旅游職業(yè)禮儀與交往

定　價：￥23.80

作　者：	梁中正
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787040432596	出版時間：	2015-08-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	199	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游職業(yè)禮儀與交往/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校景區(qū)服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，并參照國家旅游局《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（GB/T15971-1995）、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》（LB/T014-2011）等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫?！堵糜温殬I(yè)禮儀與交往/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》共8個單元，主要內(nèi)容包括：禮儀、交往和旅游，交往溝通善言辭，個人禮儀添魅力，待人接物識禮節(jié)，國際禮儀快熟悉，崗位禮儀盡掌握，民族宗教禮儀全，禮遇世界八方客等?！堵糜温殬I(yè)禮儀與交往/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》可作為中等職業(yè)學(xué)校景區(qū)服務(wù)與管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的禮儀課程教材，也可作為全國導(dǎo)游人員資格考試的參考用書，還可作為旅游行業(yè)在職培訓(xùn)的實用教材以及從事旅游從業(yè)人員提高禮儀素養(yǎng)和服務(wù)水平的自學(xué)讀物。

作者簡介

暫缺《旅游職業(yè)禮儀與交往》作者簡介

圖書目錄

單元一禮儀、交往和旅游
單元二交往溝通善言辭
問題導(dǎo)入顧客為什么走了？
主題一掌握交往藝術(shù)
主題二學(xué)會溝通技巧
主題三使用禮貌用語
單元三個人禮儀添魅力
問題導(dǎo)入小田兩次面試經(jīng)歷
主題一儀容規(guī)范與化妝技巧
主題二儀表規(guī)范與服裝選擇
主題三儀態(tài)規(guī)范與常見錯姿
單元四待人接物識禮節(jié)
問題導(dǎo)入誰傷了鐘先生的心？
主題一稱呼與介紹禮節(jié)
主題二見面與告別禮節(jié)
主題三引領(lǐng)與陪同禮節(jié)
單元五國際禮儀快熟悉
問題導(dǎo)入不懂規(guī)范險出錯
主題一國際禮賓次序
主題二國際禮賓迎送
主題三國際會見會談
主題四涉外合作簽字儀式
主題五國旗懸掛禮儀
單元六崗位禮儀盡掌握
問題導(dǎo)入導(dǎo)游打扮五花八門
主題一導(dǎo)游服務(wù)禮儀
主題二景區(qū)服務(wù)禮儀
主題三旅行社門市接待禮儀
單元七民族宗教禮儀全
問題導(dǎo)入小張怎么把客戶得罪了？
主題一中國主要少數(shù)民族的禮儀禁忌
主題二幾種主要宗教的禮儀禁忌
單元八禮迎世界八方客
問題導(dǎo)入導(dǎo)游林璐被投訴
主題一中國港澳臺地區(qū)的禮儀禁忌
主題二亞洲主要旅游來往國的禮儀禁忌
主題三美洲和大洋洲主要旅游來往國的禮儀禁忌
主題四歐洲主要旅游來往國的禮儀禁忌
主要參考書目