導游業(yè)務

　　導游業(yè)務是旅游管理專業(yè)開設的主要專業(yè)課之一?！秾в螛I(yè)務》內容分為認知部分與實訓部分，書中設置一共八個項目和四個情景。認知部分中：項目一主要闡述導游服務的基本概念、導游員的定義、分類、職責、素質以及紀律要求；項目二詳細地講述了導游的帶團技能；項目三主要介紹導游人員的語言技能；項目四講述導游人員的講解技能；項目五主要闡述導游人員與領隊、地陪、司機及旅游接待單位的協作；項目六主要闡述導游服務中突發(fā)問題和事故的預防與處理；項目七系統(tǒng)介紹了導游詞的撰寫及創(chuàng)作；項目八主要闡述導游服務相關的知識。實訓部分的情景一主要介紹景區(qū)景點導游人員服務程序與規(guī)范的任務；情景二主要介紹地陪導游服務程序與規(guī)范的任務；情景三主要介紹全陪導游服務程序與規(guī)范的任務；情景四主要介紹出境旅游領隊服務程序與規(guī)范的任務。

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