導(dǎo)游業(yè)務(wù)

　　導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游管理專業(yè)開設(shè)的主要專業(yè)課之一?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》內(nèi)容分為認知部分與實訓(xùn)部分，書中設(shè)置一共八個項目和四個情景。認知部分中：項目一主要闡述導(dǎo)游服務(wù)的基本概念、導(dǎo)游員的定義、分類、職責(zé)、素質(zhì)以及紀律要求；項目二詳細地講述了導(dǎo)游的帶團技能；項目三主要介紹導(dǎo)游人員的語言技能；項目四講述導(dǎo)游人員的講解技能；項目五主要闡述導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊、地陪、司機及旅游接待單位的協(xié)作；項目六主要闡述導(dǎo)游服務(wù)中突發(fā)問題和事故的預(yù)防與處理；項目七系統(tǒng)介紹了導(dǎo)游詞的撰寫及創(chuàng)作；項目八主要闡述導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的知識。實訓(xùn)部分的情景一主要介紹景區(qū)景點導(dǎo)游人員服務(wù)程序與規(guī)范的任務(wù)；情景二主要介紹地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范的任務(wù)；情景三主要介紹全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范的任務(wù)；情景四主要介紹出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)程序與規(guī)范的任務(wù)。

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