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內(nèi)容簡(jiǎn)介

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作者簡(jiǎn)介

　　沈洪良，大學(xué)本科，綜合能源公司經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，浙江省電力公司“優(yōu)秀專(zhuān)家人才”，工程師、高級(jí)技師。浙江省第二發(fā)供電國(guó)家職業(yè)技能鑒定站、國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司培訓(xùn)中心湖州分中心考評(píng)員及內(nèi)訓(xùn)師，主要研究方向?yàn)椴杉到y(tǒng)建設(shè)、配網(wǎng)帶電作業(yè)等領(lǐng)域。發(fā)表論文10余篇，授權(quán)發(fā)明、實(shí)用新型專(zhuān)利5項(xiàng)。

圖書(shū)目錄

前言
Part 1 服務(wù)規(guī)范篇
一、服務(wù)基本準(zhǔn)則：“三要”和“三不要”
二、服務(wù)禮貌用語(yǔ)十二條
三、儀容儀表規(guī)范
四、典型場(chǎng)景禮儀示例
五、典型場(chǎng)景應(yīng)答
Part 2 作業(yè)規(guī)范篇
一、施工前現(xiàn)場(chǎng)查勘
二、作業(yè)前準(zhǔn)備
三、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)
四、作業(yè)結(jié)束
Part 3 工藝規(guī)范篇
一、外掛采集箱安裝
二、采集終端安裝
三、接線(xiàn)工藝
Part 4 驗(yàn)收規(guī)范篇
一、驗(yàn)收程序
二、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收內(nèi)容
三、資料驗(yàn)收