商務(wù)素養(yǎng)――成功塑造你的商務(wù)形象

目 錄
第一部分 商務(wù)形象的成功設(shè)定\t1
第1章 職場女性的魅力形象\t1
1．1 打理你的私人衣柜\t1
1．2 發(fā)型體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)\t6
1．3 搭配飾品\t7
1．4 素顏上班真的合適嗎\t9
第2章 商務(wù)男士，翩翩紳士\t11
2．1 公務(wù)西裝與休閑西裝，你會穿哪一種去參加會議\t11
2．2 你今天的襯衫干凈嗎\t13
2．3 領(lǐng)帶\t15
2．4 你有幾雙皮鞋\t19
2．5 男士的飾品\t20
第3章 你的儀態(tài)代表你的企業(yè)\t24
3．1 英姿颯爽的站姿\t24
3．2 朝氣蓬勃的行姿\t26
3．3 自信得體的坐姿\t27
3．4 落落大方的蹲姿\t29
3．5 正確微笑\t30
3．6 眼神的禮儀\t32
第二部分 建立良好的客戶關(guān)系\t34
第4章 良好的客戶關(guān)系來自第一印象\t34
4．1 稱謂的技巧\t34
4．2 有感染力的握手\t37
4．3 自我介紹\t39
4．4 為他人做介紹\t42
4．5 遞交和接收名片\t44
第5章 受歡迎的商務(wù)拜訪\t47
5．1 拜訪前，你準備好了嗎\t47
5．2 你是一個受人歡迎的客人嗎\t48
5．3 安靜有禮地離開\t50
第三部分 彬彬有禮的待客規(guī)則\t52
第6章 井井有條的公司接待\t52
6．1 商務(wù)場合的座位問題\t52
6．2 你會敬茶嗎\t56
6．3 你會怎樣陪同客戶\t58
6．4 商務(wù)會議―積極發(fā)言還是保持沉默\t60
第7章 賓主盡歡的商務(wù)宴請\t64
7．1 中餐宴吃出生意和機會\t64
7．2 西餐宴請吃出優(yōu)雅\t66
7．3 敬酒、勸酒和品酒\t70
7．4 不要亂了陣腳的自助餐\t76
第8章 人人都喜歡的社交禮物\t79
8．1 中國人的禮尚往來\t79
8．2 國際饋贈的禮儀\t83
第四部分 人際溝通的個人修養(yǎng)\t86
第9章 有效的口頭溝通\t86
9．1 聆聽的智慧與修養(yǎng)\t86
9．2 讓欣賞他人成為你的習(xí)慣\t92
9．3 WIIFM法則―3秒鐘抓住聽眾的注意力\t93
9．4 說服和拒絕\t93
第10章 令人如沐春風(fēng)的電話溝通\t99
10．1 座機電話不是老古董\t99
10．2 隨時隨地的移動電話\t102
第11章 與時俱進的網(wǎng)絡(luò)溝通\t104
11．1 商務(wù)郵件的寫作禮儀\t104
11．2 微信和QQ―即時通信工具的使用禮儀\t106
第五部分 辦公室里的那些事\t108
第12章 改善辦公室的氛圍\t108
12．1 井然有序的辦公室環(huán)境\t108
12．2 辦公人員的職業(yè)道德\t111
第13章 辦公室的各種關(guān)系\t113
13．1 做一個好同事\t113
13．2 做一個領(lǐng)導(dǎo)眼里的好下屬\t116
13．3 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)\t118
第六部分 商務(wù)公關(guān)的藝術(shù)\t120
第14章 公關(guān)的工作對象\t120
14．1 公眾的心理分析\t120
14．2 基本目標公眾分析\t124
第15章 吸引和維持消費者\t127
15．1 分析和設(shè)計組織形象\t127
15．2 向消費者宣傳你的組織\t130
15．3 處理投訴\t131
15．4 公關(guān)活動策劃\t133
第16章 協(xié)調(diào)好機構(gòu)里的員工關(guān)系和股東關(guān)系\t135
16．1 員工關(guān)系的協(xié)調(diào)\t135
16．2 股東關(guān)系的協(xié)調(diào)\t138
第七部分 商務(wù)談判的實戰(zhàn)技巧\t141
第17章 談判風(fēng)格\t141
17．1 談判風(fēng)格的類型\t141
17．2 超越風(fēng)格，實現(xiàn)高效\t145
第18章 談判\(zhòng)t146
18．1 準備談判方案\t146
18．2 商務(wù)談判開局策略\t148
18．3 商務(wù)談判讓步策略\t150
18．4 結(jié)束談判并達成協(xié)議\t153
第八部分 跨文化交際\t155
第19章 了解另一種文化\t155
19．1 影響思維方式的不同文化\t155
19．2 中西文化的差異\t159
19．3 跨文化交際沖突\t160
第20章 跨文化商務(wù)溝通\t164
20．1 跨文化商務(wù)溝通中的非言語交流\t164
20．2 言語交流\t167
20．3 跨國公司的跨文化管理和沖突\t169