kuò)散理論
二、以行為意愿為基礎(chǔ)的模型
三、技術(shù)接受與使用整合模型
四、信息系統(tǒng)成功模型
五、信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型
第三節(jié) “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民使用行為研究綜述
一、電子政務(wù)公眾接受度的理論探討
二、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民使用行為的實(shí)證研究
三、電子政務(wù)公眾使用行為研究的多元視角
四、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民使用行為的影響因素
第四節(jié) 若干述評
一、研究現(xiàn)狀及其局限性
二、未來研究方向
第三章過程視角下本研究的概念框架
第一節(jié) 概念框架的總體思路
第二節(jié) 立論依據(jù)與研究假設(shè)
一、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公眾使用意愿與實(shí)際使用的影響因素
二、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公眾持續(xù)使用意愿的影響因素
第四章調(diào)研設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
第一節(jié) 調(diào)研設(shè)計(jì)
一、問卷設(shè)計(jì)與問卷測試
二、調(diào)研對象與調(diào)研范圍
第二節(jié) 變量測量
一、使用意愿與實(shí)際使用模型的變量測量
二、持續(xù)使用意愿模型的變量測量
三、樣本特征變量
第三節(jié) 數(shù)據(jù)收集和樣本概況
第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析方法
第五章 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民使用行為影響因素的
實(shí)證分析
第一節(jié) 數(shù)據(jù)質(zhì)量與可靠性分析
第二節(jié) 驗(yàn)證性因子分析
一、使用意愿與實(shí)際使用模型相關(guān)概念驗(yàn)證性因子分析
二、持續(xù)使用意愿模型相關(guān)概念驗(yàn)證性因子分析
第三節(jié) 結(jié)構(gòu)方程模型分析
一、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公眾使用意愿與實(shí)際
使用行為模型結(jié)構(gòu)方程分析
二、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”持續(xù)使用意愿模型結(jié)構(gòu)方程分析
第四節(jié) 分層回歸分析
一、使用意愿影響因素分層回歸分析
二、實(shí)際使用影響因素分層回歸分析
三、持續(xù)使用意愿影響因素分層回歸分析
第五節(jié) 探索性研究結(jié)果
第六章正式研究數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 數(shù)據(jù)質(zhì)量與可靠性分析
第二節(jié) 驗(yàn)證性因子分析
一、使用意愿與實(shí)際使用模型相關(guān)概念驗(yàn)證性因子分析
二、持續(xù)使用意愿模型相關(guān)概念驗(yàn)證性因子分析
第三節(jié) 結(jié)構(gòu)方程模型分析
一、使用意愿與實(shí)際使用模型結(jié)構(gòu)方程分析
二、持續(xù)使用意愿模型結(jié)構(gòu)方程分析
第四節(jié) 分層回歸分析
一、使用意愿影響因素分層回歸分析
二、實(shí)際使用行為影響因素分層回歸分析
三、持續(xù)使用意愿影響因素分層回歸分析
第五節(jié) 結(jié)果與討論
一、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民使用意愿與實(shí)際使用模型相關(guān)概念的結(jié)構(gòu)
二、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民持續(xù)使用意愿模型相關(guān)概念的結(jié)構(gòu)
三、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民使用意愿影響因素及其作用機(jī)理
四、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民實(shí)際使用行為影響因素及其作用機(jī)理
五、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民持續(xù)使用意愿影響因素及其作用機(jī)理
六、不同類型“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民使用意愿與實(shí)際使用的影響因素及其差異
第七章基于用戶使用行為的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民獲得感提升路徑與政策選擇
第一節(jié) “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民使用行為研究的實(shí)證結(jié)果
第二節(jié) 提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公民獲得感的對策建議
一、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)，為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展保駕護(hù)航
二、實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”質(zhì)量提升工程，增進(jìn)在線政務(wù)服務(wù)公眾獲得感
第三節(jié) 研究局限性與未來研究方向
一、研究局限性
二、未來發(fā)展方向
參考文獻(xiàn)
后記