把話說到客戶心里

第01章  一線萬金，銷售員應(yīng)該掌握這些電話溝通技巧 → 001遭遇，如何讓客戶接到電話 → 002客戶在電話里就說“沒時(shí)間”如何化解 → 005別讓客戶在電話里就嫌產(chǎn)品價(jià)格高 → 009妙用激將法成功將客戶約出來 → 013第02章  入戶拜訪，營造輕松氛圍是讓客戶認(rèn)可的前提 → 019開場要到位，為你贏得客戶的好感 → 020別怕被拒絕，這是銷售常態(tài) → 023敲門寒暄，讓客戶放松警惕心理 → 028拜訪客戶，你可以遵循這樣一些語言攻略 → 031第03章  產(chǎn)品推介，三言兩語讓客戶鐘愛產(chǎn)品 → 035你的專業(yè)解讀能增添客戶對產(chǎn)品的信心 → 036用“效果”說話，讓客戶自己愛上產(chǎn)品 → 040陳述產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓客戶一目了然 → 043妙用比較，讓客戶看到產(chǎn)品的優(yōu)勢 → 048第04章  巧妙提問，一問一答間探出客戶真心 → 053銷售員必須要掌握的幾種提問技巧 → 054巧妙試探，從客戶的興趣點(diǎn)拋出問題 → 058不著痕跡，三言兩語間問出客戶的購買能力 → 061恰當(dāng)反問，掌握溝通中的主動(dòng)權(quán) → 066第05章  打消顧慮， 輕松解開客戶心結(jié) → 071大方承認(rèn)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，給客戶吃一顆定心丸 → 072委婉探尋，引導(dǎo)客戶傾訴其內(nèi)心真實(shí)想法 → 075無論如何，別直接否定你的客戶 → 080第三者干預(yù)法，讓客戶打定主意購買 → 083第06章  化解拒絕，說什么能讓客戶重新燃起購買欲望 → 087制造點(diǎn)麻煩，讓原本猶豫的客戶拿定主意 → 088客戶稱需要與家人商量時(shí)，如何說服其自己拿主意 → 089客戶“三心二意”，如何讓客戶不再看其他家產(chǎn)品 → 093促銷活動(dòng)中，如何讓客戶認(rèn)為“便宜也有好貨” → 096第07章  逐步引導(dǎo)，絕不讓客戶將“不”說出口 → 101銷售中的精妙語言，讓你始終把控局勢 → 102欲擒故縱，激起客戶強(qiáng)烈的好奇心 → 105利益引導(dǎo)，讓客戶真切感受到獲得產(chǎn)品后的愉悅 → 109產(chǎn)品體驗(yàn)，幫你快速敲定訂單 → 112第08章  對癥下藥，掌握針對不同客戶的銷售語言大全 → 117 固執(zhí)型客戶，如何說能改變其想法 → 118急躁型客戶，如何做能迅速完成銷售活動(dòng) → 122多疑型客戶，如何打消其內(nèi)心疑慮 → 126專業(yè)型客戶，如何應(yīng)對 → 129第09章  融化抱怨，讓客戶享受賓至如歸的感覺 → 135冷靜對待客戶抱怨，找準(zhǔn)原因才能對癥下藥 → 136產(chǎn)品降價(jià)，客戶認(rèn)為自己買虧了，如何應(yīng)對 → 139抱怨中的客戶情緒激動(dòng)如何應(yīng)對 → 142處理客戶抱怨時(shí)應(yīng)避免這樣一些語言錯(cuò)誤 → 1460章  討價(jià)還價(jià)，輕松化解銷售中的價(jià)格障礙 → 151討價(jià)還價(jià)，你需要掌握的幾點(diǎn)原則 → 152銷售中如何報(bào)價(jià) → 155誰先出價(jià)，學(xué)問多多 → 159報(bào)價(jià)后客戶認(rèn)為“太貴了”如何應(yīng)對 → 162參考文獻(xiàn) → 167