旅游公共關(guān)系學(xué)（第6版）

第1章 公共關(guān)系概論
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例借鑒倫敦東京大城市經(jīng)驗(yàn)，努力傳播上海國際形象
1．1 公共關(guān)系史略
1．2 公共關(guān)系要素
1．3 公共關(guān)系觀念
1．4 公共關(guān)系原則
1．5 公共關(guān)系職能
本章概要
基本訓(xùn)練
第2章 旅游公共關(guān)系概論
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例打造世界著名旅游城市，最大賣點(diǎn)是什么
2．1 旅游公共關(guān)系學(xué)的研究對象
2．2 旅游公共關(guān)系的一般特點(diǎn)
2．3 旅游公共關(guān)系的基本原則
2．4 旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素
本章概要
基本訓(xùn)練
第3章 旅游公共關(guān)系的運(yùn)作——公關(guān)部
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例五星酒店拿浴巾擦杯子：原來公關(guān)部可以這么早下班
3．1 公關(guān)部的設(shè)置
3．2 公關(guān)部的任務(wù)
3．3 公關(guān)部的工作程序
本章概要
基本訓(xùn)練
第4章 旅游公共關(guān)系的運(yùn)作——公關(guān)咨詢
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例從麥當(dāng)勞、海底撈到D&G，危機(jī)公關(guān)的知識有多重要
4．1 公關(guān)咨詢的內(nèi)容與原則
4．2 公關(guān)信息的調(diào)查與處理
4．3 公關(guān)咨詢的種類與方法
本章概要
基本訓(xùn)練
第5章 旅游公共關(guān)系的運(yùn)作——公關(guān)協(xié)調(diào)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例涉毒茲事體大，不容用公關(guān)手段混淆是非
5．1 公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與原則
5．2 公眾的劃分與規(guī)劃
5．3 公關(guān)協(xié)調(diào)的藝術(shù)
本章概要
基本訓(xùn)練
第6章 旅游公共關(guān)系的運(yùn)作——公關(guān)傳播
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例青島公關(guān)行業(yè)又贏國際贊譽(yù)深度傳播集團(tuán)再獲國際設(shè)計大獎
6．1 公關(guān)傳播的要素、目的及原則
6．2 人際傳播
6．3 大眾傳播
6．4 公共關(guān)系廣告
本章概要
基本訓(xùn)練
第7章 旅游公共關(guān)系的運(yùn)作——公關(guān)教育
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例危機(jī)公關(guān)救急但不救蠢
7．1 公關(guān)教育的目的與原則
7．2 內(nèi)部培訓(xùn)的種類及安排
7．3 多種教育方式的安排
本章概要
基本訓(xùn)練
第8章 旅游公共關(guān)系的運(yùn)作——公關(guān)專題活動
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例鑄就豐碑!今麥郎涼白開獲“金旗獎”公關(guān)活動案例金獎
8．1 公關(guān)專題活動的類型與原則
8．2 公關(guān)專題活動的策劃
8．3 公關(guān)專題活動的實(shí)施
本章概要
基本訓(xùn)練
第9章 酒店公共關(guān)系實(shí)務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例央視網(wǎng)評：公關(guān)可以下班酒店良心和監(jiān)管利劍不能“下班”
9．1 酒店公共關(guān)系活動的特點(diǎn)
9．2 酒店公共關(guān)系活動的種類、組織及實(shí)施
本章概要
基本訓(xùn)練
第10章 旅行社公共關(guān)系實(shí)務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例常州鳳凰國際旅行社：做旅游是一種責(zé)任，一種擔(dān)當(dāng)
10．1 旅行社公共關(guān)系活動的特點(diǎn)
10．2 旅行社公共關(guān)系活動的種類、組織及實(shí)施
本章概要
基本訓(xùn)練
綜合案例
綜合實(shí)訓(xùn)
主要參考書目