動車組列車乘務工作導讀

第一章 動車組列車乘務管理
第一節(jié) 客運乘務服務工作
第二節(jié) 動車組列車乘務管理
第三節(jié) 復興號動車組列車客運乘務管理
第四節(jié) 時速160km動力集中動車組列車客運乘務管理
第五節(jié) 鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察
第六節(jié) 班組管理
第二章 動車組列車基本業(yè)務知識
第一節(jié) 鐵路旅客票價
第二節(jié) 車票的發(fā)售及變更
第三節(jié) 旅客攜帶品超過規(guī)定的處理
第四節(jié) 鐵路乘車證
第五節(jié) 旅客列車運輸收入管理
第三章 動車組列車安全管理
第一節(jié) 旅客列車運輸安全
第二節(jié) 發(fā)生旅客人身傷害事故的處理
第四章 動車組列車應急處置
第一節(jié) 客運記錄及電報
第二節(jié) 動車組列車非正常情景應急處置
第五章 客運服務及服務技巧
第一節(jié) 客運服務
第二節(jié) 客運服務禮儀
第三節(jié) 動車組列車服務技巧
第六章 動車組列車設備設施
第一節(jié) 動車組列車基本概況
第二節(jié) 動車組列車設備設施