電力營(yíng)銷服務(wù)技能培訓(xùn)習(xí)題集

定　價(jià)：￥68.00

作　者：	國(guó)網(wǎng)河南省電力公司新鄉(xiāng)供電公司
出版社：	中國(guó)電力出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519845223	出版時(shí)間：	2020-06-01	包裝：
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	266	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《電力營(yíng)銷服務(wù)技能培訓(xùn)習(xí)題集》包括法律法規(guī)知識(shí)、供電服務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化知識(shí)、智能用電以及配電安規(guī)知識(shí)等六個(gè)部分，匯集了《中華人民共和國(guó)電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》等新時(shí)代電力營(yíng)銷員工需要掌握的基本業(yè)務(wù)知識(shí)。以填空題、選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題的方式將各類知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行整理，匯編成冊(cè)。全書以工作業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，規(guī)范作業(yè)流程，突出技能實(shí)例，其內(nèi)容符合電力行業(yè)現(xiàn)行工作規(guī)程。《電力營(yíng)銷服務(wù)技能培訓(xùn)習(xí)題集》可作為電力營(yíng)銷員工各相關(guān)崗位工作人員自學(xué)、培訓(xùn)和考試教材，還可作為高等職業(yè)教育院校電力營(yíng)銷類實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教材，也可供專業(yè)業(yè)務(wù)人員和管理人員閱讀和參考。

作者簡(jiǎn)介

　　史辛琳，新鄉(xiāng)供電公司高經(jīng)濟(jì)師，高技師，國(guó)家電網(wǎng)公司“十佳服務(wù)之星”、國(guó)家電網(wǎng)公司“生產(chǎn)技能專Z家”，從事供電營(yíng)銷服務(wù)和管理工作二十多年，具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，多次培訓(xùn)輔導(dǎo)省、市代表隊(duì)參加國(guó)家電網(wǎng)公司競(jìng)賽并取得優(yōu)異成績(jī)，榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司勞動(dòng)模范稱號(hào)。

圖書目錄

目錄
前言
第一章法律法規(guī)知識(shí) 1
第一節(jié) 中華人民共和國(guó)電力法 2
一、填空題 2
二、選擇題 5
三、判斷題10
四、簡(jiǎn)答題14
第二節(jié) 電力供應(yīng)與使用條例16
一、填空題16
二、選擇題20
三、判斷題22
四、簡(jiǎn)答題23
第三節(jié) 電力設(shè)施保護(hù)條例25
一、填空題25
二、判斷題26
三、簡(jiǎn)答題29
第四節(jié) 居民用戶家用電器損壞處理辦法29
一、填空題29
二、選擇題31
三、判斷題34
四、簡(jiǎn)答題34
第五節(jié) 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則36
一、填空題36
二、選擇題52
三、判斷題62
四、簡(jiǎn)答題68
五、案例分析題84
第六節(jié) 承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法86
一、填空題86
二、選擇題87
三、判斷題87
四、簡(jiǎn)答題89
第二章供電服務(wù)知識(shí)91
第一節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范92
一、填空題92
二、選擇題98
三、判斷題 101
四、簡(jiǎn)答題 104
第二節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn) 110
一、填空題 110
二、選擇題 115
三、判斷題 119
四、簡(jiǎn)答題 123
第三節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”126
一、填空題 126
二、判斷題 128
三、簡(jiǎn)答題 130
第四節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)131
一、填空題 131
二、選擇題 135
三、判斷題 136
四、簡(jiǎn)答題 137
第三章營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)139
第一節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司95598 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法140
一、填空題 140
二、選擇題148
三、判斷題155
四、簡(jiǎn)答題161
第二節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則165
一、填空題165
二、選擇題169
三、判斷題172
四、簡(jiǎn)答題173
第三節(jié) 水利電力部關(guān)于頒發(fā)《電、熱價(jià)格》的通知177
一、填空題177
二、選擇題177
三、判斷題180
四、簡(jiǎn)答題182
第四節(jié) 功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法183
一、填空題183
二、選擇題183
三、判斷題185
四、簡(jiǎn)答題186
第五節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司有序用電管理辦法186
一、填空題186
二、選擇題187
三、判斷題189
四、簡(jiǎn)答題192
第六節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電
效率的工作意見193
一、填空題193
二、選擇題195
三、判斷題197
四、簡(jiǎn)答題197
第七節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于做好分布式電源并網(wǎng)相關(guān)意見和
規(guī)范（修訂版）的通知200
一、填空題 200
二、選擇題 203
三、判斷題 205
四、簡(jiǎn)答題 207
第八節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則208
一、填空題 208
二、選擇題 211
三、判斷題 211
四、簡(jiǎn)答題 212
第九節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)助資金管理
有關(guān)意見的通知212
一、填空題 212
二、單選題 213
三、判斷題 214
四、簡(jiǎn)答題 214
第四章企業(yè)文化知識(shí)216
一、填空題 217
二、選擇題 218
三、簡(jiǎn)答題 221
第五章其他類223
第一節(jié) 智能用電知識(shí)224
一、填空題 224
二、選擇題 227
三、判斷題 229
四、簡(jiǎn)答題 230
第二節(jié) 補(bǔ)充資料233
一、填空題233
二、選擇題236
三、判斷題241
四、簡(jiǎn)答題246
第六章配電安規(guī)知識(shí)249
一、填空題250
二、單選題251
三、判斷題259
四、簡(jiǎn)答題265